【正文】 運(yùn)行適應(yīng)外界的變化要求。 ? 企業(yè)管理平衡是相對(duì)的，打破平衡，創(chuàng)新的非平衡管理則顯得十分迫切。能否始終做到這一點(diǎn)，決定著黨和國家的前途命運(yùn)。 ? 德魯克說，創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是極為重要的，是企業(yè)的 基本職能之一 。 2022/2/6 20 四、與時(shí)俱進(jìn)原則 ? 在企業(yè)經(jīng)營管理中，要突出 一切圍繞顧客 進(jìn)行 決策、創(chuàng)新和服務(wù) ： ? 突出 核心科技創(chuàng)新 與人才開發(fā)，培育企業(yè)核心人才，通過 股份激勵(lì) 、 任用激勵(lì)和 各種有效 的手段，提高 核心科技創(chuàng)新能力， 開發(fā) 核心產(chǎn)品， 占據(jù) 核心市場，從而不斷 增強(qiáng) 企業(yè)核心競爭力。然而，成長道路并不是一帆風(fēng)順的。 系統(tǒng)無缺陷管理模式就是從管理的總系統(tǒng) (集團(tuán) )到各個(gè)子系統(tǒng)，在 “ 沒有最好，只有更好 ” 的企業(yè)信念引導(dǎo)下，追求產(chǎn)品從市場調(diào)研到消費(fèi)服務(wù)的全過程的完美，激發(fā)人的潛能。 2022/2/6 23 ? 他們以 “ 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營 ” 為管理主題，以企業(yè)文化建設(shè)和人力資源管理為兩個(gè)基本點(diǎn)。此外，澳柯瑪還建立了完善的目標(biāo)體系。集團(tuán)目前共有系統(tǒng)管理指標(biāo) 1387項(xiàng)，其中，梯次機(jī)制控制的指標(biāo) 636項(xiàng)，橫向交叉的控制指標(biāo) 751項(xiàng)，三級(jí)崗位控制指標(biāo)571 項(xiàng)。調(diào)整改進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)，使梯次機(jī)制明確，各管理要素系統(tǒng)程序完善。63萬元。 ? 海爾公司的 張瑞敏 談到海爾在世界性的競爭中取勝的原因時(shí)說： “ 主要不在于有形的東西，而恰恰相反，在于無形的東西，這就是觀念、思維方式的徹底全新變革。 ? “ 學(xué)理論，理性思考；講效果，理性創(chuàng)新 ” 是進(jìn)行管理系統(tǒng)分析應(yīng)該加以注意的關(guān)鍵。法規(guī)約束的 創(chuàng)造性的 2022/2/6 29 一、規(guī)范化 → 靈活化研究 ? 如果管理工作中靈活性太大，創(chuàng)造性工作與經(jīng)營管理目標(biāo)之間缺乏堅(jiān)實(shí)的連接，而且職責(zé)也不清楚，就會(huì)造成很多很好的想法永遠(yuǎn)也不會(huì)走向市場。 ? 企業(yè)經(jīng)營決策的知識(shí)大體上可以分為三個(gè)層次： ? 基層的業(yè)務(wù)知識(shí)，如成本會(huì)計(jì)，應(yīng)用的重點(diǎn)在于依法決策，照章辦事，這就要求對(duì)會(huì)計(jì)法及有關(guān)規(guī)定的變動(dòng)及時(shí)了解掌握； ? 中層的方法知識(shí)，如盈虧分析方法，應(yīng)用的重點(diǎn)在于需要與可能、范圍與條件之間的平衡，這就要求在線性的方法與非線性方法之間加以選擇； ? 高層的哲理知識(shí)，應(yīng)用的重點(diǎn)在于把握實(shí)質(zhì)，隨機(jī)制宜，靈活運(yùn)用，這就要求工作中要能夠高瞻遠(yuǎn)矚，綱舉目張，提高以 “ 理 ” 來創(chuàng)新的水平。 ? 程序化決策 是重復(fù)出現(xiàn)的一類決策問題，這類決策因?yàn)檫^去有過反復(fù)處理的經(jīng)驗(yàn)，在長期處理這類決策的實(shí)踐中，逐漸摸索出這類決策問題的規(guī)律性，從而可能制定出一套固定的程序，凡是遇到這類決策問題，就可以依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，用常規(guī)的辦法和已確定的程序來進(jìn)行處理。 2022/2/6 34 二、程序化 → 耦合化研究 ? 耦合在物理學(xué)上是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的體系或兩種運(yùn)動(dòng)形式之間通過各種相互作用而彼此影響，以至聯(lián)合起來的現(xiàn)象。 2022/2/6 35 2022/2/6 36 2022/2/6 37 二、程序化 → 耦合化研究 ? 