【能力素質(zhì)】溝通技巧教案-文庫吧資料
2025-02-27 23:56本頁面
【正文】 便”！ ? “ ENGLISH” Vs “CHINGLISH” 注意觀點和經(jīng)歷的差異 經(jīng)歷和看問題的角度不同會形成對同一個問題的不同看法 … .. 你看到了什么？ ? 有兩個鞋子銷售人員來到一個島上，一個說 “ 這里沒有市場，沒有穿鞋子 ” ；另一個說： “ 太好了，這是個巨大的市場！ ” ，以后又發(fā)生了許多的故事 … .. ? “最少要看三四遍才能理解四大名著 ……” 理想的溝通境界 保持良好的心態(tài)：不批評，不責備，不抱怨 保持愉快的心情 聆聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 前 人 的 經(jīng) 驗 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。 反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。 聽事實與聽情感聽事實與聽情感 聽到事實只是了解內(nèi)容 聽到情感才能給予回應 鼓勵：促進對方表達意愿。 聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音，而且是一種情感的活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關注你。假如，你要做別人不敢做的事，那你就要準備好了：不僅吃苦，而且傷心 …… 表達的內(nèi)容 ? 明白你要表達的內(nèi)容 ? 語言簡明、清晰、重點突出、完整 ? 語言與形體語言的一致性 表達方式 ? “主教先生，我在看圣經(jīng)的時候能抽煙嗎？ ” VS “主教先生，我在抽煙的時候能看圣經(jīng)嗎？ ” ? “ 基地附近 ” VS “基地內(nèi) ” ? “ 你有什么地方?jīng)]有聽清楚 ” VS “我有什么地方?jīng)]有講清楚 ” 怎么翻譯？ ? My wife like a CocaC
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