【正文】 戰(zhàn)略制定 形勢分析 決策層 數(shù)據(jù)/信息層 市場營銷 活動 銷售活動 本地與 全球信息 業(yè)務(wù)伙伴 公開信息 CI 合作者 競爭情報系統(tǒng)的總體框架 業(yè)績評估系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 應(yīng)用、處理與分析系統(tǒng) 控制讀取界面 內(nèi)部業(yè)績 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 需求產(chǎn)生者 解決方案制定者 情報人員 知識層 競爭情報所需要收集的具體信息 數(shù)據(jù)信息層 市場活動 銷售活動 其他內(nèi)部信 息 . 業(yè)務(wù)合作伙 伴 公開信息 CI 合作伙伴 知識層 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 內(nèi)部工作 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 銷售前會議 客戶反饋 工作結(jié)果 組織信息 解決方案/產(chǎn)品 內(nèi)部會議記錄 其他市場信息 報告交流 競爭者信息. 統(tǒng)計報告 新聞剪報 訂閱的報告 客戶行為 競爭者概況 市場前景 信息交換 活動 研討會 展覽 會議 促銷 業(yè)績評估系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 應(yīng)用、處理與分析系統(tǒng) 控制讀取界面 內(nèi)部工作 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 需求產(chǎn)生者 解決方案制定者 目標設(shè)定 監(jiān)測與計量 戰(zhàn)略制定 形勢分析 知識層 決策層 CI編輯者 基準分析針對 : ? 市場規(guī)模與增長 。 形成有助于信息共享的企業(yè)文化 搭建共享信息系統(tǒng)所需設(shè)備、管理軟件 明確情報部門與其它部門之間的互動關(guān)系 信息網(wǎng)絡(luò) 組織網(wǎng)絡(luò) 決 策 層 人際網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)文化 決策者支持并直接參與 設(shè)立首席信息官 參與產(chǎn)品開發(fā)項目組 輔助挖掘商業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的 IT技術(shù) 構(gòu)建協(xié)調(diào) 緊密型內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò) 籌建專家?guī)? 影響因素 競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成 競爭情報收集子系統(tǒng) 競爭情報收集子系統(tǒng)是 CIS的輸入系統(tǒng)，是競爭情報工作的基礎(chǔ)，其工作質(zhì)量和速度決定了整個 CIS的效率和效果。 CIO是 CIS組織結(jié)構(gòu)中的重要一環(huán)，也是情報網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵組成部分； Intra是 CIS信息流動的平臺；競爭情報收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)及服務(wù)子系統(tǒng)，則真正將情報采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播變?yōu)楝F(xiàn)實。通過道德教育和保密宣傳提高員工的職業(yè)道德水準和保密意識，定期給員工開展保密知識和保密技能培訓(xùn)。對企業(yè)各類文件的處理制定嚴格審查制度，并統(tǒng)一對外發(fā)布信息的口徑和手續(xù)，加強來訪者管理。 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使竊密手段層出不窮，竊密方式花樣百出。 1996年 8月，德國大眾汽車公司發(fā)現(xiàn)有人在公司戒備森嚴的車輛試驗區(qū)一土丘下，埋下了一架十分先進的現(xiàn)代紅外線照相機，偷拍公司正在研制的兩種新型車輛，并將照片通過衛(wèi)星傳送到外地，給公司造成巨大損失。要加強企業(yè)內(nèi)部人員的安全管理意識，讓他們在思想意識上將安全工作提高到重要位置。