【正文】 ， 售書員 ， 收款員 ， 架存圖書 ， 待售圖書 ， 售出圖書 ， 書款 ， 書單 ， 售書發(fā)票 12 盤架 售書員 ， 圖書 ， 架存賬 ， 盤架單 13 結(jié)賬 售書員 ， 架存賬 14 資金結(jié)算 書款 ， 結(jié)算表 15 工資管理 員工 ， 會(huì)計(jì) ， 出納 ， 工資表 ， 工資單 ， 工資 16 員工基本信息管理 員工基本信息 ， 辦公員 17 員工勤績(jī)管理 員工勤績(jī)記錄 ， 辦公員 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程 是組織業(yè)務(wù)的活動(dòng)過程。 業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)的實(shí)體可以通過業(yè)務(wù)實(shí)體表來描述 。 下表描述了書店各個(gè)業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。 業(yè)務(wù)一般分屬于一個(gè)部門或跨涉幾個(gè)部門，需要分析各個(gè)業(yè)務(wù)所屬或所涉的部門，以便于我們分析業(yè)務(wù)的功能和業(yè)務(wù)流程。 下表是書店 B的業(yè)務(wù)明細(xì)表 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)的確定建立在全面調(diào)查和分析組織現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上 ， 只有對(duì)組織管理進(jìn)行了深入分析 ， 才能抽取出全面 、 正確的組織業(yè)務(wù) 。 在收集組織業(yè)務(wù)時(shí)，還需要判定業(yè)務(wù)與組織目標(biāo)的關(guān)系。只要是為實(shí)現(xiàn)組織職能的組織實(shí)體的有序活動(dòng)過程就是組織業(yè)務(wù)。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 確定業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)分析的第一項(xiàng)工作是確定組織中都具有哪些業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)過程交織著組織的人流、物流、資金流和信息流。組織通過實(shí)體的有序活動(dòng)來完成賦予組織的職能。 可以采用 以組織目標(biāo)為基準(zhǔn) 、 以組織機(jī)構(gòu)為脈絡(luò) 、 以業(yè)務(wù)流程為主線的調(diào)查路線 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)調(diào)查的方法 1)周密計(jì)劃 ， 精心安排 第一 :應(yīng)該明確調(diào)查的任務(wù)和范圍 ， 以及調(diào)查的對(duì) 象 ， 并對(duì)調(diào)查的工作做出基本估計(jì)； 第二 :組織調(diào)查小組 ， 并對(duì)參加人員進(jìn)行必要的培 訓(xùn) ， 明確分工 ， 落實(shí)任務(wù) ， 責(zé)任到人； 第三 :確定調(diào)查采用的方法 、 工作規(guī)程 、 描述規(guī)范 ， 以及所采用的工具； 第四 :制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃 。 3)調(diào)查 、 分析 、 記錄相結(jié)合原則 強(qiáng)調(diào)調(diào)查與分析相結(jié)合 ， 對(duì)調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該采用規(guī)范的形式及時(shí)記錄下來 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)調(diào)查 業(yè)務(wù)調(diào)查的原則 1)客觀原則 必須從客觀實(shí)際出發(fā) ， 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 。既能夠高屋建瓴地宏觀把握組織總體，又能夠細(xì)致入微地深入到各個(gè)具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)之中。在業(yè)務(wù)分析過程中，要求分析人員應(yīng)該充分尊重客觀現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真調(diào)查業(yè)務(wù)實(shí)際。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 7) 管理模型分析 組織在管理過程中要運(yùn)用到多種管理模型，諸如計(jì)劃模型、生產(chǎn)模型、財(cái)務(wù)模型、庫(kù)存管理模型、經(jīng)營(yíng)決策模型、市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型等。業(yè)務(wù)是對(duì)組織職能的分解和過程化。 