【正文】 他建議你能在工作上力求表現(xiàn)，以求將功折罪。 D、接受建議，但表示你的處分似乎過(guò)重的觀點(diǎn)。 B、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。 D、建議上司，宜進(jìn)一步查明此一事件真正的原因。 B、向上司解釋，讓你承擔(dān)大部分責(zé)任是不合理的原因。你的上司與你討論自請(qǐng)?zhí)幏种聲r(shí)表示，此事一切由他個(gè)人承擔(dān)，與你完全無(wú)關(guān)。頂頭上司在一次檢討會(huì)議中，決定請(qǐng)你的上司自請(qǐng)?zhí)幏帧? D、不同意上司的觀點(diǎn) ,并提出你自己所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 B、不同意上司的觀點(diǎn)，并建議上司考慮你所應(yīng)連帶的責(zé)任。上司十分關(guān)心，找你討論此事。 上司接受獎(jiǎng)勵(lì)的傳聞變成事實(shí)，而你亦未被考慮在獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象之內(nèi)。 C、向上司說(shuō)明，進(jìn)度延誤系屬不可控制因素居多。但他卻向你表達(dá)感激之意，且他期勉你在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)，應(yīng)再多費(fèi)心血 ，絕不可失敗，面對(duì)上司 ， 你會(huì) : 向上管理 步驟 進(jìn)度延誤 A、請(qǐng)求上司給予更大力之援助，否則后果不堪設(shè)想。 D、告訴上司，在此計(jì)劃中 ，有哪些不可控制的因素，將影響計(jì)劃的預(yù)期成效 。 B、告訴上司法，此計(jì)劃或許可以達(dá)成 ，但是其中的一些困難，請(qǐng)上司協(xié)助 。你更聽(tīng)說(shuō)，這次獎(jiǎng)勵(lì)并未包括你在內(nèi)。 D、先表示 ,你對(duì)此計(jì)劃在執(zhí)行上會(huì)遭遇的一些困難。 B、先詢問(wèn)，上司法對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)傳聞的看法。此時(shí)。 與頂頭上司結(jié)束此次會(huì)議后，上司向你表示，其實(shí)他早就有預(yù)感，頂頭上司會(huì)有如此的觀點(diǎn)。 B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點(diǎn)差異之處。 不料 ，他卻略帶指責(zé)的口吻表示，貴部門只光想花錢買設(shè)備來(lái)改善效率 ， 卻沒(méi)有思考其他惠而不費(fèi)的方案。 D、向總經(jīng)理解釋，有好的設(shè)備才能改善工作效率。 B、向頂頭上司表示，你將重新依據(jù)指示提出建議書(shū)。而今，距離你向上司提出建議書(shū)已超過(guò)半個(gè)多月，卻不見(jiàn)動(dòng)靜，上司只字不提 。 D、詢問(wèn)上司 ,了解他對(duì)建議書(shū)的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動(dòng)。 B、向上司就建議書(shū)的內(nèi)容加以口頭說(shuō)明，以爭(zhēng)取上司的支持。 又隔了一陣子，某天上司有事無(wú)法參加例行的干部會(huì)議，他仍指派你代表出席。 C、停止報(bào)告，并請(qǐng)上司等看完會(huì)議記錄后，有如何問(wèn)題，屆時(shí)再說(shuō)。他表示：這部門由他負(fù)成敗之責(zé)，你如此輕率做出承諾，我們有可能做到嗎？此時(shí)，你會(huì)： 向上管理 步驟 前車之鑒 A、以上次事件為例，向上司說(shuō)明的確有必要讓他更明白。 D、向上司分析，你所做的承諾，可行性相當(dāng)高的原因。 B、進(jìn)一步詢問(wèn)上司的觀點(diǎn)，并向上司提出建議。他表示，此事盡管屆時(shí)仍有困難，但原則上是可行的。而在代理期間你參加某項(xiàng)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，在會(huì)中你遭遇了一個(gè)緊急又重要的情況，與會(huì)的主管均希望你的部門能立即承諾配合事項(xiàng)。 C、詢問(wèn)上司，你所做的決定有不對(duì)或不妥的地方為何？ D、向上司說(shuō)明，你未能及時(shí)向上司報(bào)告的原因。 