競爭戰(zhàn)略的制定是為獲得戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢，只有在充分認識內(nèi)部環(huán)境和準確把握外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，才能制定出正確的競爭戰(zhàn)略，保持競爭優(yōu)勢。 競爭情報系統(tǒng)的功能 在深入競爭對手分析時，需要對下列問題作出回答： 1）在行業(yè)中我們與誰展開爭斗？采取哪些步驟？ 2）競爭對手戰(zhàn)略行動的意義是什么？我們該如何對待？ 3）應(yīng)規(guī)避哪些領(lǐng)域，以防止競爭對手作出情緒化、不顧一切的反應(yīng)。首先要識別出誰是現(xiàn)實競爭者，誰是潛在競爭者。它價格便宜，形式多樣。但價格一般的機械表受到巨大打擊。瑞士雖然創(chuàng)造了石英技術(shù)，卻不愿適應(yīng)這一技術(shù)，而是執(zhí)著于高端機械化表業(yè)。日本著名鐘表商西鐵城就是靠著高精度石英電子手表確定其競爭地位，并長期稱霸美國市場，這些得益于不斷運用競爭情報引導(dǎo)企業(yè)進行消化吸收創(chuàng)新活動。 CIS通過對影響企業(yè)生存與發(fā)展的相關(guān)技術(shù)發(fā)展動向的跟蹤分析，可及時發(fā)現(xiàn)新技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的沖擊，預(yù)測技術(shù)發(fā)展趨勢對企業(yè)競爭力的影響，從而使企業(yè)未雨綢繆，在市場競爭中占得先機。產(chǎn)品競爭是企業(yè)的基本競爭，但產(chǎn)品競爭只有依托技術(shù)競爭，才能獨樹一幟，以適應(yīng)市場需求的變化。并同時將新開發(fā)的男子漢茶投放市場，并加大宣傳力度，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1994年上半年寧紅減肥茶的銷售額出現(xiàn)了下降的趨勢。然而受自身實力等多方面條件的制約，企業(yè)又不可能同時將 6個品種大量地推向市場。而事實上，歐盟指控溫州打火機傾銷、提出 CR法規(guī)，早在這幾年前就開始醞釀啟動了?！痹蚊绹偁幥閳髲臉I(yè)者協(xié)會（ SCIP）主席的 Ava D. Youngblood認為：“競爭情報專家的職責就是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洞悉未來，贏得未來，因為僅對當前環(huán)境的快速反應(yīng)不能造就決勝于未來的公司”。 競爭情報系統(tǒng)的功能 危機預(yù)警 任何現(xiàn)代企業(yè)都要對環(huán)境進行監(jiān)視，必須根據(jù)環(huán)境動向及變化，早作準備。國產(chǎn)汽車廠商的許多中低檔產(chǎn)品型號因達不到尾氣治理標準而不得不退出北京汽車交易市場。只有適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，并及時作出正確反應(yīng)，企業(yè)才能求得生存與發(fā)展。 競爭情報咨詢公司的 FULD指出：沒有哪兩家公司的競爭情報系統(tǒng)是一致的。各企業(yè)要考慮目前的財務(wù)狀況、人力資源狀況、投資回報率及情報需求，充分利用已有的計算機化管理系統(tǒng)，逐步完善手工系統(tǒng)，是競爭情報系統(tǒng)朝著計算機化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。 據(jù)估計，企業(yè)中每增加一個管理層次，信息溝通效率就要降低到 20%25%，因此企業(yè)結(jié)構(gòu)越來越扁平化。 3 與 企業(yè)管理改革相結(jié)合 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展主要有三個根本動力，一個是競爭需求的拉動，另一個是信息技術(shù)的推動，還有一個是不斷變革的管理模式對 CIS的大力支持。 競爭情報系統(tǒng)概述 企業(yè)所面臨的問題涉及各個層面， CIS是面向各層次進行服務(wù)的，更側(cè)重于知識這個層次運用新一代信息管理系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)工作重點是在競爭對手分析上，這是最主要的常規(guī)情報工作。 3 是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的智囊系統(tǒng)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團的重要參謀部。在現(xiàn)代社會中，市場千變?nèi)f化，競爭對手迭出新招，企業(yè)內(nèi)部也不是一泓凈水，任何一點變化都有可能起到牽一發(fā)而東全局的作用，會對企業(yè)的業(yè)績和競爭力產(chǎn)生或大或小的影響。