【正文】 ? 任何一個客觀系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一旦形成，到它轉(zhuǎn)化為其他系統(tǒng)之前，總存在一個結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定期，這就是一種相對的暫時的穩(wěn)定性 (或平衡態(tài) )。這種暫時的、穩(wěn)定的、平衡的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特性，都是有條件的、相對的。 ? 管理創(chuàng)新應(yīng)隨著對象系統(tǒng)的發(fā)展而不時修正控制方案，這就是所謂的動態(tài)相關(guān)特征。 ? 管理系統(tǒng)處于快速變化的外界環(huán)境之中，其自身的運(yùn)行架構(gòu)也需呈動態(tài)開放的態(tài)勢才能順應(yīng)潮流。 ? 2022/2/6 16 三、動態(tài)平衡原則 ? 動態(tài)性要求企業(yè)在管理過程中必須時刻關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境要素的變化，并及時調(diào)整相關(guān)的管理參量，以保證管理系統(tǒng)的運(yùn)行適應(yīng)外界的變化要求。 2022/2/6 17 三、動態(tài)平衡原則 ? 傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論與管理思維認(rèn)為，尋求平衡管理是企業(yè)經(jīng)營者的主要任務(wù)。 ? 企業(yè)管理平衡是相對的，打破平衡，創(chuàng)新的非平衡管理則顯得十分迫切。 ? 因此，企業(yè)進(jìn)入 21世紀(jì)要不斷追求企業(yè)有序的非平衡結(jié)構(gòu)，而不是一成不變或無章可循 。能否始終做到這一點(diǎn)，決定著黨和國家的前途命運(yùn)。 ? 要把核心市場、核心顧客、核心產(chǎn)品和核心人才放到企業(yè)管理的核心位置，突出培育核心競爭力。 ? 德魯克說，創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)發(fā)展是極為重要的，是企業(yè)的 基本職能之一 ?？状暮秃Ｒ虼? 2022/2/6 20 四、與時俱進(jìn)原則 ? 在企業(yè)經(jīng)營管理中，要突出 一切圍繞顧客 進(jìn)行 決策、創(chuàng)新和服務(wù) ： ? 突出 核心科技創(chuàng)新 與人才開發(fā)，培育企業(yè)核心人才，通過 股份激勵 、 任用激勵和 各種有效 的手段，提高 核心科技創(chuàng)新能力， 開發(fā) 核心產(chǎn)品， 占據(jù) 核心市場，從而不斷 增強(qiáng) 企業(yè)核心競爭力。集團(tuán)在飛躍發(fā)展的過程中形成了與世界接軌的管理體制，從人才、技術(shù)、市場等方面為今后的再發(fā)展積累了管理基礎(chǔ)。然而，成長道路并不是一帆風(fēng)順的。 2022/2/6 22 ? 為了保證集團(tuán)多元化飛躍發(fā)展過程中的整體系統(tǒng)規(guī)范化良性運(yùn)作，澳柯瑪集團(tuán)運(yùn)用系統(tǒng)工程的原理，實(shí)施無缺陷控制。 系統(tǒng)無缺陷管理模式就是從管理的總系統(tǒng) (集團(tuán) )到各個子系統(tǒng)，在 “ 沒有最好，只有更好 ” 的企業(yè)信念引導(dǎo)下，追求產(chǎn)品從市場調(diào)研到消費(fèi)服務(wù)的全過程的完美，激發(fā)人的潛能。以職工素質(zhì)的無缺陷，以工作程序化和定量化的高標(biāo)準(zhǔn)，保證梯次管理各子系統(tǒng)的工作無缺陷，實(shí)現(xiàn)整個集團(tuán)的管理總系統(tǒng)無缺陷，使得產(chǎn)品和服務(wù)最大限度滿足消費(fèi)者的需求。 2022/2/6 23 ? 他們以 “ 承擔(dān)社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營 ” 為管理主題，以企業(yè)文化建設(shè)和人力資源管理為兩個基本點(diǎn)。在考核制度上采取自我審核與逐級審核和橫向會簽相結(jié)合的方式，保證環(huán)環(huán)相扣。此外，澳柯瑪還建立了完善的目標(biāo)體系。集團(tuán)的目標(biāo)分為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，階段性目標(biāo)和年度目標(biāo)三個層次。