如何成為一個有效的管理者-資料下載頁
2025-02-18 00:35本頁面
【正文】 報告書。小鄭聽完忙碌的主管簡單的說明后，開始參考上月的模版和資料，好不容易在下午 3點以前完成了任務(wù)交給了主管。案例開完會回到座位上的主管，翻閱報告書后，發(fā)現(xiàn)某個單位的作業(yè)天數(shù)有出入，上個月剛做了變更，天數(shù)應(yīng)該減少才對。于是主管叫來小鄭，指出了錯誤，就又去開另外一個會了。小鄭手上沒有上月的變更數(shù)據(jù)，雖然已再次檢查報告書，卻看不出有何錯誤，因此覺得不知所措。到了下班主管還沒有回到座位上，小鄭等了一陣子，只好把報告書放在了主管桌上，抱著忐忑不安的心情下班了。當(dāng)天晚上，主管一面抱怨 “ 現(xiàn)在的年輕人真是 … ” ，一面著手改寫報告書。案例? 是指為了達(dá)成目標(biāo)，通過基準(zhǔn)與績效之間的比較和檢討后所采取的措施。? 控制可利用不同的方法付諸實施。通過口頭溝通、文字溝通、圖表、記錄、時間研究等等來達(dá)到控制的目的。? 比較評估、修正、指導(dǎo)、采取措施。? 有效地執(zhí)行控制，十分不易，溝通是關(guān)鍵。過程控制? 某天，區(qū)科長信步走到賣場，看到售貨員與顧客大聲爭吵。原來顧客誤將 50元當(dāng)成 100元鈔票了。當(dāng)澄清了事實以后，顧客面帶詫異的神色表示： “ 我不可能弄錯呀。 ” 于是不高興地離去了。? 經(jīng)過調(diào)查，在特價賣場期間，經(jīng)常有類似事件發(fā)生。原來由于生意極佳，應(yīng)接不暇，未能將所收的鈔票面額重述一篇。區(qū)科長搞清楚了情況，對當(dāng)天的情景雖沒再追究 ……案例 —找錯零錢? 這家工廠所有的器材的采購、保養(yǎng)、維護(hù)及改造都是交給保全科負(fù)責(zé)。案例制造科 陳 主管保全科 劉主管蔡 組長 ，主管情況是這樣：劉主管帶蔡組長及技術(shù)員到現(xiàn)場查看，并向蔡組長指示了作業(yè)方式。陳主管因公不在，一小時后返回發(fā)現(xiàn)與自己的想法不合。該如何溝通? 心理準(zhǔn)備? 預(yù)估對方的態(tài)度，想好各種適當(dāng)?shù)膶?yīng)方法? 選定適當(dāng)?shù)臅r機(jī)及場地? 預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見? 能讓對方產(chǎn)生好感? 仔細(xì)聽出對方都想法及信息? 爭取對方的贊同? 意見對立或結(jié)論方向及目的與我方方案偏離時的溝通方式協(xié)調(diào)時的理想對話方法溝通中富有創(chuàng)意的 45度角? 滔滔不絕的講述邏輯，并不是溝通力。要連同對手的情感一并理解探尋彼此的下一步怎么走，此種積極而肯定的態(tài)度，是我們應(yīng)該學(xué)會的基本態(tài)度。? 并非面對面展開口沫橫飛的唇槍舌劍而是以 45度斜向彼此望著對手的半邊臉，而另一半亦是，這是共同望向彼此的未來。169。 2023 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–84溝通中 PAC互動圖PCA APCPCPCA APCA APCA APCPC10–85找互應(yīng)性溝通回路PCA APCPCPCA APCA APC上級：浙江任務(wù)一周能完成嗎？下屬：如果沒有其他干擾的話，我想是能夠的?！?下屬：主任，我不太舒服，向請假回去休息。上級：可以，回去吧。留下的工作明天再做好了。相互作用分析 交叉性溝通PCA APC下屬：這次加薪我能否被加上？主管：任務(wù)都完成不好，還談什么加薪？10–87相互作用分析 交叉性溝通PCA A? 上級：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。? 下屬：呀！今天晚我有個重要的會，為什么你不能找別人呢？PC相互作用分析 交叉性溝通PCA A? 甲：這工作你怎么做得這樣不負(fù)責(zé)任？你要重做。? 乙：你少來指手畫腳，你自己管理好自己就是了。PC相互作用分析 從交叉性溝通 過渡 到互應(yīng)性溝通PCA A? 劉德華所說： 『 今時今日，這樣的服務(wù)態(tài)度是不行的。 』? （插入廣告片斷）…………….? 顧客：你是在售票還是在談情說愛？? 售票員：非常抱歉，讓您久等了。很對不起，你需要什么？如果您有急事，請和他換一下，我先給您辦。? 顧客：沒問題，你抓緊給他辦吧。PC克服溝通障礙： 沒心、沒肺、沒膽? 向上溝通沒有膽盡量不要給上司出問答題，而要給他出選擇題隨時隨地溝通永遠(yuǎn)不要只問問題，不準(zhǔn)備答案GMSM PM FM A B H K克服溝通障礙： 沒心、沒肺、沒膽? 向下溝通沒有 心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個通才要求下屬去反思反問下屬有沒有更好的辦法讓下屬有嘗試的機(jī)會給下屬以恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)? 水平溝通沒有 肺先幫助別人要站在對方的立場上要有雙贏精神沒心沒肺，沒心沒肺，溝通很累！溝通很累！問你幾個小問題（可在心里回答）216。 你的副手出生地在哪里？在哪里讀書？學(xué)什么專業(yè)？216。 你的副手愛好是什么？足球還是乒乓球？216。 你的副手有什么優(yōu)點和缺點？216。 什么血型？什么星座？坦白地說我們對下屬不了解，下屬也感到自己的上司不理解自己。 “老板跟我們說話還要看手表 ”七個技巧，讓上司了解你u主動報告工作進(jìn)度——讓上司知道u積極應(yīng)對上司各種詢問——讓上司放心u努力學(xué)習(xí)，提升自我價值——讓上司輕松u接受批評，同樣的錯誤不犯第三次——讓上司省心u不忙的時候主動幫助別人——讓上司更高效u毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司“殘廢”u主動改善自己的業(yè)務(wù)——讓上司進(jìn)步The en
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