最后再把整理好的競爭情報報告分發(fā)到各個部門相關(guān)人員手中。 來源： 百度 ECIS的流程 競爭情報系統(tǒng)概述 百度 eCIS在大量調(diào)研企業(yè)競爭情報工作的基礎(chǔ)上，在國內(nèi)首次提出了情報角色概念，根據(jù)不同角色在企業(yè)競爭情報工作的作用設(shè)計不同的工作臺，通過嚴格而靈活的權(quán)限機制將各種角色工作臺有效結(jié)合、協(xié)同工作，完成情報規(guī)劃、搜集、分析、發(fā)布、存儲、評估等一系列的企業(yè)競爭情報工作環(huán)節(jié)，形成完整的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，為企業(yè)構(gòu)建強大的情報中心。 另一方面，通過情報共享，公司提高了企業(yè)內(nèi)部信息情報的利用率，各部門重復(fù)購買的數(shù)據(jù)庫，咨詢報告等大大減少了。在權(quán)限管理下，每個用戶只能瀏覽權(quán)限設(shè)定的目錄和密級以下的情報產(chǎn)品，這使小至任何一條情報，大到整個目錄的瀏覽都得到嚴格的控制。 同樣，各部門的報告也可以及時上傳到情報產(chǎn)品庫，使其他部門情報需求者能很快獲得情報，從而實現(xiàn)了部門之間情報的高效共享。 競爭情報系統(tǒng)概述 其次，對于中國移動已有的各種情報產(chǎn)品，百度 eCIS更提供了其獨有的情報產(chǎn)品庫進行管理。 百度 eCIS對信息的整合體現(xiàn)在以下二個方面： 首先，百度 eCIS提供了多種信息采集渠道。由于缺乏統(tǒng)一的信息共享平臺，當員工尋找某一信息時，往往不知道公司是否存在相關(guān)信息，如果存在如何尋找？這使分散在公司各個角落的海量信息得不到有效利用，大量非結(jié)構(gòu)化信息加大了信息檢索與處理的難度。 隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善和全球經(jīng)濟一體化的加速發(fā)展，我國企業(yè)將面臨越來越激烈的市場競爭，企業(yè)信息化的進程不斷加快，企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)必將向競爭情報系統(tǒng)演化?！捌髽I(yè)競爭情報系統(tǒng)模式和運行機制研究”項目的完成，使競爭情報系統(tǒng)的理論研究和實踐探索走向縱深。 競爭情報系統(tǒng)概述 2 國內(nèi)學(xué)者對競爭情報系統(tǒng)的實踐探索主要集中在情報研究機構(gòu)和專業(yè)咨詢公司。該項目的主要貢獻是將美國競爭情報流程和工作經(jīng)驗移植到中國企業(yè)中來，提出了競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的基本流程和設(shè)計方案。 競爭情報系統(tǒng)概述 日本的三中物綜合商社建立了 62萬公里的通訊網(wǎng)，把國內(nèi) 50辦事處和國外84個國家和地區(qū)的 146各辦事處連接起來，形成龐大的環(huán)球競爭情報網(wǎng)絡(luò)，在幾秒中內(nèi)就可以國內(nèi)外任何一個分支信息系統(tǒng)機構(gòu)聯(lián)系。 競爭情報系統(tǒng)概述 競爭情報系統(tǒng)的 發(fā)展現(xiàn)狀 CIS的發(fā)展已有近二十年。 3 競爭情報系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，它以人為主。 美國 IBM公司認為：企業(yè)要想在當今獲得行業(yè)的主導(dǎo)地位，就必須建立 分析型系統(tǒng) ，即那種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策 提供信息 和思想 的系統(tǒng)。 美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（ SCIP）前主席，美國匹茲堡大學(xué)教授John E. Prescott博士認為，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有潛在競爭對手能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持惡化發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。 2 競爭情報系統(tǒng)是一個信息系統(tǒng)，其發(fā)展與信息技術(shù)的進步密切相關(guān)。 