管理者做的每件事中都包含溝通-資料下載頁
2025-01-11 19:24本頁面
【正文】 息交流 。 ? 橫向交流 （ Lateral munication） ：在任何層次上發(fā)生的 ， 同一水平層次上的人員之間的交流 。 ? 越級交流 (Diagonal munication)：發(fā)生在跨越職能部門和權(quán)力層次的信息交流 。 30 交流網(wǎng)絡(luò)（ Communication works） 31 ? 《 呂氏春秋 察傳 》 中有一段話說到母猴：“夫得言不可以不察。數(shù)傳而白為黑，黑為白，故狗似玃（ ju233。），玃似母猴，母猴似人，人與狗則遠(yuǎn)矣?！? 32 交流網(wǎng)絡(luò) ? 鏈型網(wǎng)絡(luò) 。 鏈型網(wǎng)絡(luò)代表的是五個垂直層次的結(jié)構(gòu) ， 在這種情況下交流只能向上或向下進(jìn)行 。 這種情況可以發(fā)生在一個只有直線型權(quán)力關(guān)系而沒有任何其他關(guān)系的組織中 。 ? Y型網(wǎng)絡(luò) 。 如果讓我們將 Y型網(wǎng)絡(luò)顛倒過來 ， 我們可以看到有 2個下屬向其經(jīng)理報(bào)告 ， 在這個經(jīng)理的上面有兩級管理層 。 因此這實(shí)際上是一個有 4個層次的結(jié)構(gòu) 。 相當(dāng)于從參謀 、 咨詢機(jī)構(gòu)到組織領(lǐng)導(dǎo) ， 再到下級主管人員或一般成員之間的縱向關(guān)系 。 ? 輪型網(wǎng)絡(luò) 。 我們可以看到代表車輪的 4位下屬向他們的經(jīng)理報(bào)告 。 在 4位下屬之間沒有相互的聯(lián)系 ， 所有交流都是通過經(jīng)理進(jìn)行的 。 相當(dāng)于一個主管直接領(lǐng)導(dǎo)幾個部門的組織 。 ? 環(huán)型網(wǎng)絡(luò) 。 環(huán)型網(wǎng)絡(luò)允許其成員與相鄰的成員交流 ， 但不允許其他交流 。 它可以表示一種有三個層次的結(jié)構(gòu) ， 其中垂直交流可以在上下級之間進(jìn)行 ， 而水平交流則只能在最底層進(jìn)行 。 ? 全通道型網(wǎng)絡(luò)。全通道型網(wǎng)絡(luò)允許每一個成員自由地與其他四位成員交流。在所有討論的網(wǎng)絡(luò)中，這一種最缺乏結(jié)構(gòu)性。 33 小道消息的傳播模式 34 小道消息的特點(diǎn) ? 它在很大程度上與人們的切身利益有關(guān) ，內(nèi)容往往是人們當(dāng)下關(guān)心的焦點(diǎn)問題 。 ? 人們往往認(rèn)為它比正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播的消息更可信 。 ? 小道消息越新鮮 ， 越為人們所熟悉 ， 談?wù)摰迷蕉?。 35 對小道消息的管理方法 ? 改善人際關(guān)系，形成感情融洽，相互關(guān)系，彼此信任，協(xié)調(diào)一致的群體氣氛和組織情景，提高組織成員的成熟度和抗干擾能力。 ? 小道消息不可能徹底消除，簡單禁止也無濟(jì)于事，但領(lǐng)導(dǎo)者能夠使其范圍和影響限定在一定區(qū)域內(nèi)，并使其消極結(jié)果減少到最低。為此，就要提高正式溝通效率，公布真實(shí)情況，增加透明度，保證民主渠道通暢，多做宣傳和解釋工作，加強(qiáng)引導(dǎo)。 ? 小道消息有過濾和反饋雙重機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對它進(jìn)行分析并預(yù)測其流向。小道消息并非空穴來風(fēng)，它至少說明人們在關(guān)心什么，可能激起人們的焦慮感，領(lǐng)導(dǎo)者可以據(jù)此開展工作。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1