【能力素質(zhì)】溝通技巧訓練(編輯修改稿)
2024-09-18 05:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司或同事的話，或許說一遍就完了，你也不好意思老要求“I BEG YOUR PARDON”，那樣顯得幼稚和不專業(yè)——“怎么連話都不會聽？！”。因此，務必學會換位聆聽，務必專注地聽?！ ⌒y驗 你能聽懂上司的指示嗎？ 上司的指示： 象限一：在字母I字上畫一個點?！ ∠笙薅涸诳瞻滋帉懮蟖 b c d e 象限三：在園子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛媽媽（MB），還有一只公牛寶寶（BB），誰不在哪里呢？請圈出來?！ ∠笙匏模赫埲Τ雠c其它各字不是同類的字。 可能出現(xiàn)的答案：大多數(shù)人會在I的上方加上一個點?！ 『芏嗳藭趧澗€處寫上a b c d e?！ B BB。 可能很多人選“鼓”?！ ∩纤镜拇鸢福骸 嶋H上，應該在I字本身上加一個點?！ “匆?，應當在劃線的空白處寫，如，abcde?！ ‘斎焕?，不可能存在公牛媽媽，所以應當是圈出MB?！ ∧憧梢源蚬?，打孩子或打鼓，但不可以打性別。因此，正確答案是性別。 測驗的啟示：在接受上級指示時必須認真聆聽，你的理解不等于就是上司的意圖，對于任何不清楚的地方予以澄清。切記聆聽的目的是要明白對方的意思?！ ∏‘?shù)奶釂枴 √釂枺丝梢源_認對方表達的信息，還可以集思廣益、啟發(fā)思路，使自己的想法更加成熟、完善?！ ￠_放式提問：5W1H，答案不限制的提問方式。 封閉式：以Y/N來回答，確定事實的提問方式?！ √接懯剑壕湍骋粏栴}展開深入的討論的提問方式?！ 》瓷涫剑?就一個問題從不同的人尋求不同的意見的提問方式?！ 〗o出建設性回應 對方不僅在意你對所談論問題是否重視，更需要你對此的看法、意見。給出回應，特別是建設性的回應，會增強雙方的認同感，容易達成一致?！ 』貞獙Ψ?，應該注意： 回
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