【能力素質(zhì)】職場溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-16 01:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4. 從組織的角度出發(fā)處理問題 2022/2/17 18 2022/2/17 19 ? 工作中 人的環(huán)節(jié) 里蘊(yùn)含最大的挑戰(zhàn)。 ? 發(fā)生沖突的時(shí)候往往 容易感情用事 。 ? 不論是組織內(nèi)部還是組織外部的人 ， 對待他們的最佳方法是： 就事論事 ， 不要感情用事 。 ? “ 就事論事 ” 意味著 始終圍繞組織中的問題 、 從組織利益出發(fā) 進(jìn)行討論 ， 而不要把自己的好惡摻雜進(jìn)去 解決沖突的根本辦法 2022/2/17 20 －－建立內(nèi)部客戶概念 溝通技巧篇之三 2022/2/17 21 內(nèi)部溝通現(xiàn)狀 1. 我們對 “ 人的環(huán)節(jié) ” 重視度如何？ 2. 首先使內(nèi)部員工滿意了嗎？ 3. “ 努力干活 ” 等于 “ 令客戶滿意 ”嗎？ 2022/2/17 22 組織的基本原則是怎樣被忽視的 1. 一個(gè)組織最基本的原則是什么 ？ 2. 三種忽視組織基本原則的表現(xiàn)： “ 我的情況和別人不一樣 ， 我不直接面對客戶 。 ” “ 雖然我提供了良好的服務(wù) ， 可是他們不認(rèn)可 。 ” “ 我肯定干得不錯(cuò) ， 因?yàn)槲腋緵]聽到過任何怨言 。 ” 3. 客戶之間的差異性 2022/2/17 23 、內(nèi)部顧客觀念： “令客戶滿意”的六大好處 1. 讓員工放松； 2. 提高效率； 3. 提高員工滿意程度：看到自己工作的意義； 4. 找到生存和成功的關(guān)鍵：重視客戶贏得商機(jī) 5. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神 ， 齊心協(xié)力 6. 獲得更多的收益 2022/2/17 24 、內(nèi)部顧客觀念： 1. 下一環(huán)節(jié)就是客戶 你的 VIP 2. 經(jīng)常圍繞上級要求優(yōu)先解決的問題工作 3. 懂得令客戶滿意才是你的職責(zé) 4. 懂得獲得反饋是令客戶滿意的前提 5. 懂得客戶間差異，具有對象性、技巧性 － 以禮相待 －從組織的利益出發(fā)，就事論事 183
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