【能力素質(zhì)】職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-20 23:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 愿景 ? 坦誠(chéng)面對(duì)現(xiàn)實(shí) ? 塑造規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? 進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練 ? 保持深度溝通 ? 樹(shù)立傳播榜樣 執(zhí)行力的三大因素 ： ； :； ： 39 ? 怎樣安排工作 ? 目標(biāo)管理 ? 時(shí)間管理 提高效率的捷徑 —— 工作方法 ： ； :； ： 40 訓(xùn)練 ： 做未來(lái)五天 13項(xiàng)事情的目標(biāo)計(jì)劃 1．你從昨天早晨開(kāi)始牙疼，想去看醫(yī)生 2．星期六是一個(gè)好朋友的生日 你還沒(méi)有買禮物和生日卡 3．你有好幾個(gè)周沒(méi)有回家，家人打了 n次電話 了 4．明晚 8 點(diǎn)有個(gè) 1 小時(shí)長(zhǎng)的電視節(jié)目，與你的工作密切相關(guān) 5．明晚有一場(chǎng)演唱會(huì)，你被作為嘉賓邀請(qǐng) 6．明天下午 2 點(diǎn)到 4 點(diǎn)有一個(gè)會(huì)議 7．你明天早上從 9 點(diǎn)到 11 點(diǎn)要聽(tīng)一場(chǎng)講座 9．你想好好洗個(gè)澡 10．你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午 6點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)，預(yù)計(jì) 1小時(shí) 11．大家明天晚上聚餐 12．這個(gè)星期有些材料沒(méi)有整理完，要在下星期一之前整理好，約需 2 小時(shí) 13．星期天早上要作一次簡(jiǎn)報(bào)，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花費(fèi) 15個(gè)小時(shí)，而且只能用業(yè)余時(shí)間 ： ； :； ： 41 以人為中心，以人性為本位 以民主替代集權(quán)，以溝通替代命令 總目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)緊密聯(lián)系 使用激勵(lì)法則與民主參與的理論 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ) 采用自我控制及自我指導(dǎo)的方式 明確目標(biāo)才能有效執(zhí)行 ： ； :； ： 42 設(shè)立目標(biāo)的原則 ?① SMART原則： ?明確性（ Specific）； ?可衡量性（ Measurable）； ?可接受性（ Acceptable）； ?實(shí)際性（ Realistic）； ?時(shí)限性（ Timed） ： ； :； ： 43 設(shè)立目標(biāo)的原則 ? ② KISS原則： ? 目標(biāo)越簡(jiǎn)單越好。 KISS原則是 Keep it simple and stupid的縮寫，意思是 “ 讓它簡(jiǎn)單些，連笨蛋都看得懂 ” 。 ? 符合 KISS原則的目標(biāo)都是關(guān)鍵的，而非包羅萬(wàn)象的； ? 目標(biāo)必須確定優(yōu)先順序，而關(guān)鍵的目標(biāo)是資源和努力的重心。 ： ； :； ： 44 目標(biāo)管理的方法 ?工作的過(guò)程也就是實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)的過(guò)程。根據(jù)組織的使命確立一定時(shí)期內(nèi)的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和目標(biāo)。 ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最重要的在于 行動(dòng) ，行動(dòng)是創(chuàng)造一切的力量。 ： ； :； ： 45 目標(biāo)管理的方法 PDCA法： ? PDCA循環(huán)又稱 “ 戴明環(huán) ” ，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明最早提出了的。 PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義是： ? P—— 計(jì)劃（ plan），根據(jù)任務(wù)的目的和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃； ? D—— 執(zhí)行（ do），實(shí)施計(jì)劃； ? C—— 檢查（ check），檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致； ? A—— 行動(dòng)（ action），方案修正后再執(zhí)行。 ： ； :； ： 46 目標(biāo)管理的方法 ? PDCA循環(huán)圖 P計(jì)劃 A改正執(zhí)行 C檢查 D執(zhí)行 ： ； :； ： 47 目標(biāo)管理的方法 ? PCDA循環(huán)是階梯式上升的過(guò)程。 ： ； :； ： 48 確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 5W1H原則 何故 Why 為什么做 有必要嗎？ 何事 What 目標(biāo)是什么 有什么關(guān)系？ 何地 Where 在哪里工作 與何處有關(guān)？ 何時(shí) When 何時(shí)工作 到何時(shí)完成？ 何人 Who 由誰(shuí)做 與誰(shuí)有關(guān)，職責(zé)是什么？ 如何 How 如何工作和衡量 花多少資源以及用什么策略，如何衡量？ ： ； :； ： 49 習(xí)慣 —— 執(zhí)行力的保障措施 ? 習(xí)慣的養(yǎng)成 ? 習(xí)慣是行為有規(guī)律地重復(fù)的結(jié)果。習(xí)慣一旦形成，就具有一定的慣性，是行為經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)重復(fù)的作用。良好的習(xí)慣比如勤奮、簡(jiǎn)樸、自律、整潔等能提高人們生活和工作的品質(zhì)。 ? 習(xí)慣形成性格，習(xí)慣決定命運(yùn) ，習(xí)慣和心態(tài)密切相關(guān)。 ： ； :； ： 50 習(xí)慣管理 我們之所以未能迅速采取行動(dòng)，不是由于工作特別困難，而是我們已養(yǎng)成
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