上司盡管核批了小范的升遷案，但卻比你原先的建議，打了不少折扣（如：你建議升六級(jí)，卻只升一級(jí)），當(dāng)上司告訴你此一決定時(shí)，你會(huì)： 向上管理 步驟 職務(wù)代理 A、讓上司了解，當(dāng)時(shí)的情況與你的決定的過(guò)程。 C、表示接受，謝謝上司的協(xié)助。面對(duì)上司此一說(shuō)法，你會(huì)： 向上管理 步驟 大打折扣 A、表示失望，并透露你無(wú)法面對(duì)小范的苦衷。 D、請(qǐng)求上司對(duì)小范升遷案做出明確的決定。 B、針對(duì)上司指出小范的缺失之處，加以解釋，并請(qǐng)上司同意升遷。這次升遷建議案，你已決定推薦小范。一年來(lái)，小范的工作表現(xiàn)仍十分優(yōu)秀，唯獨(dú)喜歡在辦公室抽煙，你的上司已不只一次告訴你，希望辦公室不要再有同仁抽煙，而你卻忘記向同仁傳達(dá)此事。 你的部屬小范，表現(xiàn)至為優(yōu)秀，原本去年你就打算給予升遷。 C、向上司表示，小范抽煙之事，并不足以影響他的升遷，并加以說(shuō)明作風(fēng)的工作表現(xiàn)。此時(shí)，你會(huì)： 向上管理 步驟 部屬升遷 A、先承認(rèn)自己忘記傳達(dá)辦公室禁煙之事，并說(shuō)明小范是在不知情下抽煙，情有可原，但工作表現(xiàn)的確十分優(yōu)秀。 由于你的上司進(jìn)入業(yè)務(wù)熟悉的情況，一直不太順利。 C、表示驚訝的神情，但事后向上司了解此事。 由于上司對(duì)你單位的業(yè)務(wù)不甚熟悉，在某次會(huì)議中頂頭上司詢問(wèn)他有關(guān)你單位的業(yè)務(wù)問(wèn)題，此時(shí)，你亦在場(chǎng)，你會(huì)： 向上管理 步驟 老板責(zé)問(wèn) A、表示驚訝的神情，請(qǐng)他進(jìn)一步說(shuō)明。 C、主動(dòng)向頂頭上司報(bào)告，并請(qǐng)上司加以補(bǔ)充。此時(shí)，你如何面對(duì)？ 向上管理 步驟 上司不熟 A、等上司報(bào)告后，主動(dòng)補(bǔ)充說(shuō)明，以避免上司難堪。 最近，你的上司（剛接任未滿一個(gè)月）老是找你幫忙，要求你提供你單位的文件，檔案與參考資料。 C、向上司說(shuō)明，他期望建立共事的原則。上司對(duì)你的報(bào)告贊賞有加，并垂問(wèn)你，在完成這份報(bào)告的過(guò)程中，有什么感受 ?此時(shí)，你會(huì)如何回答 ? 向上管理 步驟 外行領(lǐng)導(dǎo) A、為上司安排認(rèn)識(shí)你單位業(yè)務(wù)的活動(dòng)，以增加他的了解程度。 D、謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點(diǎn)的確有助于此事。 B、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別小心處理數(shù)據(jù)與圖表化的地方。 不料 ，上司又批示 :應(yīng)將一些重要的數(shù)據(jù)加以圖表顯示，以便于閱讀。 D、針對(duì)數(shù)據(jù)圖表化的方式，請(qǐng)求上司予以指導(dǎo)。 B、請(qǐng)求上司，指出數(shù)據(jù)重要與不重要的地方，以便你進(jìn)行修改。你的上司在看完后，向你表示 :這份報(bào)告數(shù)據(jù)部份顯然不夠完整，而你以為，事實(shí)上數(shù)據(jù)有些暇疵，也不影響整份報(bào)告的精華。 D、請(qǐng)上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處 ,指示相關(guān)的方法，以便遵循。 B、請(qǐng)上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設(shè)法加以修改。隔了兩周之后，一大早，他突然通知你，你手中正負(fù)責(zé)的某項(xiàng)專案，三天內(nèi)立刻交給另一同級(jí)主管負(fù)責(zé)。 D、遵從上司指示，并說(shuō)明此一決定將產(chǎn)生的不利情況。 B、因?qū)０竷?nèi)容頗為復(fù)雜，請(qǐng)求上司予以你一個(gè)星期的考慮時(shí)間，屆時(shí)再說(shuō)。 D、向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無(wú)此事，絕屬誤會(huì)。 B、請(qǐng)上司尊重你，并聽(tīng)你解釋當(dāng)時(shí)的經(jīng)過(guò)。一天早，頂頭上司找你聊聊最近工作情形，無(wú)意間聊到你的上司。 你的上司最近似乎與頂頭上司在一些意義上有很大的沖突 。 C、提出上司令你欣賞之處，并以具體的事實(shí)說(shuō)明。此時(shí)，你如何面對(duì)上司的抱怨 ? 