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2025-03-09 11:44本頁面
【正文】 處理危機(jī)的能力 ?４－５分：你屬于居安思危的人，沒有一點(diǎn)麻痹大意的僥幸心理．一旦危機(jī)真正降臨，相信你也能從容化解，轉(zhuǎn)危為安 ． 危機(jī)處理 ? 查源布控 ： 分析原因，找出危機(jī)根源，制定計(jì)劃來控制事態(tài)發(fā)展 ? 公布真相 ： 把危機(jī)真相盡快告訴公眾和新聞媒介，不讓危機(jī)泛濫 ? 借助強(qiáng)音 ： 依靠權(quán)威專家＼部門來發(fā)表觀點(diǎn)和看法，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識到危機(jī)的原因 ? 善后處理 ： 企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的精神和物質(zhì)補(bǔ)償，對公眾表示企業(yè)的誠意 F 正面思維 ? 把注意力放在機(jī)會上，而不是危險上 ? Yes， butVS Why not？ ? 從激勵到自我激勵 ? 堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提 ?我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的１０％的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下９０％的糟糕事 積極 思 維 的力量 ? 如何做一只會飛的羊呢？ 困難是阻力 ， 思考是動力 ， 張開思想的翅膀，當(dāng)動力＞阻力 ?吾心信其可行 ,則移山倒海之難 ,終有成功之日 。 ?吾心信其不可行 ,則反掌折枝之易 ,亦無收效之期 . 腦力激蕩 羊如何戰(zhàn)勝獅子？ １，把它當(dāng)成兔子 ２，把獅子領(lǐng)到山上去 ３， 等到獅子睡覺的時候 ４， 要和小獅子斗 ５， 向老虎學(xué)習(xí) ６ ， 團(tuán)結(jié)身邊的羊 ?衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會繼續(xù)努力！ 戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告 ? 進(jìn)來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高興，來抱怨的人讓我知道如何取悅于別人，這樣會有更多的人來。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯誤，從而提高服務(wù)水平的承諾。 馬歇爾．菲爾德 １８３４－） G 充分授權(quán) ? 工業(yè)家安德魯．卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長眠著一位如何讓別人做得比他自己更好的人．” ? 著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者 授 權(quán) 模 式 信 心 能力 ?行動前等候 ?先請示再行動 ?先建議再行動 ?先行動再立即匯報(bào) ?先行動再例行匯報(bào) ?行動后定期匯報(bào) 如 何 正 確 授 權(quán)１ 準(zhǔn)備培訓(xùn) 做這個工作 ,該同事需要知道什么 ? 他們需要多少信息和培訓(xùn) ? 我如何提供培訓(xùn) ? 溝 通 留意語言和非語言的反應(yīng) 你期望什么樣的結(jié)果 ? 開始和完成的時間 有什么資源可利用 ? 如 何 正 確 授 權(quán)２ ? 提供支持 鼓勵主動性和創(chuàng)造性 鼓勵獨(dú)立 允許不同的做事方法 允許出錯 不要把工作拿回來 ,除非非常有必要 ? 跟 進(jìn) 你何時跟進(jìn) ? 你如何跟進(jìn) ? 你尋求什么結(jié)果 ? ? 不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望得到的結(jié)果，他們就會用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已． －喬治．巴頓 美國將軍 管理一個企業(yè)的最好方法就是信任你的員工．如果他們辜負(fù)了你，你可以撤換他們． 漢森爵士（ 實(shí)業(yè)家 ） ?授權(quán) ＝ 放權(quán) ＝ 放任 寶鳥伙伴關(guān)系 ? 自由度與責(zé)任感 無論任何時候都應(yīng)以寶鳥的利益作為行動準(zhǔn)則 通過分享知識，主動開拓及改善業(yè)務(wù)．成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴 注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 鼓勵合作伙伴創(chuàng)造佳績，并肯定他們的成果 ? 承諾與樂趣 信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個人利益之上 以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為己任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底 主動進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待自己、同事，以及周圍的工作環(huán)境 思 考 ?成功者 堅(jiān)持 做正確的事情 ?失敗者只是偶爾做一、兩次 THE END ? 三個月一次營銷會議，會議持續(xù)三天，三天里從早九點(diǎn)到晚上１１點(diǎn)上床休息，１４個小時里你的大腦不停地在接收信息，離開時各位會感覺大腦象是塞滿食物的雙開門冰箱．等回到辦事處打開一看，“哇，所剩無幾．” 你聽到的會忘記；你看到的會記??；你做到的會理解 ．把兩件事情牢牢刻在腦子里，有多牢固呢，把它變成象冰箱里的配件一樣．“在三天會議里用心聆聽，１， 用顯微鏡搜腸刮肚地找出那些你原本應(yīng)該做卻沒做或只是偶爾做做的事情；２，用放大鏡檢查自己都做了哪些原本不應(yīng)該做而你卻做了的事情？
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