【能力素質(zhì)】電話溝通工具表單(編輯修改稿)
2024-11-15 07:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話先說 “ 您好 ” 是 否 微笑著說話 是 否 請給對方更多選擇 是 否 盡量縮短 “ 請稍候的 ”時間 是 否 若談話事情很多 ， 要事先告之對方 是 否 讓客戶知道你在干什么 是 否 對客戶作出謹(jǐn)慎承諾 是 否 等待對方掛斷電話再掛 是 否 是否有效接聽電話自查表 有效接聽電話的要素 實際狀況 需要改進(jìn) 改進(jìn)措施 電話旁邊準(zhǔn)備好筆記本和筆 是 否 是 否 接電話的姿勢 是 否 是
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