【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聽(tīng)一下，盡快去學(xué)習(xí)。另外也可以去店里實(shí)習(xí)一陣。 杰克：好極了！我確實(shí)很想有系統(tǒng)的把財(cái)務(wù)學(xué)好。我這就去打聽(tīng)，我先上課，再安排去實(shí)習(xí)，好嗎？ 朱莉婭：當(dāng)然可以，我們就這樣。 三、 消除溝通障礙 —— 消除溝通障礙 明確溝通的目的 以適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和語(yǔ)氣創(chuàng)造良好的溝通氛圍 考量對(duì)方的情緒，并使用合適的話語(yǔ) 及時(shí)回饋 主動(dòng)征詢意見(jiàn) ： ； :； ： ！ 再由接收者的角度，請(qǐng)你思考一下，他是如何避免溝通障礙的？ 三、 消除溝通障礙 —— 消除溝通障礙 ： ； :； ： ！ 三、 消除溝通障礙 —— 消除溝通障礙 朱莉婭： 杰克，今天談話的目的，是做一個(gè)計(jì)劃幫助你準(zhǔn)備升 級(jí)考試，好讓你能夠晉升成區(qū)督導(dǎo)。你有什么想法？ 杰克： 嗯，這個(gè)問(wèn)題我想過(guò)，從我比較薄弱的環(huán)節(jié)入手比較好。這里有兩份自我測(cè)試結(jié)果，是測(cè)驗(yàn)電腦資訊和財(cái)務(wù)控管能力的。請(qǐng)你看一下。 朱莉婭： 很好，你已經(jīng)做了準(zhǔn)備了。你的電腦資訊成績(jī)不錯(cuò)，財(cái)務(wù)控管好像差一些。 杰克：是啊，上次我就在門店財(cái)務(wù)控管上栽了跟頭。 朱莉婭：哦！是嗎？ 那不奇怪，門店財(cái)務(wù)控管的要點(diǎn)很多，它的確是有些復(fù)雜的。 杰克：那你覺(jué)得我要怎樣加強(qiáng)這方面的能力呢？ 朱莉婭： 我們公司內(nèi)部或外面的企管顧問(wèn)公司都有類似的課程，我想你可以打聽(tīng)一下，盡快去學(xué)習(xí)。另外也可以去店里實(shí)習(xí)一陣。 杰克：好極了！我確實(shí)很想有系統(tǒng)的把財(cái)務(wù)學(xué)好。我這就去打聽(tīng)，我先上課，再安排去實(shí)習(xí)，好嗎？ 朱莉婭：當(dāng)然可以，我們就這樣。 明確表達(dá)自己的想法 關(guān)注傳遞者的意見(jiàn)，及時(shí)回饋 積極給出解決方法，明確表達(dá)自己的想法 ： ； :； ： ！ 溝通的目的是什么？ —— why 要溝通什么信息？ —— what 要與誰(shuí)溝通？ —— who 怎樣去溝通？ —— how 什么時(shí)候溝通？ —— when 什么地點(diǎn)溝通？ —— where 三、 消除溝通障礙 —— 消除溝通障礙 為了消除溝通的障礙，傳遞者要事先思考以下幾點(diǎn)： ： ； :； ： ！ 專注于對(duì)方 傾聽(tīng) 適時(shí)提出問(wèn)題 如有必要要求解釋或重復(fù) 及時(shí)回饋 重復(fù) 三、 消除溝通障礙 —— 消除溝通障礙 如果接收者和傳遞者都能掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)，就可以創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通 ： ； :； ： ！ 章節(jié)測(cè)試 ? 在結(jié)束以上主題前，請(qǐng)進(jìn)行下面的測(cè)試，它可以幫助你確認(rèn)是否已成功掌握“如何消除溝通障礙”的內(nèi)容。 ? 在未完成測(cè)試前，你將無(wú)法進(jìn)入下一個(gè)主題。 開(kāi)始 三、消除溝通障礙 點(diǎn)擊此鍵，即可進(jìn)入測(cè)試 ： ； :； ： ！ 多選題 下列哪些因素會(huì)對(duì)溝通造成阻礙？（并以“ ?” 選出你的答案） 三、 消除溝通障礙 A 專注傾聽(tīng) B 說(shuō)話過(guò)快，含糊不清 C 對(duì)話雙方彼此有心結(jié) D 無(wú)干擾的環(huán)境 E 溝通的目的不清楚 F 不清楚又不提問(wèn) ： ； :； ： ！ 多選題 三、 消除溝通障礙 下列哪些因素會(huì)對(duì)溝通造成阻礙？（并以“ ?” 選出你的答案） A 專注傾聽(tīng) B 說(shuō)話過(guò)快，含糊不清 ? C 對(duì)話雙方彼此有心結(jié) ? D 無(wú)干擾的環(huán)境 E 溝通的目的不清楚 ? F 不清楚又不提問(wèn) ? ： ； :； ： ！ 多選題（以“ ?”的方式答題） 造成溝通的障礙有哪些？ 接受障礙 理解障礙 接收障礙 傳遞障礙 三、 消除溝通障礙 ： ； :； ： ！ 造成溝通的障礙有哪些？ 接受障礙 ? 理解障礙 ? 接收障礙 ? 傳遞障礙 三、 消除溝通障礙 多選題（以“ ?”的方式答題） ： ； :； ： ！ 多選題（以“ ?”的方式答題） 我們從哪幾個(gè)方面來(lái)避免溝通的障礙？ 接收者 傳遞者 接收者和傳遞者 信息傳遞 三、 消除溝通障礙 ： ； :； ： ！ 多選題（以“ ?”的方式答題） 我們從哪幾個(gè)方面來(lái)避免溝通的障礙？ 接收者 ? 傳遞者 ? 接收者和傳遞者 ? 信息傳遞 三、 消除溝通障礙 ： ； :； ： ！ 恭喜你，你已經(jīng)完全掌握這一章節(jié)的內(nèi)容，請(qǐng)進(jìn)入下一個(gè)主題； 不好意思，看來(lái)你還沒(méi)有把握這章節(jié)的內(nèi)容，必須復(fù)習(xí)一次。 三、 消除溝通障礙 ： ； :； ： ！ ? 有效溝通技巧 運(yùn)用積極聆聽(tīng) 采用彈性溝通 四、 有效溝通技巧 ： ； :； ： ！ 四、 有效溝通技巧 在“有效溝通技巧”這一章，我們要帶給你很多具體有用的溝通技巧。如果你好好運(yùn)用這些技巧，保證你可以成為溝通高手。 