溝通能力培訓(xùn)——文和友(專業(yè)版)
【正文】 和上級(jí)溝通時(shí)的 15個(gè)建議 30 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 要補(bǔ)充意見 ， 征求上級(jí)同意 。 下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿 。 長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。 交談 35% 閱讀 16% 書寫 9% 傾聽 40% ? 溝通首先是傾聽的藝術(shù) ? 耳朵是通向心靈的道路 ? 首先仔細(xì)傾聽別人的意見 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 傾聽的五個(gè)層次 聽而不聞 有選擇地聽 假裝聽 關(guān)注地聽 設(shè)身處地地聽 傾聽的五個(gè)層次 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 傾聽的技巧 約定時(shí)間和時(shí)限 目光接觸 適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 不打斷 學(xué)會(huì)發(fā)問 請(qǐng)問大家知道傾聽的技巧嗎？ 傾聽技巧是 …… 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 影響傾聽的因素 先入之見 自以為是 時(shí)間不足 急亍表達(dá)觀點(diǎn) 環(huán)境干擾 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 反饋，是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應(yīng)的行為 。 談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。 不要用惡毒、低俗的字眼。 要從下級(jí)說(shuō)話的速度 、 音調(diào)聽出弦外之音 。 提出你的觀點(diǎn) 、 建議時(shí) ， 不妨 「 簡(jiǎn)明扼要 」 。 平時(shí)要建立起互助 、 團(tuán)隊(duì)的良好默契 。 提出問題 ， 同樣提出解決方案 。 要誠(chéng)懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法 。 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。 下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。 主動(dòng) 要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。 部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。 公平：處事 （ 獎(jiǎng)懲 、 升遷 、 考績(jī) 、福利等 ） 要公正公平 。 下對(duì)上的表達(dá)技巧 28 把上級(jí)的話 ， 確認(rèn)后 ， 記在筆記本上 。 每一個(gè)溝通者 ， 要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告 。 切忌 「 報(bào)喜不報(bào)憂 」 ：有不利消息 ， 就火速報(bào)告 。 若意見不一致
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