管理者的角色定位培訓-資料下載頁
2025-01-15 13:15本頁面
【正文】 了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！? B、「媽媽抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔?！? C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」 …… 同理心訓練 ● 給你的言辭下定義 ， 使其準確表達 ， 易理解； ● 用圖表或者舉例來說明； ● 盡量少用縮略語或專業(yè)術語 （ 若用 ， 必須定義 ） ； 溝通基本技能三：明確傳達 給你的措辭下定義 ● 當講到重點問題時 ， 應強調一下； ● 用對方的語言溝通； ● 營造一個讓人無懼于提出問題的環(huán)境； ● 應經常問自己： “ 為什么要溝通 ？ ” 給你的措辭下定義 溝通基本技能四：建立信任 你是否懂得建立信任的方法？ 為什么信任更重要 ?信任是溝通的基礎 ?贊美與推崇的力量 溝通基本技能五：學會提問 開放性問句 ?為什么 ? ?有什么 ? ?是什么 ? ?做什么 ? ?怎么樣 ? ?…… 封閉性問句 ? 是不是 ? ? 好不好 ? ? 對不對 ? ? 有沒有 ？ ? 二選一或多選一 ? …… 溝通基本技能六 ：層級內溝通 ?匯報工作 ?同事交流 ?指導下屬 激勵的一般模式 需要 → 動機 → 行為 → 目標 組織 總目標 反饋 不花錢的激勵方式 ? 到員工的位置上 ， 當面感謝他的辛勞 ? 親筆寫張卡片 ， 表達您的謝意 ? 員工聚會或部門會意時當眾表揚 ? 請董事長 、 總經理等上級會見這位部屬 ， 感謝他的杰出表現(xiàn) ? 在公司刊物或同業(yè)的刊物上予以表揚 ? 將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上 ,布置成 《 光榮板 》 ? 設計一張?zhí)厥猹務?,表揚他的成就 ? 買氣球放在員工桌子上 ,計算機前面 ? 設定感謝日 ,定期表揚績效優(yōu)良的員工 ? …… 非常感謝！ 全國咨詢熱線： 15077878842
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