人一機(jī)一環(huán)境耦合 是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)理論和系統(tǒng)工程方法，正確處理人、機(jī)、環(huán)境三大要素的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)人一機(jī)一環(huán)境系統(tǒng)的 最優(yōu)組合 。 2022/2/6 38 三、模型化 → 集成化研究 ? 21世紀(jì)最值得注意的動(dòng)向 ： ? 以 數(shù)學(xué)模型 和 電子信息技術(shù) 為基礎(chǔ)的 運(yùn)籌管理的大發(fā)展，就是說在快速準(zhǔn)確地提供信息的基礎(chǔ)上，利用 管理學(xué) 和 運(yùn)籌學(xué) ，建立 數(shù)學(xué)模型 — ? — 對(duì)資金、物資等 資本運(yùn)作 提供可選擇的 最優(yōu)方案 的 定量化 管理方法。 ? 構(gòu)成模型的要素，主要有四個(gè)部分： ? (1)模型的成分 。包括外部變量、狀態(tài)變量和內(nèi)部變量。 ? (4)模型的函數(shù)關(guān)系 。 2022/2/6 41 三、模型化 → 集成化研究 ? 企業(yè)管理決策從 本質(zhì) 上包括 科學(xué)性 與 社會(huì)性 兩個(gè)方面，二者相互影響，不可分割。安玻公司運(yùn)用系統(tǒng)的思維方式，采用人才開發(fā)與科研、生產(chǎn)一體化的管理方式，走出了一條利用外資、引進(jìn)技術(shù)和高速發(fā)展的成功之路。而安玻公司在人員素質(zhì)和生產(chǎn)手段技術(shù)水平等方面又與國外同行競爭對(duì)手有較大的差距，同時(shí)國內(nèi)幾家新建的同行業(yè)企業(yè)的崛起使得國內(nèi)市場的競爭也日趨白熱化。 ? 通過對(duì)三者的規(guī)劃目標(biāo)、管理原則、人物、組織、計(jì)劃、制度、動(dòng)力等七個(gè)方面的一體化管理，形成三者的整體優(yōu)化功能，達(dá)到以高智能的人才開發(fā)、保證高水平的科研開發(fā)和高效率的生產(chǎn)控制，最終取得最佳效益的目的。在制度上和激勵(lì)的手段上，安玻公司也大膽創(chuàng)新，為一體化管理的實(shí)行做了有效的保障。此外，在考核和激勵(lì)措施上，安玻公司也實(shí)行了一體化的考核方式。幾年來，安玻公司共完成了技術(shù)改造項(xiàng)目 792項(xiàng)，其中 12項(xiàng)達(dá)到國際先進(jìn)水平，有 6項(xiàng)填補(bǔ)了國內(nèi)空白。這為安玻公司今后的健康發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 2022/2/6 47 三、模型化 → 集成化研究 ? 運(yùn)用先驗(yàn)組合進(jìn)行模型集成必須符合管理工作的要求，如模型集合應(yīng)形成 縱橫交錯(cuò)的矩陣式結(jié)構(gòu) ， 縱向 可以按管理業(yè)務(wù)劃分， 橫向 可以按管理層次劃分 (圖 23)。與業(yè)務(wù)管理層相對(duì)應(yīng)，模型共享的主要功能在于合理組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源，實(shí)現(xiàn)人盡其才，物盡其用，提高業(yè)務(wù)管理科學(xué)化的水平，如后面章節(jié)將介紹的線性規(guī)劃模型與網(wǎng)絡(luò)分析模型組合，就可以完善業(yè)務(wù)管理體制的 ‘‘ 期、量 ’’ 標(biāo)準(zhǔn)。如現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中存在著 季節(jié)性生產(chǎn) 和 季節(jié)性消費(fèi)的情況，搞好產(chǎn)品季節(jié)性預(yù)測，認(rèn)識(shí)和掌握各類產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的季節(jié)性規(guī)律，對(duì)于加強(qiáng)計(jì)劃性，使產(chǎn)品適銷對(duì)路，提高經(jīng)濟(jì)效益，具有十分重要的意義。 ? 基于 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 認(rèn)識(shí)所提出的科學(xué)管理理論對(duì)于調(diào)動(dòng)工人工作的積極性有其積極的作用。 ? 其邏輯是 “ 滿意的工人才是有效率的工人，令人滿意的組織才是有效率的組織 ” 。 ? 洛希和莫爾斯提出了 “ 超 Y理論 ” 。 ? 西蒙繼承了巴納德關(guān)于人的決策能力有限性的思想，著重分析了心理因素對(duì)企業(yè)中人的決策行為的影響作用，認(rèn)為人的決策行為是受學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣等心理因素影響的過程。 ? 西蒙認(rèn)為，人們?cè)趯?duì)自己的行為進(jìn)行決策時(shí)，要實(shí)現(xiàn)完美的理性決策必須滿足以下幾個(gè)條件： ? 第一，能找出所有可行的行動(dòng)方案。這種有限理性的特征就是人只能在客觀條件許可的條件下去尋找能使自己感到滿意的行動(dòng)方案。 ” 而人力資源之所以有待于開發(fā)，是因?yàn)槿肆Σ⒎堑扔诂F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，人是具有巨大潛能的。 ? 一般來講，系統(tǒng)分析人員要 追問 一系列的 “ 為什么 ” ，直到問題獲得 圓滿的答復(fù) 為止，如表 2— 1所示。 2022/2/6 60 一、目標(biāo)分析科學(xué)化 ? (一 )基本步驟 ? 在系統(tǒng)分析中常采取 “ 目標(biāo)一手段系統(tǒng)圖 ” 進(jìn)行目標(biāo)的結(jié)構(gòu)分析，如圖 2－ 4 所示。往往在復(fù)雜的情況下，一種現(xiàn)象的產(chǎn)生可能同時(shí)與多種因素有關(guān)，但其中必有一些是主要的因素。 ? 從管理工作的特性出發(fā)，在明確 目標(biāo)的過程中，還應(yīng)注意以下三個(gè)問題： ? 1．主題意識(shí) ? 系統(tǒng)分析工作大多數(shù)是在受委托情況下開展的，系統(tǒng)分析人員必須弄清委托人的本意、要求，即主題，把有限的時(shí)間和智慧傾注在主題上，避免南轅北轍。 ? 系統(tǒng)分析與數(shù)學(xué)規(guī)劃不同之處，在于 “ 目標(biāo) ”和 “ 資源 ” 都不是僵化的，而是辯證的，具有一定的 “ 彈性 ” 。這位老漁夫臨終時(shí)，向他的兒子說出了秘密：原來，鰻魚不死的秘訣，就是在魚艙里放入鰻魚的死對(duì)頭 ——— 狗魚，鰻魚一遇到天敵就會(huì)立刻警覺起來，生命變得興奮而旺盛，上岸后總是能活蹦亂跳的。 ? 具體來講，就是在掌握目的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上： ? 第一，在分析問題時(shí)，不能僅局限于針對(duì)特定的問題探索解決辦法，而要從整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)來確定解決局部問題的方案； ? 第二，不能急于求成，問題主線有時(shí)一下難以明確，往往要在解決過程中才逐步明確其關(guān)鍵所在； ? 第三，要量力而行，先易后難，確定合適工作范圍，避免盲目行動(dòng)。乃索板二片，以一置地上，臥駝?wù)咂渖?，又以一壓焉，而即蹦焉，駝?wù)唠S直，亦復(fù)隨死，其子欲鳴請(qǐng)官，醫(yī)人曰：“我業(yè)治駝，但管人直，那管人死！” 問題思考：這位醫(yī)生犯了什么錯(cuò)誤？對(duì)我們有什么啟示？ ? 這位醫(yī)生犯了不顧全局，不從整體著眼的錯(cuò)誤 2022/2/6 70 二、過程分析圖形化 ? 管理系統(tǒng)分析中，繪制流程圖是經(jīng)常采用的一種方法。 ? 可以提高管理的科學(xué)性，嚴(yán)密管理過程，減少主觀隨意性。 ? 運(yùn)籌學(xué)模型是分析評(píng)價(jià)最基本的方法。當(dāng)代運(yùn)籌學(xué)與過去相比，不同之處只不過是數(shù)學(xué)和邏輯學(xué)方法加上計(jì)算機(jī)而已。 ? —— 運(yùn)籌學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，它主要研究的內(nèi)容是在既定條件下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面規(guī)劃，用數(shù)量化方法 (主要是數(shù)學(xué)模型 )來尋求合理利用現(xiàn)有人力、物力和財(cái)力的最優(yōu)工作方案，統(tǒng)籌規(guī)劃和有效地運(yùn)用以期用最少的費(fèi)用取得最大的效果。用第一步獲得的資料，建立各種相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型。利用模型進(jìn)行判斷、預(yù)測，并對(duì)各種結(jié)果進(jìn)行比較以確定出最優(yōu)值 (極值 )。 ? （一）規(guī)劃論 ? 主要是研究對(duì)有限資源進(jìn)行統(tǒng)一分配、全面安排、統(tǒng)籌規(guī)劃以取得最大效果的一種數(shù)學(xué)理論。 ? （三）庫存論 ? 是研究物資最優(yōu)儲(chǔ)存量的理論和方法。 ? （六）可靠性理論 ? 是研究系統(tǒng)可靠性的基本理論和數(shù)學(xué)方法。 2022/2/6 81 作業(yè)： ? P80 ? 思考題