準(zhǔn)備好了嗎？ LET’S GO！ 本章概述 ： ； :； ： ！ 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) 你知道嗎？一般情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。 聽(tīng)到 ≠聽(tīng)懂 因此，聆聽(tīng)是一個(gè)必須學(xué)習(xí)的重要技巧。 在說(shuō)明這些技巧之前，我們還是先來(lái)做一個(gè)測(cè)試吧！ 進(jìn)入測(cè)試 ： ； :； ： ！ 在你與人面對(duì)面溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)有以下的習(xí)慣？如果是，請(qǐng)打“ ?” 1 、 避免直視對(duì)方 注意力容易分散 邊聽(tīng)邊做其他的事情 預(yù)期對(duì)方將要說(shuō)出的話 不注意對(duì)方的情緒和感受 急于下結(jié)論 打斷別人的講話 當(dāng)對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)，就想著該如何回答 評(píng)判講話人，而不是對(duì)方的信息 注意到對(duì)方的感受 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) ： ； :； ： ！ 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) 你打了 個(gè)鉤 如果超過(guò) 3個(gè)，那你可能就是一個(gè) “消極的聆聽(tīng)者 ”。請(qǐng)認(rèn)真進(jìn)行下面的學(xué)習(xí)，它會(huì)幫助你成為一個(gè) “積極的聆聽(tīng)者”。 ： ； :； ： ！ 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) 聆聽(tīng)測(cè)試 你打了 ？ 個(gè)鉤 如果 超過(guò) 3個(gè) ，那你可能就是一個(gè) “ 消極的聆聽(tīng)者 ” 。 請(qǐng)認(rèn)真進(jìn)行下面的學(xué)習(xí)，它會(huì)幫助你成為一個(gè) “ 積極的聆聽(tīng)者 ” 。 ： ； :； ： ！ 保持目光接觸 記著，一定要看著對(duì)方的眼睛。 眼睛是靈魂之窗?？粗鴮?duì)方的眼睛，表示對(duì)他的興趣和尊重。透過(guò)眼睛，你可能會(huì)了解到對(duì)方心理無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的想法。 技巧一 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) ： ； :； ： ！ 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) 要做一個(gè)“積極的聆聽(tīng)者”，必須擁有以下七大 “積極聆聽(tīng)技巧” ： 保持目光接觸 與對(duì)方同步 不隨意打斷對(duì)方 確認(rèn)你所聽(tīng)到的 適時(shí)提供意見(jiàn) 不驟下斷語(yǔ) 聆聽(tīng)事實(shí)，也聆聽(tīng)情緒 ： ； :； ： ！ 保持目光接觸 當(dāng)對(duì)方在講話時(shí)， 保持與對(duì)方的目光接觸 ,讓對(duì)方感覺(jué)你在認(rèn)真的聽(tīng) . 技巧二 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) ： ； :； ： ！ 與對(duì)方同步 當(dāng)對(duì)方在講話時(shí)，要專注傾聽(tīng)，與他的表達(dá)同步。不要總想著如何去應(yīng)對(duì)，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容。 技巧二 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) ： ； :； ： ！ 不隨意打斷對(duì)方 打斷別人的思路，會(huì)減低對(duì)方表達(dá)的意愿，最后可能會(huì)造成交流的中斷。 技巧三 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) ： ； :； ： ！ 技巧四 確認(rèn)你所聽(tīng)到的 通過(guò)向?qū)Ψ竭m時(shí)的提問(wèn)，或復(fù)述對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容，以確認(rèn)是否所聽(tīng)到的就是對(duì)方的本意，如此可以加深相互之間的理解。 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) 你可以運(yùn)用以下幾種語(yǔ)句來(lái)確認(rèn)： “你是說(shuō) … ？” “你的意思是 …… ？” “你是覺(jué)得 …… ？” “你是要我 ….. ？” ： ； :； ： ！ 技巧五 適時(shí)提供意見(jiàn) 適時(shí)向?qū)Ψ椒答?，表示你在認(rèn)真聽(tīng)，并且你可以給他提供建議和想法，向他證明你是一個(gè)很好的溝通對(duì)象。 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極力聆聽(tīng) ： ； :； ： ！ 技巧六 不驟下斷語(yǔ) 不要立即下結(jié)論或是表示你的立場(chǎng)。多聆聽(tīng)，以便了解事實(shí)，才能做正確的判斷，也才能給予正確的意見(jiàn)或幫助。 四、 有效溝通技巧 —— 運(yùn)用積極聆聽(tīng) ： ；