【能力素質(zhì)】高效溝通技巧講義(文件)
【正文】 溝通 二、溝通的種類(lèi) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書(shū)面 聲音語(yǔ)氣 肢體語(yǔ)言 身體動(dòng)作 你在說(shuō)什么 你是怎么說(shuō)的 你的身體語(yǔ)言 7％ 38％ 55％ ： ； :； ： ? 決定信息發(fā)送的方法 /電話(huà) /面談 /信函 /會(huì)議 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語(yǔ)言 How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送 ? 誰(shuí)該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? ： ； :； ： 四、溝通中的四要素 信息獲取 判斷 表述 調(diào)整 ： ； :； ： 第二講 高效溝通的步驟 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 ： ； :； ： 步驟一 ：事前準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備 ： ； :； ： 步驟二：確認(rèn)需求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) 開(kāi)放式 封閉式 適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格 眼耳并用 先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽(tīng)全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) ： ； :； ： 同理心
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