總的來說：競爭情報系統(tǒng)是以合理的組織結(jié)構(gòu)為運行基礎(chǔ)，以信息網(wǎng)絡(luò)為運行核心，借助先進的計算機技術(shù)，建立起以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的工作體系。由于 INTERNET信息巨大，入網(wǎng)企業(yè)很難從這些海量信息中獲得自己需要的信息，因此美國企業(yè)開始建立 INTERNET和 EXTRANET， 1995年后全力加速趨勢。首開先河的是上海轎車工業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的研究。中國航天信息中心和北京環(huán)信咨詢公司的基本做法是：從企業(yè)競爭力評價入手，建立企業(yè)及產(chǎn)品競爭力評價層次模型和指標體系，據(jù)此開展企業(yè)內(nèi)部信息源的調(diào)查分析，建設(shè)和優(yōu)化信息源間的相互關(guān)系，建立以競爭情報中心為核心的競爭情報系統(tǒng)框架，確定系統(tǒng)的運行規(guī)程。 北京市競爭情報示范工程為大規(guī)模開展我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)提供了機遇和實踐，把競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)推向了社會。有關(guān)文獻認為，國內(nèi)競爭情報軟件雖然起步晚，但技術(shù)起點高，采用了一些國外軟件沒有采用的技術(shù)，如異地的信息組織和分析技術(shù)等；信息組織功能較強，基本上都能提供自動分類功能，而且類目是用戶可自定義的，系統(tǒng)架構(gòu)采用 B/S模式，國外一般都是獨立的端對端程序。 國內(nèi) CI系統(tǒng)技術(shù)接近國外水平 ? 國外知名 CI工具提供商 – Cipher Systems(Knowledge Works) – Comintell AB(Knowledge Xchange) – Novintel(Viva Intelligence Portal) – Traction Software (TeamPage) …… ? 國內(nèi)知名 CI工具提供商 – TRS (TRS CIS) – Baidu(ECIS) …… CI市場競爭激烈，大浪淘沙 ? 2022年 CI工具市場上的主要提供商 – TRS – Baidu – 天下互聯(lián) – 易地平方 – 賽迪數(shù)據(jù) ? 2022年 CI工具市場上的主要提供商 – TRS – Baidu 競爭情報系統(tǒng)概述 案例：百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（ Baidu Enterprise Competitive Intelligence System， Baidu eCIS） 中國移動公司傳統(tǒng)的信息采集主要依賴于人工手動采集，其信息來源非常有限，而且信息的實效性滯后。同時，百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將整理有序的情報加以存儲，配合自身豐富優(yōu)秀的情報服務(wù)功能，成為企業(yè)的知識系統(tǒng)，為企業(yè)提供內(nèi)部信息交流、外部環(huán)境檢測、戰(zhàn)略決策輔助等支持。另一方面百度 eCIS針對公司內(nèi)部的大量文檔，還能夠根據(jù)用戶需求采集指定文件系統(tǒng)的文件信息，從而將企業(yè)內(nèi)外部的各種情報源的情報統(tǒng)一在百度eCIS平臺中利用和管理。如戰(zhàn)略研究室購買的電信通信標準數(shù)據(jù)庫，其中包含 8000多份涉及電信各業(yè)務(wù)技術(shù)標準的資料，在運用 eCIS前，由于其數(shù)據(jù)容量大，檢索不方便，不能被很好的利用起來，通過情報產(chǎn)品庫，工作人員將 8000多份資料自動導(dǎo)入系統(tǒng)，同時生成主題和摘要，只要輸入關(guān)鍵詞檢索，用戶就可以方便的找到資料，數(shù)據(jù)庫的購買價值也因此得到了充分的體現(xiàn)。 競爭情報系統(tǒng)概述 在情報共享的同時，百度 eCIS通過嚴格的權(quán)限管理實現(xiàn)情報產(chǎn)品的可控性和安全性。在尋找信息的時間減少后，員工就有更多時間去做自己的本職工作，工作效率大大提高。 中移動信息情報系統(tǒng)于 2022年 7月正式在集團公司范圍內(nèi)使用，目前公司有 700多個員工使用該系統(tǒng)，每天的訪問量達到 1000多人次，是中國移動訪問量最多的站點之一。然后將這些情報素材進行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告?！? 來源： 競爭情報系