計(jì)劃管理圖書市場(chǎng)分析圖書計(jì)劃管理購(gòu)書管理圖書訂購(gòu)合同管理圖書到貨管理供書商管理圖書入庫(kù)圖書出庫(kù)圖書盤庫(kù)圖書報(bào)損書庫(kù)管理銷售管理圖書上架銷售圖書盤架結(jié)賬資金結(jié)算員工信息管理工資管理勤績(jī)管理日常事務(wù)管理事務(wù)管理書 店 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 招生計(jì)劃招生宣傳招生安排招生過程管理招生管理教務(wù)管理教學(xué)計(jì)劃教學(xué)安排課程管理教學(xué)檢查評(píng)比考試成績(jī)管理教學(xué)規(guī)章制度教學(xué)文件研究項(xiàng)目管理教學(xué)成果管理教學(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)教材計(jì)劃教材訂購(gòu)教材庫(kù)存管理教材發(fā)放教材編寫教學(xué)研究教材管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目管理實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)習(xí)管理畢業(yè)設(shè)計(jì)管理實(shí)驗(yàn)檢查評(píng)比實(shí)驗(yàn)教學(xué)教務(wù)管理專業(yè)教學(xué)教學(xué)科研產(chǎn)業(yè)行政學(xué)院……圖 學(xué)院教 P學(xué)教務(wù)管理職能結(jié)構(gòu) 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 5) 業(yè)務(wù)及流程分析 業(yè)務(wù)是組織實(shí)體的有序活動(dòng)過程。 組織職能總是通過一定的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn) 。 書店計(jì)劃市場(chǎng)部圖書書庫(kù)圖書銷售部辦公室 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 黨辦組織部宣傳部統(tǒng)戰(zhàn)部工會(huì)政工院辦人事處科研處資產(chǎn)處財(cái)務(wù)處行政學(xué)生處團(tuán)委教務(wù)處石油工程系機(jī)械工程系計(jì)算機(jī)系電子工程系教學(xué)石油化工系經(jīng)濟(jì)系外語系信息科學(xué)系藝術(shù)系中文系自動(dòng)化系成教院圖書館后勤管理處保衛(wèi)處產(chǎn)業(yè)處離退休辦服務(wù)學(xué)院會(huì)計(jì)科綜合管理科規(guī)劃計(jì)劃科基建會(huì)計(jì)科資產(chǎn)會(huì)計(jì)科工程教研室軟件教研室基礎(chǔ)教研室計(jì)算中心軟件研究所校園管理科動(dòng)力供應(yīng)科飲食服務(wù)科幼教中心物資供應(yīng)科通信中心文體中心基本建設(shè)辦 圖 學(xué)院 P組織機(jī)構(gòu)圖 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 4) 組織職能分析 組織職能是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ， 組織應(yīng)該具有的功能和作用 。 組織機(jī)構(gòu) 是組織的結(jié)構(gòu)框架 ， 是組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) ， 根據(jù)管理的需要 ， 依據(jù)組織職能和組織實(shí)際所劃分的組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式 。 組織策略子目標(biāo)總目標(biāo)使命和方向抽象具體圖 目標(biāo)層次結(jié)構(gòu) 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 3) 組織機(jī)構(gòu)分析 組織機(jī)構(gòu)受組織目標(biāo) 、 職能 、 環(huán)境 、 現(xiàn)狀等因素的制約 ， 具有一定的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 2) 組織目標(biāo)分析 通過對(duì)組織的使命 、 目標(biāo) 、 策略和制約條件的分析 ，以全面地認(rèn)識(shí)組織系統(tǒng) ， 為下一步確定信息系統(tǒng)目標(biāo)奠定基礎(chǔ) 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)分析的主要工作 1) 現(xiàn)行組織系統(tǒng)調(diào)查 業(yè)務(wù)調(diào)查 調(diào)查組織現(xiàn)狀和發(fā)展過程 ， 認(rèn)識(shí)組織系統(tǒng) ， 為業(yè)務(wù)分析提供材料 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 一、業(yè)務(wù)分析 業(yè)務(wù)分析概述及主要工作 業(yè)務(wù)調(diào)查 業(yè)務(wù)分析及實(shí)體分析 二、需求分析 需求分析概述 需求調(diào)查 需求分析 需求描述 需求驗(yàn)證 三、系統(tǒng)分析 概述 邏輯結(jié)構(gòu)分析 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 一 、 業(yè)務(wù)分析 業(yè)務(wù)分析概述及主要工作 業(yè)務(wù)分析的目的和任務(wù) 目的 :分析和認(rèn)識(shí)現(xiàn)行組織系統(tǒng) 。 任務(wù) :在系統(tǒng)分析員的主持下 ， 由開發(fā)人員和用戶一 起 ， 對(duì)現(xiàn)行組織系統(tǒng)的目標(biāo) 、 組織機(jī)構(gòu) 、 職能作 用 、 業(yè)務(wù)流程 、 管理模型進(jìn)行深入分析 ， 以建 立起反映現(xiàn)行組織系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型 ， 為新系統(tǒng) 的開發(fā)建立基礎(chǔ) 。 