管理者的高效溝通培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-22 01:36本頁面
【正文】 ? 你可以暫時(shí)不再討論 ? 當(dāng)對(duì)方開始 ? 此時(shí)他最需要你的意見，對(duì)他來講無論意見如何你都在幫他。 機(jī)會(huì)溝通 甲；你怎么又買衣服，不是前幾天剛買過了嗎？ 乙；你知道什么，前幾天買的不是這個(gè)式樣的。 甲；我只知道你總是在買衣服。 乙；你怎么這么小氣，人家買衣服還有老公陪， 你不給我買還嫌我買多了，自己不合格還說我呢！ 甲；你什么意思你，要覺得我不合格那你再去找一個(gè)合格的好了。 乙；你！??！ ? 甲；哎！家里的衣服太多了，都沒有位置放了！ ? 乙；怎么會(huì)有這么多衣服呢？我平時(shí)只有那幾件衣服在穿呀！ ? 甲；主要是我自己的 ? 乙；你平時(shí)不是也就那么幾套衣服在換嗎？好象比我也多不了幾件吧？ ? 甲；是??！可我以前買了好多衣服都沒怎么穿！ ? 乙；沒怎么穿那你干嗎買。 ? 甲；因?yàn)槊看喂渖虉?chǎng)發(fā)現(xiàn)有打折的衣服我覺得很便宜我就會(huì)買。 ? 乙；你買衣服一定是為了穿而不是為了收藏吧！ ? 甲；是?。? ? 乙；如果一件衣服是 500元你經(jīng)常都會(huì)穿，而另外一件衣服是 50元你一年穿一二次的話算起來哪一件更便宜？ ? 甲；這樣看的話還是經(jīng)常穿的衣服劃算！ ? 乙；那你知道該怎么買衣服了嗎？ ? 甲；我以后要買就買經(jīng)常穿的，買一件是一件，寧可買好一點(diǎn)的，也不圖便宜買這些便宜但不實(shí)用的衣服了。 ? 甲；你看你最近胖得跟水桶似的，哪還有腰??！ ? 乙；喔！現(xiàn)在開始嫌棄我了，結(jié)婚才幾年就變了，當(dāng)初你可不是這個(gè)樣子。 ? 甲；當(dāng)初我怎么了？ ? 乙；當(dāng)初不是你死皮賴臉的求我，我才不會(huì)嫁給你呢！ ? 甲；我 …… ！ ? 乙； 甲；你看我最近是不是有長(zhǎng)胖了？（正在照鏡子） 乙；是啊！這跟你的生活習(xí)慣有關(guān)。 甲；主要是最近鍛煉少了。 乙；是不是吃得也比較多呢，而且又不運(yùn)動(dòng)，這樣下去怎么會(huì)不發(fā)胖呢！ 甲；唉 !是呀 !那怎么辦呢？ 乙；很容易??！像我這樣多做家務(wù)事，全當(dāng)是一種鍛煉，再經(jīng)常參加戶外的一些運(yùn)動(dòng)，肯定不會(huì)再發(fā)胖了。 甲；那好吧！以后我們一起做家務(wù)，一起去鍛煉！ 有效溝通常見的障礙 ? 知覺的障礙： ? 這是溝通雙方最常見的障礙 ， 所謂知覺障礙就是 “ 人對(duì)于現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí) ” ， 世界上找不出兩個(gè)人能夠接受過完全相同的訓(xùn)練 ， 和擁有完全相同的生活經(jīng)驗(yàn) 。 因此 ， 也沒有兩個(gè)人能夠?qū)κ挛锞哂型耆嗤目捶?。 因此 ， 發(fā)訊人的原意與受訊人的解釋并不一定完全一致 。 ? ? 語文的障礙： ? 同樣的文字代表不同的意思 ， 如方言 。 ? 邏輯推論的障礙：各人有各人的思維方式 ， 價(jià)值判斷和文化背景 。 在溝通上自然構(gòu)成障礙 。 有效溝通常見的障礙 ? 職位與地位的障礙： ? 職位與地位相差太大 ， 有時(shí)很難了解 。 ? ? 地理的障礙： ? 地理阻隔影響溝通 ， 不同地域的人制碼與解碼的方式都不一樣 。 ? ? 心理的障礙： ? 一朝被蛇咬，終身怕草繩。心理的障礙可分為動(dòng)機(jī)，情緒，偏見，防衛(wèi)。 克服障礙，創(chuàng)造管理者的溝通技巧 ? 1，認(rèn)清溝通的目標(biāo)和底線 ? 2，維護(hù)對(duì)方的自尊和自信 ? 3，促進(jìn)對(duì)方參與，積極聆聽 ? 4，運(yùn)用有效的提問技巧 ? 5，運(yùn)用同理心 ? 6，觀察并及時(shí)反饋 ? 7，幽默常是一副良藥 ? 8，沒有不能溝通的事 理想的溝通境界 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人 真誠(chéng)贊美別人 說別人感興趣的話 溝通的原則 溝通的結(jié)果不以傳播者的意志為準(zhǔn)，而以接受者的理解為準(zhǔn) ? 