管理者與溝通ppt課件(2)-展示頁
2025-01-19 03:12本頁面
【正文】 山西大學經(jīng)濟與管理學院 人際溝通的方式 ?信息 ? 來源 : 發(fā)送者的意圖 ?編碼 ? 信息轉化為符號形式 ?媒介 ? 信息傳遞的媒介 ?解碼 ? 接受者對信息的重新翻譯 ?噪音 ? 對信息造成干擾的因素 10 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 人際溝通過程 11 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 溝通失真 ?信息編碼 ? 在信息編碼過程中，發(fā)送者的技能、態(tài)度和知識的影響 ? 發(fā)送者的社會 —文化系統(tǒng) ?信息 ? 傳達信息本意的符號 ? 信息本身的內(nèi)容 ? 信息形式的選擇 ? 干擾信息的噪音 12 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 溝通失真 ?通道 ? 發(fā)送者對傳送信息的合適的通道或多通道的選擇 ?接受者 ? 在信息解碼過程中，接受者的技能、態(tài)度和知識的影響 ? 接受者的社會 —文化系統(tǒng) ?反饋回路 ? 由接受者向發(fā)送者的信息反饋也同樣面臨著類似的失真問題 13 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 人際溝通的方法 ?面對面 ?電話 ?小組會議 ?正式演講 ?備忘錄 ?傳統(tǒng)信件 ?傳真 ?公司出版物 ?告示板 ?音像帶 ?熱線 ?電子郵件 ?計算機會議 ?音頻郵件 ?電話會議 ?可視會議 14 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 溝通方法的評價 ?反饋 ?復雜性能力 ?寬度潛力 ?私密性 ?編碼容易度 ?解碼容易度 ?時空限制 ?費用 ?人情味 ?正規(guī)度 ?信息可得性 ?處理信息的時間 15 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 人際溝通 ?非語言溝通 ? 不經(jīng)由言語表達的溝通 . ?具有特殊含義或警告的聲音 ?控制或激勵行為的圖像 ?傳送某種意義的情境行為 ?具有身份暗示的衣著或體態(tài) ? 體態(tài)語言 : 傳遞一定信息的手勢、面部表情，以及其他身體動作 . ? 語調 : 一個人對傳達某種意義的某些詞匯或短語的強調 . 16 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 有效的人際溝通 防衛(wèi) 民族文化 情緒 信息超載 人際溝通 語言 過濾 17 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 溝通的障礙 ?過濾 (Filtering) ? 發(fā)送者故意操縱信息
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1