職場禮儀與溝通技巧(編輯修改稿)
2024-11-05 01:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化妝禮儀香水的使用禮儀個人衛(wèi)生禮儀二、職場著裝禮儀著裝的TP0原則男士的著裝禮儀女士的著裝禮儀飾品的運(yùn)用禮儀三、職場形體禮儀正確的站姿——站如松正確的坐姿——坐如鐘正確的走姿——行如風(fēng)正確的蹲姿正確的手勢語言眼神的運(yùn)用微笑是職場上的制勝法寶善于運(yùn)用及解讀身體語言第二部分：職場禮儀之高效溝通篇一、溝通之望、聞、問、說178。 察顏觀色 178。 目光注視 178。 觀察顧客的技巧 178。 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ 178。 傾聽的技巧178。 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 178。 問話的幾種方式 178。 怎么樣與陌生人快速套近乎 178。 如何說話兩邊都不得罪178。 贊美的話如何說的不像拍馬屁 178。 如何讓批評良藥不苦口二、職場溝通 第四篇：職場禮儀：電話禮儀與客戶溝通技巧(一)重要的第一聲當(dāng)我們打給某，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這里是 xx 公司 ”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。(二)要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的。若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。(四)迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩
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