【能力素質(zhì)】溝通技巧教案(參考版)
2025-02-24 23:56本頁(yè)面
【正文】 —— 莎士比亞 謝 謝！ 。 —— 馬克 . 吐溫 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門的鑰匙。 鼓勵(lì) 詢問(wèn) 反應(yīng) 重述 聆聽(tīng) 4種不同的回應(yīng)方式 有效的提問(wèn) ? 開(kāi)放式的問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 ? （封閉）引導(dǎo)式提問(wèn) 問(wèn)題舉例 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 你喜歡你的工作嗎？ 你喜歡你的工作哪些方面？ 開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn) 鼓勵(lì)交流更多的心得 更深入了解人或問(wèn)題的復(fù)雜性 使用過(guò)度會(huì)導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間 太多的資訊會(huì)使問(wèn)題失去特點(diǎn)，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 例子： 你今天過(guò)得如何 這為什么是個(gè)好計(jì)劃 你從這件事學(xué)到什么？ 這會(huì)有什么問(wèn)題 這要花多少時(shí)間 封閉式問(wèn)題的特點(diǎn) 有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于獲得特定的信息 有利于人們以問(wèn)題來(lái)控制談話內(nèi)容 更節(jié)省時(shí)間 可能會(huì)錯(cuò)過(guò)更重要的資料 會(huì)抑制開(kāi)放的討論 封閉式問(wèn)題的例子： 你今天過(guò)得好嗎？ 這計(jì)劃可行嗎？ 這有任何問(wèn)題嗎？ 這樣能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？ 引導(dǎo)式提問(wèn) ? “先生您是要鉆戒還是要項(xiàng)鏈？” ? “您不喝啤酒吧？” ? “您喝啤酒嗎？” ? “這種啤酒非常醇，來(lái)幾瓶好嗎？” 注意文化、背景和經(jīng)歷的差異 ? 什么是文化？ ? 猴子的故事 ? “ 許多許多的歷史才能培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才能培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化 ……” 《 建橋倒影 》 文化差異 ? 商務(wù)會(huì)談中的小插曲 ? “吃點(diǎn)什么？”，“隨
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