向上管理 步驟 夾心餅干 A、向他表示，你不宜介入上司的沖突，所以你不便表達(dá)意見(jiàn)。 你的上司自從上次會(huì)議后，不再邀你一同出席會(huì)議 ,而請(qǐng)你為他準(zhǔn)備詳細(xì)資料 ,以便他提出報(bào)告。 C、詢問(wèn)上司，本次報(bào)告最被指責(zé)的部分，由你提出補(bǔ)充說(shuō)明資料，供上司參考。會(huì)后，上司詢問(wèn)你對(duì)這段評(píng)語(yǔ)的看法，你會(huì)如何回答上司？ 向上管理 步驟 上司怪罪 A、建議上司，以后類似會(huì)議，能再一同出席，以便臨場(chǎng)支援他。 由于你的說(shuō)明，澄清了頂頭上司的疑慮。 (如 :會(huì)議前共同討論 ,模擬或由上司單獨(dú)出席 …… ) 。 B、向上司表示，你不覺(jué)得不妥，請(qǐng)上司不必多心。事實(shí)上，上司的確有不少遺漏，而你亦準(zhǔn)備了充分的資料。 D、建議對(duì)方，你將提供充分資料以供參考。 B、詢問(wèn)對(duì)方不清楚之處，針對(duì)此做詳細(xì)的說(shuō)明。同時(shí)， 他指出你的部屬執(zhí)行新任務(wù)的方法， 亦有所偏差。 自從上次與上司會(huì)談后，往后一 ,二周內(nèi) ,他幾乎不再向你詢問(wèn)新案子的情形，而且也很少到你的部門。 C、向上司表示，因命令不一，令部屬難以遵循。此時(shí)，你如何面對(duì)？ 向上管理 步驟 上司怪罪 A、針對(duì)上司指責(zé)的部分，提出補(bǔ)救行動(dòng)的建議。 由于你的表達(dá)方式，使你的上司不悅。 C、向上司致歉，因?yàn)楸舜藢?duì)事情認(rèn)知不同，所以產(chǎn)生誤會(huì)。對(duì)上司的這種作法你如何處理 ? 向上管理 步驟 事出有因 A、向上司說(shuō)明，你將有能力處理此項(xiàng)任務(wù)，請(qǐng)他放心。幾天之后，你的部屬向你請(qǐng)示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才知悉。 D、向上司反映，你的客戶及部屬因不清楚誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)， 而所產(chǎn)生的種種困擾。 B、向部屬及客戶說(shuō)明，暫緩一切行動(dòng)，等你與上司討論清楚后 ，才進(jìn)行較為妥當(dāng) 。他建議你能在工作上力求表現(xiàn)，以求將功折罪。 D、接受建議，但表示你的處分似乎過(guò)重的觀點(diǎn)。 B、接受建議， 但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。 D、建議上司，宜進(jìn)一步查明此一事件真正的原因。 B、向上司解釋 ,讓你承擔(dān)大部分責(zé)任是不合理的原因。 由于你的疏失，造成公司不小的損失 。 C、不同意上司的觀點(diǎn) ,并解釋此次疏忽與上司并無(wú)多大的關(guān)系。你會(huì)： 向下管理－下集 步驟 自請(qǐng)?zhí)幏? A、不同意上司的觀點(diǎn) ,并指出此次的疏失 ,你也有少部分的責(zé)任。同時(shí)這項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行迄今已將月余，的確遭遇了諸多在規(guī)劃時(shí)無(wú)法預(yù)估的困難，因此，進(jìn)度延誤甚多。 D、向上司表示你的確已盡全力解決那些困難。 B、將延誤的原因告訴上司 ,并提出彌補(bǔ)措施之建議。 上司對(duì)你所提及之獎(jiǎng)勵(lì)傳聞，并不予置評(píng)。 C、告訴上司，此計(jì)劃雖然困難重重，但一定設(shè)法完成。一大早，上司找你討論此一計(jì)劃執(zhí)行細(xì)節(jié)，你會(huì)： 向下管理－下集 步驟 表達(dá)感激 A、告訴上司，此計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中，你期望上司給予的激勵(lì)方式。 D、先表示，你對(duì)此計(jì)劃在執(zhí)行上會(huì)遭遇的一些困難。 B、先詢問(wèn)，上司對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)傳聞的看法。 與頂頭上司結(jié)束此次會(huì)議后 ,上司向你表示，其實(shí)他早就有預(yù)感，頂頭上司會(huì)有如此的觀點(diǎn)，所以他一直遲遲不想提出此建議書(shū)， ???。 C、向上司詢問(wèn)，為何不早點(diǎn)將他的預(yù)感提出。此時(shí)，你如何面對(duì)？ 