職場(chǎng)禮儀與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-11-05 01:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化妝禮儀香水的使用禮儀個(gè)人衛(wèi)生禮儀二、職場(chǎng)著裝禮儀著裝的TP0原則男士的著裝禮儀女士的著裝禮儀飾品的運(yùn)用禮儀三、職場(chǎng)形體禮儀正確的站姿——站如松正確的坐姿——坐如鐘正確的走姿——行如風(fēng)正確的蹲姿正確的手勢(shì)語(yǔ)言眼神的運(yùn)用微笑是職場(chǎng)上的制勝法寶善于運(yùn)用及解讀身體語(yǔ)言第二部分：職場(chǎng)禮儀之高效溝通篇一、溝通之望、聞、問(wèn)、說(shuō)178。 察顏觀色 178。 目光注視 178。 觀察顧客的技巧 178。 聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？ 178。 傾聽(tīng)的技巧178。 傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ) 178。 問(wèn)話的幾種方式 178。 怎么樣與陌生人快速套近乎 178。 如何說(shuō)話兩邊都不得罪178。 贊美的話如何說(shuō)的不像拍馬屁 178。 如何讓批評(píng)良藥不苦口二、職場(chǎng)溝通 第四篇：職場(chǎng)禮儀：電話禮儀與客戶溝通技巧(一)重要的第一聲當(dāng)我們打給某，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 xx 公司 ”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。(二)要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的。若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。(四)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩
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