【能力素質(zhì)】員工溝通技巧培訓(xùn)(參考版)
2024-10-22 07:29本頁面
【正文】 這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好，B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣做？ 只有專業(yè)才能卓越 29 如何與同事溝通 A、 B、 C、 D四類 如何溝通？ 高 工作 朋友 低 B 低 A D 高 C 溝通方法： 與當(dāng)事人溝通 與當(dāng)事人的上司溝通 與自己的上司溝通 4個(gè)人溝通 只有專業(yè)才能卓越 30 如何與客戶溝通 客戶最關(guān)心的是什么？ 案例分享 只有專業(yè)才能卓越 31 結(jié)論 溝通需要民主意識和顧問意識 了解 理解 諒解 溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的 只有沒有溝通的 沒有溝通不了的 只有專業(yè)才能卓越 32 成功從溝通開始 再見 。 “我 請 你 吃 飯” 只有專業(yè)才能卓越 21 問的技巧 開放的問題 封閉的問題 A在黑板上寫一個(gè)詞 B在黑板后面 大家來回答 20個(gè)問題 B通過問題找出答案 只有專業(yè)才能卓越 22 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言信號 溝通技巧 看 只有專業(yè)才能卓越 23 消極的身體語言 遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾 只有專業(yè)才能卓越 24 積極的身體語言 思考的點(diǎn)頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 只有專業(yè)才能卓越 25
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