溝通是對(duì)話而非說話 ? 溝通是先解決心情再解決問題 ? 溝通是先建立人際再建立生意 ? 多問，多聽，準(zhǔn)確地說，恰當(dāng)?shù)卮? ? 真誠(chéng)地關(guān)心別人 ? 試圖以他人的角度理解一切 ? 學(xué)會(huì)聆聽 ,即 “ 說，要說到對(duì)方想聽 ” “ 聽，要聽到對(duì)方想說 ” 找出三項(xiàng)對(duì)你有幫助的溝通技巧 找到對(duì)方的 “ 出發(fā)點(diǎn) ” 一次集中討論一個(gè)原因 說的比對(duì)方少 找出對(duì)方眼中的利益 避免用術(shù)語 確定對(duì)方的出發(fā)點(diǎn) 聆聽，不打斷別人 避免 “ 反提案 ” 看人避免先入為主 了解對(duì)方的觀點(diǎn) 找出對(duì)方的需求 ? 問開放型問題 ? 按對(duì)方的行為風(fēng)格行事 ? 以問題的形式提出自己的主張 ? 用自己的語言復(fù)述對(duì)方的意思，檢驗(yàn)是否理解正確 ? 找到異議的根源 ? 聆聽對(duì)方先不考慮自己下面要說什么 ? 一次只問一個(gè)問題 ? 尋找共同點(diǎn) ? 承認(rèn)自己的感受 ? 找出異議 溝通技巧 ? 檢驗(yàn)是否真正理解對(duì)方的意思 ? 獲得他人真正的承諾 ? 設(shè)法與對(duì)方的思想同步 ? 提建議而不是提主張 ? 問問題了解對(duì)方為什么反對(duì) ? 有意識(shí)的使用身體語言 ? 一邊聆聽一邊點(diǎn)頭 ? 不要怕保留意見 ? 不同意對(duì)方意見時(shí)，一次只說一個(gè)原因 影響觀點(diǎn)測(cè)驗(yàn) ? 激勵(lì)員工的最好方式就是把工作表現(xiàn)同獎(jiǎng)金聯(lián)系起來 ? 為了減少失業(yè)帶來的壓力，需要降低法定退休年齡 ? 高層管理人員的工作漲幅應(yīng)該和其他人一樣 ? 公司決策會(huì)議一定要安排員工代表參加 ? 強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)性化將會(huì)提高公司的整體業(yè)績(jī) ? 表揚(yáng)比批評(píng)更有效 ? 不管年齡的大小，人們的飲食結(jié)構(gòu)不應(yīng)該差別太大 ? 婚前同居有助于提高婚姻質(zhì)量 ? 一個(gè)城市的出租車應(yīng)該用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí) ? 公司所謂的使命宣言都是些漂亮的空話 ? 政府應(yīng)該全面禁煙 ? 公司里應(yīng)該直呼其名 ? 中小學(xué)生應(yīng)該住校 ? 中國(guó)需要多采用新加坡的管理方式 不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 ? 強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)；照我說的做！ ? 權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)；跟我來！ ? 聯(lián)盟型領(lǐng)導(dǎo)；員工優(yōu)先！ ? 民主型領(lǐng)導(dǎo)；你認(rèn)為怎樣！ ? 帶頭型領(lǐng)導(dǎo)；照現(xiàn)在我的樣子做??！ ? 教練型領(lǐng)導(dǎo)；試試看！ 管理者的溝通技巧 ? ? 課程大綱 。 ? 溝通中常見的問題 ? 溝通的意義 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 溝通的方式 ? 溝通的非語言技巧 ? 為什么溝而不通 ? 影響溝通的因素 ? 溝通的技能訓(xùn)練；聆聽技巧 ? 溝通的技能訓(xùn)練；提問技巧 ? 跨越溝通障礙：溝通中的同理心 ? 如何處理溝通中的沖突 ? 如何在溝通中的達(dá)成一致 ? 機(jī)會(huì)溝通技巧 ? 課程目標(biāo) 。 ? 了解溝通的方法 ? 認(rèn)識(shí)溝通的意義 ? 運(yùn)用溝通技巧與人溝通
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