【能力素質(zhì)】高效溝通技巧講義-展示頁
2024-10-28 07:42本頁面
【正文】 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言 How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? ： ； :； ： 四、溝通中的四要素 信息獲取 判斷 表述 調(diào)整 ： ； :； ： 第二講 高效溝通的步驟 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 ： ； :； ： 步驟一 ：事前準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備 ： ； :； ： 步驟二：確認(rèn)需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn) 開放式 封閉式 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ： ； :； ： 同理心訓(xùn)練 (正確解讀對(duì)方話語的含意 ) 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 但他最近有點(diǎn)消沉 。 ： ； :； ： 步驟三：闡述觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1