管理者的高效溝通培訓(xùn)-展示頁
2025-01-31 01:36本頁面
【正文】 ? 語調(diào) ? 職業(yè)裝束 如果你象下面那樣，別人就會認為你處于防守狀態(tài)： ? 臉和頭部 ? 不看對方。這就給了你了解他們感覺和他們話里真正意思的機會。 下情上達 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 溝通的行為比例 ? 小心你的身體語言 ? 注意你說話的語氣 溝通中的非語言溝通技巧 ? 注意使用你的身體語言 ? 巧妙地使用術(shù)語 ? 不要太早下判斷 注意使用你的身體語言 ? 人們的第一印象更多的是來源于你的外表而不是你說的語言。 信息 不明確的單向溝通往往會產(chǎn)生無效的溝通 在 上傳下達的溝通過程中無效的溝通會使公司偏離自己的目標和方向 溝通 ? 為什么會溝而不通 ? ? 溝通中常見的問題？ ? — 溝通不暢，產(chǎn)生矛盾 ? — 員工不理解，難以接受 ? － “ 我知道他說的沒錯 ,但我就是接受不了 ” ? － “ 他是我的上司 ,所以他說什么我都不會反駁 ” ? － “ 我說什么他都說是 ,可事后他的行為依然如故 ” ? － “ 越爭執(zhí) ,我覺得他說得越?jīng)]有理由 ” ? － “ 做為朋友 ,該說的我都說了 ,接不接受是他的事 ” 溝通是什么？ 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞， 并 達成共同協(xié)議 的過程。管理者的溝通技巧 為什么會溝而不通 ? 同 一 個人發(fā)出同樣的信息 ,不同的接收人理解不一樣 ,結(jié)果也不一樣 . 溝通 的結(jié)果不以傳播者的意志為準，而以接受者的理解為準 組織 溝通中，標準要明確，如果沒有統(tǒng)一標準，表達要具體準確 如果 命令的執(zhí)行者是部屬，而部屬通常只執(zhí)行自己所理解的命令內(nèi)容。因此，管理者所發(fā)出的并不就是指令和命令，而必須是部屬所理解的內(nèi)容才是命令。 非權(quán)威影響 —— 是一種建立人際關(guān)系的雙向過程， 使我們在不借用實力和權(quán)威的前提下導(dǎo)致想法， 行動和行為的改變 溝通 的目的 ？ 1. 表達自己 2. 了解對方 3. 達成一致 4. 解決問題 溝通與交流有什么不同？ 練習(xí)；說明鉛筆的好處！ 對事實的描述 對事情的判斷 上情下達 。如果你對身體語言掌握得得更多，你就為自己建立了良好的第一印象： ? 人們覺得控制要說的話比較容易，而控制身體語言卻不容易。身體語言會將人的思想暴露無遺。避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開。 ? 翹二郎腿 ? 身體向后，遠離對方 ? 腳轉(zhuǎn)向門。 溝 通 技 巧 —— 見人就打招呼 ， 必定是要下臺； —— 挺胸收腹翹臀 ， 必定是新官上任； —— 與人說話邊說旋邊走 ， 必定是官運亨通控制著局勢； —— 見人就低頭閃道 ， 肯定正在接受審查； —— 故做沉穩(wěn)之狀 ， 使勁聯(lián)系群眾 ， 這是又盯住了更 重要的位置 。 消極的身體語言； 遠離你 快速點頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾 ? 積極的身體語言 思考的點頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 巧妙的使用術(shù)語 ? 術(shù)語對你來講是方便有用的，但對聽不懂的人來講就很討厭。反過來就不同：如果你理解對方使用的術(shù)語，而且馬上用起來，就表明你是 “ 他們當中的一員 ” 。 坦白承認自己的感覺 ? 坦白承認與壓迫對方 ? 適當?shù)谋戆子兄谂c對方建立良好的關(guān)系。但有那么兩三次直抒胸襟就會給你加幾個 “ 誠實 ” 分。 不 要 過 早 下 判 斷 ? 你越注意對方的舉止就越容易用自己的行為影響他們。你的所作所為會影響對方的行為，反過來也一樣。這樣，對方的一舉一動，你可以在腦子里找到相應(yīng)的含義。 ? (2)鼓勵對方更自在地將問題點說清楚，說出 他對問題的看法、感覺。 封閉式問話法： ? (1)可以具體回答是或不是的問話。 ? (3)其問句中常用到：誰、什么、何時、何 處、如何、那些 、它是 時間 訊息 參與型 氣氛 開放型問題 封閉型問題 ? 封閉式問題 ? 你對品質(zhì)負責嗎？ ? 你復(fù)查了那些發(fā)票嗎？ ? 我們收到供貨了嗎？ ? 會議是不是準時開的？ ? 是這個時間嗎？ ? 我們需要通知工作人員嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ ? 開放式問題 ? 你如何保證品質(zhì)呢？ ? 檢查發(fā)票的過程是什么？ ? 供貨應(yīng)該什么時候到？ ? 會議是什么時間開的？ ? 什么時間？ ? 我們需要通知誰 ？ 你喜歡你的工作的哪些方面 你還有哪些問題？ 提問技巧 ? 1，使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題 ? 2，一次只問一個問題 ? 3，提供建議 使用開放型問題 ? 開放型問題就象一片廣闊的原野，期待對方來開拓。 ? 問開放型問題對于影響型的人來講是一個關(guān)鍵的技巧，其中有兩個主要原因： ? 開放型問題會吸引對方參與。 ? 對開放型問題的回答能給你提供必要的信息。 ? 開放型問題使對方不能僅僅回答是或不是，或者簡單陳述某個事實，對它的回答中包含著廣泛的內(nèi)容。 一次只問一個問題 ? 問問題的所有目的在于聆聽別人的回答并利用所獲得的信息。如果前面 “ 堆著 ” 三個問題，很少有人三個問題都答全。回答越簡單，你就越難理解。 ? 所以如果你發(fā)現(xiàn)自己開始 “ 堆 ” 問題，趕緊停止，說一句：“ 咱們一個一個來。 ? 反過來，當別人問你 “ 一堆 ” 問題時，不妨說 “ 讓我一個個回答 ” 。 主張、建議 ? 我認為你應(yīng)該看看 《 從優(yōu)秀到卓越 》 ? 我建議你看看 《 從優(yōu)秀到卓越 》 ? 我認為你應(yīng)該了解一下其他人的想法 ? 我建議你應(yīng)該了解一下其他人的想法 提供建議 ? 有時你不作任何建議也能影響對方
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