管理者溝通、指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)-資料下載頁
2025-01-11 19:37本頁面
【正文】 新手 創(chuàng)新者 指導(dǎo)者 完全勝任者 初步勝任者 1 2 3 4 5 基于價值觀 基礎(chǔ)上的技能 符合要求 有待提高 培訓(xùn)及發(fā)展計劃 經(jīng)理的職責(zé) ? 確保員工已受到良好培訓(xùn)來做現(xiàn)在的工作 ? 和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃 ? 控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo) 雇員的職責(zé) ? 對自己的發(fā)展負(fù)主要責(zé)任 ? 幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標(biāo) ? 獲得并利用反饋來的信息 ? 與經(jīng)理討論發(fā)展計劃和目標(biāo) ? 跟蹤自己的發(fā)展計劃 HR 的 職責(zé) ? 提供培訓(xùn)課程 ? 分析技能需要 ? 給經(jīng)理以建議和咨詢 培訓(xùn)及發(fā)展計劃的手段千差萬別 閱讀：書、文章、專業(yè)月刊等 觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為 咨詢：從其他人那里尋找建議 課程：公司培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)等 在職機會：試上新項目、代替休假的員工、工作輪換、接受特殊任命、做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人 工作外的機會：參加某協(xié)會等 績效評估十大 誤區(qū) 暈輪效應(yīng) 趨中趨勢 心太軟 心太硬 （寬厚性）（嚴(yán)厲性） 個人偏見/定式 像我 近因效應(yīng) （近期行為偏見） 政治壓力 隱含個人理論 對比誤差 指標(biāo)理解誤差 完美主義 盲點 從眾心理 績效評估 誤差 根源 不完全 不可靠 正確的評估 A 實際 績效 B 評估 績效 時間安排 對照效應(yīng) 主管心境 情境因素 評估者之間不一致 方法不一致 不適當(dāng)?shù)目冃Фx 疲勞 心境 健康 臨時的個人因素 如何作評估前的準(zhǔn)備工作 ? 收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件 ? 收集公司內(nèi)部，外部的反饋 ? 通知員工做準(zhǔn)備 ? 當(dāng)精力充沛且思維敏銳時填完表格 ? 自己意識到打分時的偏見 如果你的準(zhǔn)備失敗了， 那你就準(zhǔn)備失敗吧！ 如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論 討論前 1. 確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾 2. 減少物理障礙 3. 事先安排計劃好，確保雙方時間上有保證 4. 經(jīng)理和員工要保持精力充沛及敏銳 討論中 1. 與員工建立友好關(guān)系 2. 設(shè)定具體的時間表 3. 討論整個表格上的內(nèi)容 4. 設(shè)立新的目標(biāo)或修改已有的目標(biāo) 5. 總結(jié)整體的表現(xiàn) 總結(jié) 1. 以積極的態(tài)度結(jié)束 2. 確保員工理解評估的最后結(jié)果并沒有其他疑問 3. 簽字確認(rèn)并承交表格 成功的行為表現(xiàn)管理討論 ? 增強激勵，員工滿意度和認(rèn)同感 ? 加強經(jīng)理和員工之間的關(guān)系 ? 員工對自己的行為更加負(fù)責(zé) ? 增加成就感，自豪感 ? 增加員工在工作中的主人翁精神 ? 增加團隊合作精神以更有效地實現(xiàn)公司目標(biāo) 討論：四種績效評估結(jié)果 怎么辦？ ? 1 員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進自己。雖然有某些真實的分歧意見，但員工沒有為自己辯護，而是竭力去澄清事實。 ? 2 員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因“公司政策”所致。 ? 3 員工不同意你的評語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 ? 4 員工一言不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評估前離職。 評估結(jié)論的運用 ? 優(yōu)秀 ? 滿意 ? 不滿意 如何對待績效不佳者？ ? 確定存在的問題并 達成共識 ? 確定問題產(chǎn)生的 原因 ? 確定需要采取的 行動 并 達成共識 ? 為行動 提供 必要的 資源 ? 監(jiān)督 并及時 反饋 案例：杰斯為什么不開心？ ? 達西剛完成與一名員工的績效考核討論，覺得情緒很低落。在午餐時她和另一個經(jīng)理說：“我今天上午給杰斯做了評估，今天早上我突然想起今天是評估的最后一天了，于是我把他從預(yù)算會上叫了出來。我簡直不敢相信他的反應(yīng)，他說沒時間準(zhǔn)備，并要我對每個批評都舉例說明，而他卻只是一個勁兒地說他在幾個問題上不同意我的說法。我和他講了幾個我不滿意的地方，并好心告訴他怎樣改正錯誤，我得到的回應(yīng)只有憤怒和沉默。我想至少他應(yīng)該感激我，給我一些回應(yīng)才對。是否現(xiàn)在人們都不太關(guān)心提高自我了？平時他還挺不錯的，但是他在評估中似乎很不高興。你說他怎么回事？” ? 請從上面案例中找出至少三點與考核原則不相符的地方 管理 實踐的科學(xué) 期望水平 現(xiàn)在水平 直線雖短，可容易跌倒 臺階雖多，可踏踏實實
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