內(nèi)容： 組織目標(biāo) 、 規(guī)模 、 機(jī)構(gòu) 、 職能 、 產(chǎn)品 、 市場(chǎng) 、 技術(shù) 、 設(shè)備 、 業(yè)務(wù) 、 信息 、 企業(yè)管理 、 人員素質(zhì) 、 組織文化 、 組織信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀等 。 組織目標(biāo)分析主要包括組織使命分析 、 組織目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略分析等內(nèi)容 。 組織機(jī)構(gòu)是組織的骨架和主脈 ， 是進(jìn)行業(yè)務(wù)分析的切入點(diǎn) 。 組織機(jī)構(gòu)呈層次結(jié)構(gòu) ， 一般分為兩層 、 三層或多層 。 組織職能由組織目標(biāo)確定 ， 具有相對(duì)穩(wěn)定性 。 需要認(rèn)真分析組織機(jī)構(gòu)和組織職能 ， 以及相互之間的關(guān)系 。組織通過各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 6) 實(shí)體分析 實(shí)體是組織中的各種事物，組織由各種實(shí)體構(gòu)成，通過組織實(shí)體的活動(dòng)和狀態(tài)變化構(gòu)成完整的組織活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和使命。 編制物資采購(gòu)計(jì)劃訂貨，鑒訂合同物資消耗定額物資儲(chǔ)備定額倉(cāng)庫(kù)管理物資調(diào)劑廢物利用用料管理 物資財(cái)務(wù)管理庫(kù)存控制生產(chǎn)計(jì)劃銷售計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃基建計(jì)劃 圖 企業(yè)物資管理模型 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)分析的基本原則 1) 客觀原則 業(yè)務(wù)分析是對(duì)現(xiàn)行組織系統(tǒng)的調(diào)查、分析、認(rèn)識(shí)和描述。 2) 宏觀與微觀辨證統(tǒng)一原則 作到能粗能細(xì)，粗細(xì)得當(dāng)。 3) 全面與重點(diǎn)辨證統(tǒng)一原則 對(duì)在系統(tǒng)中起著關(guān)鍵作用的部分 ， 需要給予更大的關(guān)注 。 2)全面細(xì)致原則 業(yè)務(wù)調(diào)查應(yīng)該全面、細(xì)致、認(rèn)真，不能片面、粗糙。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容 概括起來 ， 業(yè)務(wù)調(diào)查主要應(yīng)該包括以下內(nèi)容： (1)組織的使命 、 目標(biāo)和策略； (2)組織的機(jī)構(gòu)和職能； (3)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程； (4)實(shí)體及實(shí)體過程； (5)組織的管理模型； (6)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的狀態(tài)及所存在的問題 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 2)采用自頂向下逐步展開的調(diào)查策略 對(duì)于大型復(fù)雜的組織系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查 ， 原則上應(yīng)該采用自上而下 、 由粗到細(xì) 、 步步深入的調(diào)查策略 。 3)具體調(diào)查方法 (1) 面談 (2) 走訪 (3) 問卷調(diào)查 (4) 召開座談會(huì) 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)分析及實(shí)體分析 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù) 是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和職能，組織實(shí)體的有序活動(dòng)過程。像書店中的訂購(gòu)圖書，圖書入庫(kù)、出庫(kù)、盤庫(kù)、報(bào)損，以及圖書銷售等都是書店中的業(yè)務(wù)。有簡(jiǎn)單、單一的業(yè)務(wù)，也有復(fù)雜、綜合的業(yè)務(wù)。 首先需要根據(jù)業(yè)務(wù)的特征來界定和確定組織應(yīng)該具有的業(yè)務(wù)。 因此，對(duì)于業(yè)務(wù)判定的惟一準(zhǔn)則是它是不是為實(shí)現(xiàn)組織職能的組織實(shí)體的活動(dòng)過程。對(duì)于那些與組織目標(biāo)關(guān)系不緊密的業(yè)務(wù)可以忽略。 對(duì)已經(jīng)確定的組織業(yè)務(wù)應(yīng)該記錄在 “ 業(yè)務(wù)明細(xì)表 ” 中 ， 標(biāo)明各個(gè)業(yè)務(wù)的名稱和簡(jiǎn)要說明 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 表 書店業(yè)務(wù)明細(xì)表 (1/3) 編號(hào) 業(yè)務(wù)名稱 說 明 1 圖書市場(chǎng)分析 由計(jì)劃市場(chǎng)部對(duì)圖書的出版 、 銷售 、 供書商 、 圖書需求等進(jìn)行分析 2 編制圖書計(jì)劃 由計(jì)劃員編