【能力素質(zhì)】與顧客溝通的管理技巧(編輯修改稿)
2024-11-15 07:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過此管道所傳播的訊息往往正誤難分。 ?目前網(wǎng)際網(wǎng)路已成為全球最大的非正式的溝通管道。 ： ； :； ： 17 與他人溝通的技巧 ?[2]溝通信號的選擇 : ?人與人（面對面）溝通時(shí)，傳達(dá)的三種信號分別為： ?面部表情（ Facial Expression） ?語音聲調(diào)（ Voice Tone） ?遣詞用字（ Words） ： ； :； ： 18 與他人溝通的技巧 ?[2]溝通信號的選擇 : ?這三種信號所佔(zhàn)的比重如下（ by Albert Merhabian）： ?面部表情： 55%。 ?聲調(diào)口氣： 38%。 ?遣詞用字： 7%。 ： ； :； ： 19 與他人溝通的技巧 ?[3]溝通時(shí)間的選擇 : ?激勵(lì)性的溝通以在剛上班或快下班時(shí)段為佳 。 ?檢討 (指責(zé) )性的溝通以在中段時(shí)間為佳 (上午十點(diǎn)半或下午三點(diǎn)半 ) ?與年長者溝通上午為佳 ,反之對年輕人則可以下午茶溝通 ： ； :； ： 20 與他人溝通的技巧 ?[4]溝通場景的選擇 : ?在會(huì)議室較正式 ,在會(huì)客或接待室較自在 ?在西餐廳較正式 ,在中餐廳較自在 ,下午茶更輕鬆 ?在辦公桌前較權(quán)威 ,在會(huì)議或會(huì)客桌前較親切 ： ； :； ： 21 與他人溝通的技巧 ?[5]溝通位比的選擇 : ?一坐一站較強(qiáng)烈 ,都站著則次之 ,都坐著最溫和 ?距離太近較強(qiáng)勢 ,距離太遠(yuǎn)較冷漠 ,(不過這也會(huì)因國情不同而有差異 )通常以一個(gè)肩寬為合理距離 ,距此合理距離越近表示態(tài)度越正面 ： ； :； ： 22 與他人溝通的技巧 ?[6]溝通姿勢的選擇 : ?通常身體筆直表示你姿態(tài)很高 (或情緒很 high) ?若雙手環(huán)抱胸前 ,兩腳併合 ,表示你正採取封閉的態(tài)度 ?若四肢自然 (或下垂 ),身體向前微傾 ,表示對對方的接納 ： ； :； ： 23 與他人溝通的技巧 ?[7]溝通手勢的選擇 : ?如果手勢很多，表示能接納對方的意見，手勢很少則表示不接受對方的意見，或者是對對方所談的話題不感興趣； ?手勢也可看出你支配或服從的程度，支配欲強(qiáng)的人手勢多直接向外、指著對方，反之，服從性強(qiáng)的人手勢多半是
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