經(jīng)典培訓(xùn)課程管理溝通的方法和藝術(shù)-文庫(kù)吧資料
2025-06-01 13:18本頁(yè)面
【正文】 溝通者 – 人們記住了令他們驚奇的事情； – 人們記住了那些重復(fù)了一遍又一遍的事情； – 人們記住了對(duì)自己有益的內(nèi)容； ?為表達(dá) “ 創(chuàng)造各種有利條件 ” ，通過使用直觀顯示物、輔助設(shè)備和音響材料等來(lái)調(diào)動(dòng)大家的感覺器官 。 ?說(shuō)話和書寫均簡(jiǎn)單明了。 ?不要透露內(nèi)情 ， 不要把公司要求你保密的信息提供給別 人 。 如何回答下屬的問題 ?不要替其他部門講話 ， 很多情況下員工的問題屬于其它部門的主管需要回答 。 ?坦誠(chéng) 。 如何回答下屬的問題 ?在回答問題以前先仔細(xì)考慮 ， 如果只是一個(gè)員工希望得到立刻答復(fù) ，并不意味著你應(yīng)該這樣做 。 ?了解你自己以及下屬的工作 ， 盡可能掌握部門中的每一項(xiàng)工作的具體細(xì)節(jié) ， 員工提出來(lái)的大多數(shù)問題與工作有關(guān) 。 ?絕不要以沾沾自喜 、 自我陶醉的態(tài)度來(lái)回答反對(duì)意見 。 如何處理反對(duì)意見 ?不要回避我們求真求源的方式解決問題 ， 坦率地回答反對(duì)意見 ， 徹底告知真實(shí)情況 ， 這樣將會(huì)贏得員工對(duì)你的尊重 。 ?寫下反對(duì)意見 ， 當(dāng)他們得到解答后 ，會(huì)減少其他反對(duì)意見的出現(xiàn)機(jī)會(huì) 。 ?根據(jù)你的理解復(fù)述反對(duì)意見 ， 復(fù)述反對(duì)意見不僅表明你理解了這個(gè)問題 ， 還會(huì)減少它的嚴(yán)重影響 。 – 批評(píng)教育 如何處理反對(duì)意見 ?仔細(xì)聽取反對(duì)意見 ， 沒說(shuō)完以前不要打斷他 。重點(diǎn)解決普遍反映的問題； 187。澄清事實(shí) 187。員工信訪 – 正面說(shuō)服 187。談心對(duì)話 187。 ?如何認(rèn)識(shí)牢騷 – 把牢騷看成可改變目前狀況的機(jī)會(huì)； 如何對(duì)待牢騷 – 下屬發(fā)牢騷，說(shuō)明他期望解決問題； – 牢騷也是一種交流方式，說(shuō)明合法的渠道不暢通； – 高級(jí)牢騷往往是一劑不可多得的良藥； ?如何對(duì)待牢騷 – 主動(dòng)疏導(dǎo)。 未能采取果斷的方式下命令可能是由于管理者本人能力不強(qiáng) 。 如何下命令 – 為了培養(yǎng)有前途的員工的工作能力和判斷力 ， 婉轉(zhuǎn)的或建議式的命令是一種好的方式 。 – 對(duì)員工有特殊的要求 ， 比如需要加班加點(diǎn)時(shí) ， 采取志愿參加的辦法常常是一種挑戰(zhàn)并能產(chǎn)生良好的結(jié)果 。 但是對(duì)累犯錯(cuò)誤者 ，直截了當(dāng)下命令是可取的 。 如何下命令 – 對(duì)可靠的員工通常婉轉(zhuǎn)地下達(dá)命令效果最好 ， 但是對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)或不可不的工人則不是這樣 。 – 直截了當(dāng)?shù)拿?， 偶而為之顯得非常有力 ， 常常能觸動(dòng)下級(jí)克服懶散 。 同其他信息一樣 ，命令應(yīng)該包含傳達(dá)想說(shuō)的意思和激發(fā)信息接收者的動(dòng)機(jī) 。 如何下命令 ?命令的含義 – 命令不同于普通信息 ， 是把組織職責(zé)強(qiáng)加于命令接收者 ， 并帶有不遵守命令將受處罰的威脅 。 – 坦率，不要試圖掩飾壞消息。 如何向上級(jí)陳述工作 – 準(zhǔn)備小冊(cè)子和其他書面材料來(lái)概括你的發(fā)言。 – 事先預(yù)計(jì)你可能被問到的問題。 如何向上級(jí)陳述工作 – 明確陳述的主題，圍繞主題準(zhǔn)備材料 – 演練你想說(shuō)的內(nèi)容，要對(duì)你的材料滾瓜爛熟。 如何接受指示 – 當(dāng)上級(jí)口頭傳達(dá)指示時(shí)，把你自己對(duì)這一指示的理解記錄下來(lái)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)本人審核同意后執(zhí)行。 – 如果指示本身很模糊或表達(dá)的不清楚，要進(jìn)一步探討和詢問，以便管理層清楚闡釋。 – 在接受指示時(shí)作記錄 ， 保留這份記錄 ，以備以后用得到 。 如何接受指示 – 介于這兩者之間的是用 “ 請(qǐng)示 ” 、“ 建議 ” 、 “ 推薦 ” 這樣的形式出現(xiàn) 。 管理溝通的藝術(shù) ?如何接受指示 ?如何向上級(jí)陳述工作 ?如何下命令 ?如何對(duì)待牢騷 ?如何處理反對(duì)意見 ?如何回答下屬的提問 如何接受指示 ?指示的基本成分 – 需要做什么 – 如何來(lái)做 – 需要何時(shí)完成 ?指示的形式 – 直接下命令或指令 。傳遞者不被信任 187。信息交流的長(zhǎng)度 187。語(yǔ)言和語(yǔ)義的問題 187。接收者的態(tài)度和觀念 溝通的過程和障礙 187。渠道選擇不當(dāng) – 接收障礙 187。準(zhǔn)備不充分 187?？梢越璐伺袛嗾綔贤ㄇ赖慕∪潭取？梢詽M足員工情感方面的需要； 1
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