向下管理－下集 步驟 早有預(yù)感 A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點(diǎn)，重新提出建議書(shū)。 頂頭上司看過(guò)你的這份建議書(shū)，并找你與你的上司一起討論此事。 C、向頂頭上司請(qǐng)示 ,具體改善方案的想法。而今，距離你向上司提出建議書(shū)已超過(guò)半個(gè)多月，卻不見(jiàn)動(dòng)靜，上司只字不提；你該如何處理？ 向下管理－下集 步驟 節(jié)約措施 A、不動(dòng)聲色 ,除非頂頭上司指名要你回答。 D、詢問(wèn)上司，了解他對(duì)建議書(shū)的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動(dòng)。 B、向上司就建議書(shū)的內(nèi)容加以口頭說(shuō)明，以爭(zhēng)取上司的支持。 蘇瑞征果真依照自己的方法完成了任務(wù)，只是進(jìn)度上延誤不少。 C、請(qǐng)他評(píng)估，完成本次任務(wù)的得失。此時(shí)，你會(huì)： 向下管理－下集 步驟 連續(xù)請(qǐng)假 A、向他分析，進(jìn)度耽誤的主要原因。 D、告知他，有關(guān)這次任務(wù)你最耽心的地方。 B、向他強(qiáng)調(diào)，本次任務(wù)對(duì)單位績(jī)效的重要性。 D、向他分析，這項(xiàng)任務(wù)可預(yù)見(jiàn)的一些瓶頸，并提出克服困難的方法。 B、向他告知，這次任務(wù)預(yù)期的目標(biāo)或成果。此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 固執(zhí)己見(jiàn) A、向他分析。 D、與上司討論訓(xùn)練與福利界定之原則。 B、完全依照部屬之需求，給予每個(gè)人培訓(xùn)之公平機(jī)會(huì)。他也向你提出另一項(xiàng)為期三天的訓(xùn)練課程機(jī)會(huì)，他想?yún)⒓?，希望你能比照范姜明一樣給予批準(zhǔn)。 D、拒絕他，并要求他先改進(jìn)工作績(jī)效。 B、拒絕他，并向他解釋選派范姜明受訓(xùn)的原因。你決定替他安排參加某項(xiàng)為期三天的專業(yè)訓(xùn)練課程，以便使其未來(lái)發(fā)展技能更臻成熟。 D、先請(qǐng)范姜明自己解決。 B、請(qǐng)范姜明推薦合適的職務(wù)代理人。 D、向簡(jiǎn)良貴表明，以后在大的工作量，也不會(huì)要求他配合加班。 B、向簡(jiǎn)良貴詢問(wèn)，家里的急事處理過(guò)程及結(jié)果。 簡(jiǎn)良貴勉為其難地答應(yīng)你有關(guān)加班之事，不料今天大伙兒吃過(guò)晚餐正準(zhǔn)備加班之際，你卻突然接到簡(jiǎn)良貴從外面打電話，告知你，家中臨時(shí)有急事，他無(wú)法配合加班。 C、建議簡(jiǎn)良貴，加班后再去處理。此時(shí)你會(huì)如何處理？ 向下管理－下集 步驟 家有急事 A、告知簡(jiǎn)良貴，你將立刻趕去他家，協(xié)助他處理。 D、向簡(jiǎn)良貴表示，如果他無(wú)法配合，對(duì)他的績(jī)效有不好的影響。 B、向簡(jiǎn)良貴表示，如果他無(wú)法配合，將對(duì)單位工作績(jī)效影響的程度。 由于你對(duì)加班費(fèi)申請(qǐng)之標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)寬容，因此，貴部門的加班費(fèi)節(jié)節(jié)上升，你的上司歐陽(yáng)德打電話來(lái)詢問(wèn)此事。 C、向上司承認(rèn)有些加班申請(qǐng)?zhí)幚聿划?dāng)所致。此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 費(fèi)用激增 A、告訴上司，最近工作真的很忙，要部屬加班完成所致。 D、拒絕他，召開(kāi)會(huì)議，說(shuō)明前次簡(jiǎn)良貴加班申請(qǐng)的特殊理由。 B、批準(zhǔn)他，但表明以后不再開(kāi)例之決心。依你的判斷，那些事務(wù)并非得加班處理，如果有延遲的話，也無(wú)大礙。 簡(jiǎn)良貴前陣子經(jīng)常下班后留下來(lái)。 C、批準(zhǔn)他的加班申請(qǐng)，并請(qǐng)他設(shè)法改進(jìn)工作效率。此時(shí)，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 績(jī)效評(píng)估 A、拒絕他的加班申請(qǐng)，同時(shí)向他說(shuō)明你的看法。