【能力素質(zhì)】職場溝通的培訓(xùn)資料(參考版)
2025-02-24 23:56本頁面
【正文】 ? 利人利他：雙贏 ? 善待他人：理解他人，欣賞他人，關(guān)愛他人。 向解放軍學(xué)習(xí) 保證完成任務(wù) 成功發(fā)展的根源 —— 職業(yè)素養(yǎng) ： ； :； ： 62 ? 養(yǎng)成 9個好習(xí)慣 ? 持之以恒的毅力：要有長性，不能長立志。 張賢亮與 《 牧馬人 》 吳士宏的奮斗史 營銷天才史玉柱 當(dāng)改變不了環(huán)境時就改變自己 ? 獨立：不依靠他人。 ? M1的工作立刻做； ? M2的工作不拖延； ? M3的工作考慮重要工作后在做； ? M4的工作閑時在說。 ： ； :； ： 54 時間管理 ?對于工作價值，可以用兩個維度來衡量 —— 重要性和緊迫性。大多數(shù)人對于后兩種處理起來稍微容易一些。 ： ； :； ： 53 時間管理點滴 工作價值矩陣。 用 80%的時間對今天投資，可以使你獲得生存的保障；用 20%的時間對明天投資，可以獲得發(fā)展未來的機會，也是潛質(zhì)的投資。 ： ； :； ： 51 時間管理點滴 二八原則 （合理看待社會，就會有一顆平常心） ? 在特定的群體中，重要的因子只占少數(shù)，而不重要的因子常常占多數(shù)，只要控制重要的少數(shù)就能控制局面。 ? 價值觀是決定我們做出選擇和行動的關(guān)鍵因素。 ? 習(xí)慣形成性格，習(xí)慣決定命運 ，習(xí)慣和心態(tài)密切相關(guān)。習(xí)慣一旦形成，就具有一定的慣性，是行為經(jīng)驗自動重復(fù)的作用。 ： ； :； ： 46 目標(biāo)管理的方法 ? PDCA循環(huán)圖 P計劃 A改正執(zhí)行 C檢查 D執(zhí)行 ： ； :； ： 47 目標(biāo)管理的方法 ? PCDA循環(huán)是階梯式上升的過程。 ： ； :； ： 45 目標(biāo)管理的方法 PDCA法： ? PDCA循環(huán)又稱 “ 戴明環(huán) ” ，是美國質(zhì)量管理專家戴明最早提出了的。根據(jù)組織的使命確立一定時期內(nèi)的總目標(biāo)，由此決定上下級的責(zé)任和目標(biāo)。 ? 符合 KISS原則的目標(biāo)都是關(guān)鍵的，而非包羅萬象的； ? 目標(biāo)必須確定優(yōu)先順序，而關(guān)鍵的目標(biāo)是資源和努力的重心。 ： ； :； ： 33 ? （三）如何與客戶溝通 ? 注重禮節(jié) ? 把握時間 ? 觀察情緒 ? 用詞得當(dāng) ? 了解客戶的行為習(xí)慣 改善人際關(guān)系的潤滑劑 —— 工作溝通 ： ； :； ： 34 提高效率的捷徑 —— 工作方法 游戲： ? 舉橫桿（分析討論 :怎樣才能成功） ? 蒙眼作畫（想與做不是完全對等的） ： ； :； ： 35 ? 執(zhí)行的三要素：流程、技能、意愿 提高效率的捷徑 —— 工作方法 ： ； :； ： 36 執(zhí)行力的三大因素 ? 流程 ? 技能 ? 意愿 指人員流程，戰(zhàn)略流程，運營流程 是人員的職業(yè)執(zhí)行能力 人員工作的主動性和熱情 流程 人員流程 ： ； :； ： 37 執(zhí)行力 流程 技能 意愿 執(zhí)行力的三大因素 當(dāng)流程確定，技能達(dá)到后，意愿就成為關(guān)鍵要素了 ： ； :； ： 38 意愿達(dá)成共識的路徑： ? 確定核心愿景 ? 坦誠面對現(xiàn)實 ? 塑造規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? 進行系統(tǒng)訓(xùn)練 ? 保持深度溝通 ? 樹立傳播榜樣 執(zhí)行力的三大因素 ： ； :； ： 39 ? 怎樣安排工作 ? 目標(biāo)管理 ? 時間管理 提高效率的捷徑 —— 工作方法 ： ； :； ： 40 訓(xùn)練 ： 做未來五天 13項事情的目標(biāo)計劃 1．你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生 2．星期六是一個好朋友的生日 你還沒有買禮物和生日卡 3．你有好幾個周沒有回家，家人打了 n次電話 了 4．明晚 8 點有個 1 小時長的電視節(jié)目，與你的工作密切相關(guān) 5．明晚有一場演唱會，你被作為嘉賓邀請 6．明天下午 2 點到 4 點有一個會議 7．你明天早上從 9 點到 11 點要聽一場講座 9．你想好好洗個澡 10．你負(fù)責(zé)的項目小組將在明天下午 6點鐘開會
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