【正文】 他在前面慣常的位置上坐 定后，她才告訴他說(shuō)班車開(kāi)走了，想 搭他的車子。她以為這一切合情合理， 因此說(shuō)話的語(yǔ)氣充滿了輕松隨意。 112 上司愣了一下，但很快就明白了一 切。他堅(jiān)決地說(shuō)：“不行，你沒(méi)有資格 坐這車。”然后對(duì)她說(shuō)：請(qǐng)你下去。 她一下子愣住了 —— 這不僅是因?yàn)? 從小到大還沒(méi)有誰(shuí)對(duì)她這樣嚴(yán)厲過(guò)，還 因?yàn)樵谶@之前她根本沒(méi)想過(guò)坐這車是需 要一定身份的。她用近乎乞求的語(yǔ)氣對(duì) 上司說(shuō)： “我會(huì)遲到的 。 ” 113 請(qǐng)問(wèn)： 1. 她的上司聽(tīng)了她的理由 后，如何處理此事？ 2. 如果您是她的上司，您 將如何處理？ 114 “遲到是你自己的事。”上司冷淡 的語(yǔ)氣沒(méi)有一絲一毫的回旋余地。 她把求助的目光投向司機(jī)?？墒牵? 老司機(jī)看著前方一言不發(fā)。委屈的淚 水在她眼眶里打轉(zhuǎn)。然后，她絕望之 余為他們的不近人情而固執(zhí)地陷入了 沉默的對(duì)抗。 115 他們?cè)谲嚿辖┏至艘粫?huì)兒。最 后，讓她沒(méi)有想到的是，她的上司 打開(kāi)車門走了出去。 坐在車后座上的她，目瞪口呆 的看著她的上司拿著公文包向前走 去，看見(jiàn)他在凜冽的寒風(fēng)中攔下一 輛出租車，然后飛馳而去。淚水終于 順著她的臉頰流淌下來(lái)。 116 老司機(jī)輕輕嘆了一口氣，說(shuō)，他 就是這樣一個(gè)嚴(yán)格的人。時(shí)間長(zhǎng)了， 你就會(huì)了解他了。他其實(shí)是為你好。 老司機(jī)給她說(shuō)了自己的故事。他 說(shuō)他也遲到過(guò)，那還是在公司創(chuàng)業(yè)階 段。“ 那天他一分鐘也沒(méi)有等我，也 不要聽(tīng)我的解釋。從那以后，我再也 沒(méi)有遲到過(guò)?！彼f(shuō)。 117 她默默記下了老司機(jī)的話，悄 悄拭去淚水，下了車。 從這一天開(kāi)始，她長(zhǎng)大了許多。 現(xiàn)在，我的學(xué)生已經(jīng)調(diào)到另一家更 大的公司上班?？墒撬f(shuō)，她一直 非常感謝那位上司，是他給了她一 帆風(fēng)順的人生以當(dāng)頭棒喝的警醒。 118 她說(shuō)她原上司給了她兩點(diǎn)教訓(xùn)， 一是自己犯下的錯(cuò)誤應(yīng)想方設(shè)法自己 去彌補(bǔ)，別人沒(méi)有理由也沒(méi)有責(zé)任為 你分擔(dān)；二是任何時(shí)候都不能忘記自 己的身份，更不要輕易對(duì)別人寄予希 望，除非他想幫助你。 119 再請(qǐng)問(wèn)： 您從這個(gè)故事中得到了什么？ 120 ⑴ 職務(wù)執(zhí)行過(guò)程的行為規(guī)則： ▲ 牢記企業(yè)的核心理念。 ▲ 認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè)文化。 ▲ 時(shí)刻保持政治上的專業(yè)水平。 ▲ 時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)并 經(jīng)常審視其執(zhí)行力度。 3. 管理者的修養(yǎng)： 121 ▲ 別脅迫你的上級(jí)。 ▲ 服從團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則。 ▲ 幫助他人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 ▲ 與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系。 ▲ 別讓其他的人覺(jué)得你是個(gè)惹麻煩 的人。 122 ▲ 發(fā)表意見(jiàn)時(shí)對(duì)事不對(duì)人。 ▲ 要相信?沒(méi)有不透風(fēng)的墻?。 ▲ 不要當(dāng)眾批評(píng)同事和上級(jí)。 ▲ 有選擇的公開(kāi)一些私人秘密。 ▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系。 123 ▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問(wèn)題的方法。 ▲ 對(duì)人態(tài)度和藹，保持笑容。 ▲ 別樹(shù)敵，別過(guò)河拆橋。 ▲ 不要談?wù)撍饺藛?wèn)題。 124 ▲ 必要時(shí)表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān) 強(qiáng)，但不是野心。 ▲ 強(qiáng)迫自己做工作中困難的、不舒服 的或討厭的事。 ▲ 努力培養(yǎng)理性、積極、干脆、公正 的形象。 ▲ 自然，別夸夸其談。別發(fā)牢騷和抱 怨。 125 ⑵公務(wù)執(zhí)行哪些事情說(shuō)不得？ ?同事是工作伙伴，不可能要求他們像父母兄弟姐妹一樣包容和體諒你。很多時(shí)候，同事之間最好保持一種平等、禮貌的伙伴關(guān)系。在辦公室里有些話不該說(shuō)，有些事情不該讓別人知道 …… 126 ?你應(yīng)該首先弄清的問(wèn)題： 1．你的家庭背景是否會(huì)對(duì)你的 工作產(chǎn)生大的影響？ 2．你與某些親人或朋友的關(guān)系 是否不宜別人知道？ 3．你的歷史記錄是否會(huì)影響別 人對(duì)你品質(zhì)的評(píng)價(jià)？ 4．你的一些與眾不同的思想是 不是會(huì)觸動(dòng)一些敏感的神經(jīng)？ 127 5. 你的生活方式是否有些與團(tuán)隊(duì)相 悖？ 6. 你與上級(jí)的私交是否可以成為公 開(kāi)的?秘密?？ 7. 你與公司上層的某些私人淵源一 旦曝光，會(huì)給工作帶來(lái)障礙還是 好處？ 128 ?你要注意的問(wèn)題： 1. 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級(jí)超越 一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀 和上級(jí)及其家人的私交； 2. 即使是私下里，也不要隨便對(duì)同事 談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱秘思想； 129 3. 如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常 在大家面前和他（她）親密接觸。 尤其是涉及到工作問(wèn)題要公正，有 獨(dú)立的見(jiàn)解，不拉幫結(jié)派； 4. 對(duì)付特別喜歡打聽(tīng)別人隱私的同事 要?有禮有節(jié)?，不想說(shuō)的堅(jiān)決說(shuō) 不。 130 ⑶ 擺正角色，不?越位?： 不同層次的管理者必須擺正自己 的角色位置，在自己的職位角度上去 有節(jié)制的工作和做人，切忌輕易越位。 131 誤區(qū)一： 決策越位 誤區(qū)二： 表態(tài)越位 誤區(qū)三： 工作越位 誤區(qū)四： 答問(wèn)越位 誤區(qū)五： 場(chǎng)合越位 ?管理者的誤區(qū)： 132 4. 管理者贏得認(rèn)可的八條守則： ?人的長(zhǎng)處不可能一下子被發(fā)現(xiàn)，要 到用時(shí)才能顯露出來(lái)。 ?對(duì)人，知道他的長(zhǎng)處就行了，不一 定要知道他的短處。 ?人才必有缺點(diǎn)，沒(méi)有缺點(diǎn)就不足已 成為人才。 133 ?人才必有一癖，人的成才必須有因，所以不可禁絕人的癖好。 ?不可使用專門投其所好的人。 ?上級(jí)不要與下級(jí)爭(zhēng)才智高低。 ?人才必須充分使用。 ?要有推功攬過(guò)的精神。 134 ⑴ 逃避責(zé)任 ⑻ 界限不清 ⑵ 疏于培訓(xùn) ⑼ 目標(biāo)不明 ⑶ 激勵(lì)乏術(shù) ⑽ 盲目輕信 ⑷ 喪失立場(chǎng) ⑾ 疏于監(jiān)督 ⑸ 缺乏重點(diǎn) ⑿ 偏愛(ài)少數(shù) ⑹ 忽視利益 ⒀ 操縱部下 ⑺ 迷失方向 ⒁ 陽(yáng)奉陰違 5. 管理者執(zhí)行力十四忌 135 管理大師彼得 德魯克談企業(yè)管理者 ?對(duì)于工廠的員工或者公司行政人 員，則是通過(guò)我過(guò)去幾年一直在倡導(dǎo) 的‘自我管理社群’，來(lái)達(dá)到自發(fā)動(dòng)作、 有效的組織運(yùn)作。因此，我也必須再 強(qiáng)調(diào)一次：經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法‘轉(zhuǎn)移’的 …… 136 最重要的還是一個(gè)組織的自我管 理、自我創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)者不是永遠(yuǎn)的， 尤其不可能依賴超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槌? 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)量有限。如果公司只想 靠英雄或天才來(lái)治理就慘了。? 137 “古之欲明德于天下者，先 治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家； 欲齊其家者，先修其身；欲修其 身者，先正其心；欲正其心者， 先誠(chéng)其意?！? 韓愈《原道》 138 演講完畢，謝謝觀看！