【能力素質(zhì)】溝通技巧教案-展示頁(yè)
2025-03-02 23:56本頁(yè)面
【正文】 ola . ? Do or no do, it’s a question. ? Tomorrow is another day. ? Speed! 贊 美 ? 有一家人為小孩子擺滿月酒，親朋好友都過(guò)來(lái)祝賀。許多事情不是沒(méi)有看清楚，而是裝糊涂；不是不懂做，而是不敢做。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。 —— 約翰。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 ●可以提升個(gè)人成功幾率。 ●可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。 ●可以提高管理的效能。溝 通 技 巧 ： ；:； ： ： ； :； ： 提 綱 ? 前言 ? 什么是溝通 ? 溝通的方式 ? 溝通的意義 ? 溝通的一般技巧 前 言 愛(ài)因斯坦的故事 ： ； :； ： 什么是溝通？ 溝通的概念 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過(guò)某種途徑，達(dá)致對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程。 (狹義的概念） 溝通的流程（廣義） 信息發(fā)送 信息接受 信息反饋 溝通是一個(gè)過(guò)程 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 感受到的信息 編碼過(guò)程 反饋 解碼過(guò)程 噪音 發(fā)送者 接受者 打算發(fā)送的信息 溝通方式 性質(zhì)、特點(diǎn) 書(shū)面方式 方便、持久 口頭語(yǔ)言 即時(shí)性 身體語(yǔ)言 真實(shí)性、影響性強(qiáng) 圖像語(yǔ)言 生動(dòng)、全面（有、無(wú)意識(shí)） 多媒體 交互性、專業(yè)性 溝通的方式 溝通的意義 ● 可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。 ●可以獲得更多的幫助與支持。 ●可
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