【正文】 系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃 為什么要規(guī)劃？ 信息系統(tǒng)的建設(shè)是個(gè)投資巨大、歷時(shí)很長的工程項(xiàng)目，規(guī)劃不好不僅自身造成損失，由此而引起企業(yè)運(yùn)行不好的間接損失更為可觀，通常人們就有一種認(rèn)識(shí)，假如一個(gè)操作錯(cuò)誤可能損失幾萬元，那么一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤就能損失幾十萬元，一個(gè)計(jì)劃的錯(cuò)誤就能損失幾百萬元，而一個(gè)規(guī)劃錯(cuò)誤的損失則能達(dá)到千萬元，甚至上億元。 ? 信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù) 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織以下問題的概念的集合： 我們要求做什么？ What do we want to do？ 我們可以做什么？ What might we do？ 我們能做什么？ What can we do？ 我們應(yīng)當(dāng)做什么？ What should we do？ 這些問題的回答均是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人基于對(duì)機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)，基于對(duì)組織長處和短處的個(gè)人評(píng)價(jià)，以及基于自己的價(jià)值觀和抱負(fù)而做出的回答。所有這些不僅限于現(xiàn)實(shí)，而且要考慮到未來。 戰(zhàn)略規(guī)劃是分層次的，一個(gè)企業(yè)一般應(yīng)有三層戰(zhàn)略，即公司級(jí)、業(yè)務(wù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)。每一級(jí)均有三個(gè)要素：方向和目標(biāo)、政策和約束、以及計(jì)劃和指標(biāo)。 當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理確定自己的目標(biāo)④的時(shí)候，他要考慮上級(jí)的目標(biāo) ① ，也要考慮公司的約束和政策②。執(zhí)行經(jīng)理的目標(biāo) ⑦ 不僅受到上級(jí)目標(biāo)④的影響，而且要受到上級(jí)的約束和政策⑤的影響。 總體規(guī)劃 總體規(guī)劃是 MIS生命周期中的第一個(gè)階段，也是系統(tǒng)開發(fā)過程的第一步，它的主要任務(wù)是明確“系統(tǒng)是什么”的問題，也就是對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)提出完整、準(zhǔn)確、清晰、具體的要求。 總體規(guī)劃的主要步驟： 對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查 確定新系統(tǒng)目標(biāo) 確定新系統(tǒng)的開發(fā)策略 進(jìn)行系統(tǒng)的可行性研究 (可行性分析 ) 編寫可行性報(bào)告 ?第一步：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查 ?MIS是對(duì)當(dāng)前管理現(xiàn)狀的提高和擴(kuò)展。因此對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，是總體規(guī)劃的第一步，為總體規(guī)劃和可行性研究提供定性和定量的根據(jù)。對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的調(diào)查可分為初步調(diào)查和詳細(xì)調(diào)查，旨在從總體上了解企業(yè)概況、基本功能和信息的需求。初步調(diào)查一般需要一到兩周的時(shí)間，由經(jīng)驗(yàn)豐富的開發(fā)人員一同進(jìn)行。 ?初步調(diào)查的主要內(nèi)容包括： ? 現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù) ? 現(xiàn)行系統(tǒng)概況 ? 現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和約束條件 ，指資金來源、材料供應(yīng)情況、產(chǎn)品銷售情況等 ? 現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和子系統(tǒng)劃分 ? 新系統(tǒng)的開發(fā)條件 ，包括管理基礎(chǔ)、原始數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性、計(jì)算機(jī)方面的設(shè)備和人員情況，開發(fā)新系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)來源等等 ?第二步：確定新系統(tǒng)的目標(biāo)： ?在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)的運(yùn)行情況和不足，結(jié)合用戶的要求，提出新系統(tǒng)的運(yùn)行指標(biāo)。 ?在制定新系統(tǒng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮使目標(biāo)具備以下重要特性： ?目標(biāo)的總體戰(zhàn)略性： 系統(tǒng)全局 ?目標(biāo)的多重性： 目標(biāo)體系 ?目標(biāo)的依附性： 新系統(tǒng)的目標(biāo)依附于當(dāng)前系統(tǒng)的目標(biāo) ?目標(biāo)的適應(yīng)性： 適應(yīng)外部環(huán)境的變化 ?目標(biāo)的長期性： 一般應(yīng)根據(jù)資源條件、開發(fā)力量和環(huán)境條件等因素，對(duì)各個(gè)子目標(biāo)進(jìn)行排序，先實(shí)現(xiàn)重要的。這也是子系統(tǒng)開發(fā)順序的一個(gè)依據(jù)。 ?第三步：新系統(tǒng)的開發(fā)策略 ?開發(fā)策略的選擇往往與開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)、水平和習(xí)慣有較大關(guān)系，通常有如下幾種開發(fā)策略 ?自上而下的開發(fā)策略： 從企業(yè)或組織的高層管理著手，首先考慮企業(yè)的總目標(biāo)，然后確定需要哪能些功能去保證目標(biāo)的完成，從而劃分相應(yīng)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，并進(jìn)行各子系統(tǒng)的具體分析和設(shè)計(jì)。 ?自下而上的開發(fā)策略： 企業(yè)或組織的各個(gè)基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（如物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等）的日常業(yè)務(wù)處理開始進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，當(dāng)下層子系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)完成后，再進(jìn)行上一層系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，將各自的功能和數(shù)據(jù)綜合加以考慮。 ?綜合開發(fā)策略： 由于“自上而下”的方法適合于系統(tǒng)的總體規(guī)劃，而“自下而上”的方法適合于系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段，因而，最好的策略是將它們結(jié)合起來使用，以便發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)，在總體規(guī)劃階段，我們應(yīng)用“自上而下”的策略確定新系統(tǒng)目標(biāo)和總體方案，在系統(tǒng)開發(fā)的以后各階段中，就可以在上述系統(tǒng)目標(biāo)和總體方案指導(dǎo)下，利用“自下而上”策略對(duì)一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行具體功能和數(shù)據(jù)的分析、分解。這兩種策略的結(jié)合，通過全面分析和調(diào)整之后就能得到一個(gè)比較理想的新系統(tǒng)。 ?第四步：可行性研究（可行性分析）： ?