管理者的有效溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-11 19:26本頁(yè)面
【正文】 隊(duì)全體的相互配合 （效率 ） 69 演講者的表達(dá)技巧 ?表達(dá)的前提 – 什么時(shí)候需要表達(dá) – 為什么要表達(dá) – 誰(shuí)在聽(tīng)我表達(dá) – 良好表達(dá)技巧的效果 ?表達(dá)的障礙 – 我的障礙是什么？ 70 表達(dá)的技巧 表達(dá)的要素 – 語(yǔ)言 －信息量 – 語(yǔ)音 －眼神與目光 – 語(yǔ)調(diào) －表情 – 結(jié)構(gòu) －手勢(shì) – 節(jié)奏 －姿態(tài) – 內(nèi)容 －距離 71 表達(dá)的技巧 ?管理者表達(dá)技巧的框架 – 明確目的 – 角色定位 – 選擇方式 – 組織語(yǔ)言 – 有始有終 – 突出重點(diǎn) – 身體語(yǔ)言的配合 72 ?先與自己溝通 ?想到聽(tīng)眾的需要 ?確認(rèn)自己要點(diǎn) ?講明重要性 ?使用正確語(yǔ)言 (簡(jiǎn)單 , 具體 , 沒(méi)有費(fèi)解的詞語(yǔ) ) ?選擇合適地點(diǎn) ?不斷確認(rèn)對(duì)方是否理解 改善語(yǔ)言表達(dá)技巧 (傳送者 ) 73 Verify your understanding ?I will arrive right away. ?It is not far from here ?I need it badly. ?We will provide certain amount of products for free. ?This will cost a lot of money What these sentences mean to you？ 74 核對(duì)和確認(rèn)理解 ?我馬上就到 ?那不是很遠(yuǎn) ?我急需 ?我們將無(wú)償提供一些數(shù)量的產(chǎn)品 ?這會(huì)花費(fèi)很多錢(qián) 這些句子對(duì)你意味什么？ 75 Verify his/her understanding ?What do think of what I just said？ ?What helps about what I just said？ ?What do you expect me to do？ ?What do you want in this circumstances？ ?As a result of our conversation, what is our next move? ?What part of conversation makes sense to you? ?Is there anything to clarify about what we just discussed?？ How can we get the answers we need? 76 傳送者核對(duì)和確認(rèn)理解 ?對(duì)我剛才講的內(nèi)容你如何想？ ?我剛才講的哪些對(duì)你有用？ ?你希望我如何做？ ?在這種情況下你希望如何做？ ?根據(jù)談話(huà)結(jié)果，你認(rèn)為我們下一步該如何做？ ?在我們的談話(huà)中，你認(rèn)為哪些有用？ ?我們討論的哪一點(diǎn)需要澄清？ 正確引出我們所要的答案 77 特定情景中的溝通 ?向上的溝通 – 老板的特點(diǎn) – 你的特點(diǎn) – 影響上司決策的方法 – 同上司相處的原則 78 與重要客戶(hù)的溝通要點(diǎn) ?同理心的應(yīng)用 ?平常心的效果 ?傾聽(tīng)技巧的神奇 ?提問(wèn)方式的引導(dǎo)作用 79 溝通的現(xiàn)場(chǎng)： Johari窗口 我知道的 我不知道的 你知道的 你不知道的 現(xiàn)場(chǎng) 盲點(diǎn) 正面 黑箱
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