基層管理者的角色定位和責(zé)任-資料下載頁(yè)
2025-01-16 03:43本頁(yè)面
【正文】 哪些選擇（ WHICH） 2H ? 怎樣辦？（ HOW） ? 多少數(shù)量（ HOW MANY） 何時(shí)是報(bào)告的最佳時(shí)機(jī)？ 做好計(jì)劃時(shí)： －讓上司了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)上司確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。 －請(qǐng)上司指導(dǎo)和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 中間報(bào)告： －讓上司了解你的工作進(jìn)度。 －讓上司知道你是做什么。 緊急報(bào)告： －發(fā)生可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上司報(bào)告。 工作結(jié)束時(shí) ： －工作終了時(shí)一定要向上司報(bào)告，讓上司及時(shí)知道工作完成是你工作成效得到認(rèn)可的重要步驟。 －保證工作的有效性。 如何報(bào)告？ 口頭報(bào)告： －先說(shuō)結(jié)論 －簡(jiǎn)潔，正確 －要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)任的。 －不要遺漏重點(diǎn)。 －成功、失敗要明言。 書(shū)面報(bào)告： －譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂。 －標(biāo)題清楚。 －盡量有圖表、數(shù)字說(shuō)明。 －報(bào)告順序要合邏輯。 －利用添附資料說(shuō)明。 如何解決問(wèn)題？ 三大步驟： 發(fā)掘問(wèn)題、分析問(wèn)題、改善問(wèn)題。 十小步驟： 問(wèn)題定義： 問(wèn)題內(nèi)容是什么（ WHAT）、是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或者發(fā)生在誰(shuí) (WHO)、何時(shí)發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）、如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）。 問(wèn)題檢討：為什么是問(wèn)題（ WHY）？影響或標(biāo)準(zhǔn)；程度（ HOW MANY） 成本（ HOW MUCH）；觀(guān)察，收集客觀(guān)數(shù)據(jù)。 問(wèn)題深化：腦力激蕩，要因分析圖 問(wèn)題界定：治標(biāo)、治本問(wèn)題 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 對(duì)策擬定：腦力激蕩－原因排除 對(duì)策分析：決策矩陣法，數(shù)據(jù)表決法 實(shí)施追蹤：甘特圖 效果確認(rèn)：柏拉圖、推移圖 再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 六、管理中的五個(gè)法則： 魚(yú)缸法則： 魚(yú)缸是玻璃做的，透明度很高，不 論從哪個(gè)角度觀(guān)察，里面的情況都一清二楚?！棒~(yú)缸”法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項(xiàng)工作的透明度。 各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。 “南風(fēng)”法則： “南風(fēng)”法則也稱(chēng)“溫暖”法則，源于法國(guó)作定拉封丹寫(xiě)過(guò)的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的衣服脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春意上身，繼而解開(kāi)衣扣脫掉大衣，南北獲得了勝利。 這則寓言形象的說(shuō)明了一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性。 “木桶”法則： “木桶”法則的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上最長(zhǎng)的那塊板，而在于木桶上最短的那快板。要想使木桶多盛水－提高木桶的整體效應(yīng)，不是增加木桶上最長(zhǎng)那塊板的長(zhǎng)度，而是下功夫去補(bǔ)齊木桶上那塊最短的木板。 這則寓言告訴領(lǐng)導(dǎo)者：在管理的過(guò)程中要下狠功夫去抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則單位的整體效益就會(huì)受影響，人們常說(shuō)的“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，即取長(zhǎng)的的目的就是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)而不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效益。此外，人能否做成事取決于最短的能力和資源。 “熱爐”法則： 每個(gè)公司都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。 A、熱爐火紅 不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的－警告性原則。 領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的動(dòng)教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲罰。 B、每當(dāng)你碰到火爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說(shuō)只要觸犯公司的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲罰。 C、當(dāng)你碰到熱火爐時(shí)，就立刻被灼傷－即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。 D、不管誰(shuí)碰到火爐，都會(huì)被灼傷－公平性原則。 刺猬法則 ： 兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離：既能相互獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎。 “刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”，領(lǐng)導(dǎo)者要做好工作，就要與下屬保持親密關(guān)系，這樣做可以獲得下屬的尊重；與下屬保持心里距離，避免在工作中喪失原則。
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