技術(shù)上的可行性： 重點(diǎn)考慮系統(tǒng)硬件（計(jì)算機(jī)的性能、聯(lián)網(wǎng)能力、數(shù)據(jù)安全設(shè)施等）、軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）和人員（數(shù)量和質(zhì)量）等方面的可行性。 ?經(jīng)濟(jì)上的可行性： 將系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用和投入運(yùn)行后的效益進(jìn)行比較分析確定投資效益比例。 ?管理上的可行性： 考慮當(dāng)前系統(tǒng)的管理體制是否有條件提供系統(tǒng)所必需的各種數(shù)據(jù)，企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)管理人員對(duì)開發(fā)建設(shè)一個(gè)新系統(tǒng)來替代現(xiàn)有系統(tǒng)的需求是否迫切，即新系統(tǒng)的必要性，此外對(duì)新系統(tǒng)運(yùn)行后將對(duì)各方面產(chǎn)生的影響也應(yīng)加以考慮。例如，用計(jì)算機(jī)處理大批信息，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，一般情況下會(huì)造成企業(yè)人員的 過剩，于是會(huì)涉及到人員的工作安排問題。另外，還應(yīng)考慮當(dāng)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員對(duì)新系統(tǒng)的適應(yīng)能力等。 ?開發(fā)環(huán)境的可行性： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見是否一致，有無資金，能否抽出骨干力量參加新系統(tǒng)開發(fā)等，這是可行性階段必須要考慮的問題。這關(guān)系到企業(yè)能否為新系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)提供一個(gè)長期的、良好的環(huán)境。如果企業(yè)不能保證資金按期到位，必然會(huì)導(dǎo)致開發(fā)工作半途夭折，如果企業(yè)能抽出業(yè)務(wù)骨干參加系統(tǒng)開發(fā)，那么最終開發(fā)出來的系統(tǒng)很難滿足實(shí)際工作的要求，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是高層領(lǐng)導(dǎo)間的意見不一致，則系統(tǒng)開發(fā)方案會(huì)經(jīng)常變動(dòng)，影響開發(fā)的時(shí)間進(jìn)度。 ?第五步：編寫可行性報(bào)告： 是對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析后的一個(gè)書面性的村料，一般主要包括以下一些內(nèi)容： ?引言 ?現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析結(jié)果 ?新系統(tǒng)建設(shè)方案 ?可行性論證 ?其它方案及方案間的比較分析 ?結(jié)論 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 1973年，諾蘭（ Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。 下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階段，縱坐標(biāo)表示增長要素 。 預(yù)算費(fèi)用 初始階段 —— 標(biāo)志著組織購買第一臺(tái)計(jì)算機(jī) 膨脹階段 —— 管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門 控制階段 —— 對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制 綜合集成 —— 建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng) 數(shù)據(jù)管理 —— 文件系統(tǒng)向數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)轉(zhuǎn)變 成熟階段 —— 與組織目標(biāo)完全一致，各管理層均滿足企業(yè)要求，并能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新變化。 表明管理信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律 米歇爾模型 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法 用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多 ,主要是關(guān)鍵成功因素法 ,戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法等。 ? 關(guān)鍵成功因素法 (Critical Success Factors,CSF) ?對(duì)企業(yè)成功的重點(diǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)，確定企業(yè)的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。所謂關(guān)鍵要素，就是關(guān)系到企業(yè)的生存與組織成功的重要因素，它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息，是值得管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域。關(guān)鍵要素是企業(yè) IT支持最先要解決的問題，也是投資最先予以保證、質(zhì)量要求最高的環(huán)節(jié)。 ? 能否正確地找出關(guān)鍵因素是能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵 ? 關(guān)鍵成功因素經(jīng)常并非一個(gè) ， 而是多個(gè) ， 這些因素之間存在著微妙的關(guān)系 ， 需要綜合考慮 ? 關(guān)鍵成功因素往往會(huì)隨著時(shí)間 、 地點(diǎn)等特定因素的不同有所變化 ， 在系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量 、 市場響應(yīng)速度都是關(guān)鍵成功因素中需要考量的內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)移法 (Strategy Set Transformation, SST) 把組織的總戰(zhàn)略看成一個(gè)信息集合，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理水平、環(huán)境約束）等組成。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃過程，就是將企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為 MIS的戰(zhàn)略集的過程 ?識(shí)別和闡述企業(yè)的戰(zhàn)略集 ，首先考察企業(yè)是否有成文的戰(zhàn)略計(jì)劃，如果沒有，就要構(gòu)造這個(gè)戰(zhàn)略集 ? 描繪出企業(yè)有關(guān)的各類人員的結(jié)構(gòu)，如企業(yè)股東、供應(yīng)商、客戶、管理者等不同集團(tuán)。 ? 識(shí)別每種集團(tuán)的目標(biāo) ? 識(shí)別每種集團(tuán)的使用及戰(zhàn)略 ?將企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為 MIS的戰(zhàn)略集 。 ? 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (Business System Planning, BSP) 從業(yè)務(wù)的流程入手，圍繞著企業(yè)的目標(biāo)，定義出企業(yè)管理過程及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)項(xiàng)，進(jìn)而定義出信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 作用 1. 確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序； 2. 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系