溝通能力培訓(xùn)——文和友(專業(yè)版)
【正文】 和上級溝通時的 15個建議 30 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 要補(bǔ)充意見 ， 征求上級同意 。 下級缺乏主動反映意見意愿 。 長話短話，少說大話。 交談 35% 閱讀 16% 書寫 9% 傾聽 40% ? 溝通首先是傾聽的藝術(shù) ? 耳朵是通向心靈的道路 ? 首先仔細(xì)傾聽別人的意見 溝通的三個環(huán)節(jié) 傾聽的五個層次 聽而不聞 有選擇地聽 假裝聽 關(guān)注地聽 設(shè)身處地地聽 傾聽的五個層次 溝通的三個環(huán)節(jié) 傾聽的技巧 約定時間和時限 目光接觸 適當(dāng)?shù)纳眢w語言 不打斷 學(xué)會發(fā)問 請問大家知道傾聽的技巧嗎？ 傾聽技巧是 …… 溝通的三個環(huán)節(jié) 影響傾聽的因素 先入之見 自以為是 時間不足 急亍表達(dá)觀點 環(huán)境干擾 溝通的三個環(huán)節(jié) 溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋 溝通的三個環(huán)節(jié) 反饋，是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應(yīng)的行為 。 談話要「清楚、簡單、明確」。 不要用惡毒、低俗的字眼。 要從下級說話的速度 、 音調(diào)聽出弦外之音 。 提出你的觀點 、 建議時 ， 不妨 「 簡明扼要 」 。 平時要建立起互助 、 團(tuán)隊的良好默契 。 提出問題 ， 同樣提出解決方案 。 要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法 。 不要動不動就翻舊帳。 下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。 主動 要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。 部屬有錯，暗室規(guī)過。 公平：處事 （ 獎懲 、 升遷 、 考績 、福利等 ） 要公正公平 。 下對上的表達(dá)技巧 28 把上級的話 ， 確認(rèn)后 ， 記在筆記本上 。 每一個溝通者 ， 要將重要結(jié)果向其主管報告 。 切忌 「 報喜不報憂 」 ：有不利消息 ， 就火速報告 。 若意見不一致
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