集團(tuán)目前共有系統(tǒng)管理指標(biāo) 1387項，其中，梯次機(jī)制控制的指標(biāo) 636項，橫向交叉的控制指標(biāo) 751項，三級崗位控制指標(biāo)571 項。此外，他們還大力加強(qiáng)了員工的素質(zhì)培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)。調(diào)整改進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)，使梯次機(jī)制明確，各管理要素系統(tǒng)程序完善。系統(tǒng)無缺陷的管理方式覆蓋了企業(yè)管理的各個方面，保證了集團(tuán)多元化飛躍發(fā)展的整體系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行，適應(yīng)了不斷發(fā)展的市場環(huán)境，獲得了較好的經(jīng)濟(jì)利益。63萬元。 2022/2/6 25 第 2節(jié) 基本工作思路 ? 思維 是具有意識的人腦對客觀世界的反映，思維具有 物質(zhì)性 ，也具有 自覺性 。 ? 海爾公司的 張瑞敏 談到海爾在世界性的競爭中取勝的原因時說： “ 主要不在于有形的東西，而恰恰相反，在于無形的東西，這就是觀念、思維方式的徹底全新變革。 ? 中國古代思想家韓愈有句名言： “ 行成于思而毀于隨 ” 。 ? “ 學(xué)理論，理性思考；講效果，理性創(chuàng)新 ” 是進(jìn)行管理系統(tǒng)分析應(yīng)該加以注意的關(guān)鍵。 制度 法規(guī)約束的 受控制的 靈活性 創(chuàng)造性的 實(shí)驗(yàn)性的 知識 圖 2— 1 知識管理與組織掛鉤 2022/2/6 28 一、規(guī)范化 → 靈活化研究 ? 在靈活性方面，個人直覺、在正式組織結(jié)構(gòu)之外形成的人際思路、人們之間偶然的接觸、為了尋找更好的工作方法而放棄標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程時所做的變通等，都構(gòu)成了知識產(chǎn)生和發(fā)展的源泉。 2022/2/6 29 一、規(guī)范化 → 靈活化研究 ? 如果管理工作中靈活性太大，創(chuàng)造性工作與經(jīng)營管理目標(biāo)之間缺乏堅實(shí)的連接，而且職責(zé)也不清楚，就會造成很多很好的想法永遠(yuǎn)也不會走向市場。最好的方案是，使用 “ 恰好原則 ” (just—enough— discipline， JED)來保持靈活性與制度之間恰當(dāng)?shù)钠胶狻? ? 企業(yè)經(jīng)營決策的知識大體上可以分為三個層次： ? 基層的業(yè)務(wù)知識，如成本會計，應(yīng)用的重點(diǎn)在于依法決策，照章辦事，這就要求對會計法及有關(guān)規(guī)定的變動及時了解掌握； ? 中層的方法知識，如盈虧分析方法，應(yīng)用的重點(diǎn)在于需要與可能、范圍與條件之間的平衡，這就要求在線性的方法與非線性方法之間加以選擇； ? 高層的哲理知識，應(yīng)用的重點(diǎn)在于把握實(shí)質(zhì)，隨機(jī)制宜，靈活運(yùn)用，這就要求工作中要能夠高瞻遠(yuǎn)矚，綱舉目張，提高以 “ 理 ” 來創(chuàng)新的水平。 2022/2/6 31 一、規(guī)范化 → 靈活化研究 做到 “ 以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家 ” (如圖所示 )。 ? 程序化決策 是重復(fù)出現(xiàn)的一類決策問題，這類決策因?yàn)檫^去有過反復(fù)處理的經(jīng)驗(yàn)，在長期處理這類決策的實(shí)踐中，逐漸摸索出這類決策問題的規(guī)律性，從而可能制定出一套固定的程序，凡是遇到這類決策問題，就可以依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，用常規(guī)的辦法和已確定的程序來進(jìn)行處理。而必須依靠決策者的知識、經(jīng)驗(yàn)。 2022/2/6 34 二、程序化 → 耦合化研究 ? 耦合在物理學(xué)上是指兩個或兩個以上的體系或兩種運(yùn)動形式之間通過各種相互作用而彼此影響，以至聯(lián)合起來的現(xiàn)象。 ? 在管理中．程序化與非程序化的相互結(jié)合、共同作用，亦是一種耦合現(xiàn)象。 2022/2/6 35 2022/2/6 36 2022/2/6 37 二、程序化 → 耦合化研究 ? 人一機(jī)一環(huán)境耦合 是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)理論和系統(tǒng)工程方法，正確處理人、機(jī)、環(huán)境三大要素的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)人一機(jī)一環(huán)境系統(tǒng)的 最優(yōu)組合 。 ? 系統(tǒng)最優(yōu)組合的 基本目標(biāo) 是 “ 安全、高效、經(jīng)濟(jì) ” 。 2022/2/6 38 三、模型化 → 集成化研究 ? 21世紀(jì)最值得注意的動向 ： ? 以 數(shù)學(xué)模型 和 電子信息技術(shù) 為基礎(chǔ)的 運(yùn)籌管理的大發(fā)展，就是說在快速準(zhǔn)確地提供信息的基礎(chǔ)上，利用 管理學(xué) 和 運(yùn)籌學(xué) ，建立 數(shù)學(xué)模型 — ? — 對資金、物資等 資本運(yùn)作 提供可選擇的 最優(yōu)方案 的 定量化 管理方法。 2022/2/6 39 三、模型化 → 集成化研究 ? 模型，通常指的是原型的樣本，是對現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的描述和模仿。 ? 構(gòu)成模型的要素，主要有四個部分： ? (1)模型的成分 。系統(tǒng)的模型化過程，首先要選定系統(tǒng)的成分。包括外部變量、狀態(tài)變量和內(nèi)部變量。它是表示系統(tǒng)特性的變量系數(shù)。 ? (4)模型的函數(shù)關(guān)系 。這種函數(shù)關(guān)系一般可分為恒等式和函數(shù)方程式兩種。 2022/2/6 41 三、模型化 → 集成化研究 ? 企業(yè)管理決策從 本質(zhì) 上包括 科學(xué)性 與 社會性 兩個方面，二者相互影響，不可分割。 ? 模型化一集成化 是適應(yīng)管理系統(tǒng)發(fā)展的趨勢，即從市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品制造、營銷管理到售后服務(wù)的全部活動必須構(gòu)成一個不可分割的整體，各部分要緊密連接，統(tǒng)籌安排，以提高管理系統(tǒng)的整體功能。安玻公司運(yùn)用系統(tǒng)的思維方式，采用人才開發(fā)與科研、生產(chǎn)一體化的管理方式，走出了一條利用外資、引進(jìn)技術(shù)和高速發(fā)展的成功之路。 ? 安玻公司的生產(chǎn)技術(shù)主要是 20世紀(jì) 80年代從日本 NEC公司引進(jìn)的，但是隨著世界彩玻技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭加劇所導(dǎo)致的產(chǎn)品技術(shù)含量增加，用戶要求國產(chǎn)的玻殼在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上必須達(dá)到進(jìn)口玻殼的同一品位。而安玻公司在人員素質(zhì)和生產(chǎn)手段技術(shù)水平等方面又與國外同行競爭對手有較大的差距，同時國內(nèi)幾家新建的同行業(yè)企業(yè)的崛起使得國內(nèi)市場的競爭也日趨白熱化。 2022/2/6 43 三、模型化 → 集成化研究 ? 也正是在這樣激烈的市場競爭條件下，安玻公司實(shí)施了高科技企業(yè)的人才開發(fā)與科研和生產(chǎn)一體化管理。 ? 通過對三者的規(guī)劃目標(biāo)、管理原則、人物、組織、計劃、制度、動力等七個方面的一體化管理，形成三者的整體優(yōu)化功能，達(dá)到以高智能的人才開發(fā)、保證高水平的科研開發(fā)和高效率的生產(chǎn)控制，最終取得最佳效益的目的。安玻公司首先制定了詳細(xì)的長期和中短期的公司戰(zhàn)略規(guī)劃。在制度上和激勵的手段上，安玻公司也大膽創(chuàng)新，為一體化管理的實(shí)行做了有效的保障。 2022/2/6 44 三、模型化 → 集成化研究 ? 其次，他們從資金和人力上加大對科研培訓(xùn)的投入。此外，在考核和激勵措施上，安玻公司也實(shí)行了一體化的考核方式。同時，公司設(shè)立多項獎勵基金，對于在科研和教學(xué)中表現(xiàn)突出的人員給予獎勵，獎金上不封頂。幾年來，安玻公司共完成了技術(shù)改造項目 792項，其中 12項達(dá)到國際先進(jìn)水平，有 6項填補(bǔ)了國內(nèi)空白。在實(shí)行一體化管理的 3年中，安玻公司產(chǎn)量、產(chǎn)值和上交的利稅都大幅度提高，同時公司價值翻番，資產(chǎn)大幅度增值。這為安玻公司今后的健康發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 ? 模型集成 的概念是 20世紀(jì) 80年代初期才提出的，其基本理論和技術(shù)方法尚屬探索階段。 2022/2/6 47 三、模型化 → 集成化研究 ?