【文章內(nèi)容簡介】 慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 讓聆聽成為一種習(xí)慣 ? 不良的傾聽習(xí)慣 ? 打斷別人的說話 ? 經(jīng)常改變話題 ? 抑制不住個人的偏見 ? 生對方的氣 ? 不理解對方 ? 評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見 ? 貶低講話人 ? 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句 ? 只注意聽事實，不注意講話人的感情 ? 在對方還在說話時就想如何進(jìn)行回答 反省自己是否做過 ? 使用情緒化的言辭 ? 急于下結(jié)論 ? 不要求對方闡明不明確之處 ? 顯得不耐心 ? 思想開小差 ? 注意力分散 ? 假裝注意力很集中 ? 回避眼神交流 ? 雙眉緊蹙 ? 神情茫然，姿勢僵硬 ? 不停地抬腕看表等 ? 有效傾聽的九個原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點頭等 避免使用“情緒性” 言辭：“您應(yīng)該”、 “絕對 …… ” 不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo) ? 復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例 聽起來您的意思好象是 …… 所以您的意思是 …… 您似乎覺得 …… 我對您剛才這番話的理解是 …… 您的意思是您的保險計劃 …… 復(fù)述引導(dǎo)即為 復(fù)述和附加問題這兩 種手段結(jié)合起來使用，您 就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到 您想要獲得更多信息 的某個具體方面 ? 改變話題舉例 您剛才介紹了許多蘋果的優(yōu)點， 那您認(rèn)為橘子怎么樣？ 看來您相信 M部門幾個月前曾犯了一些重大 錯誤，對此我感到遺憾，我想那一定使您的 管理工作變得更加困難， 那您是如何保持你 們部門的工作業(yè)績的呢？ ? 與準(zhǔn)客戶建立和睦互信關(guān)系 ? 提問－開放式問題和封閉式問題 ? 積極傾聽 ? 引導(dǎo) ? 開口說話之前稍作停頓進(jìn)行思考 ? 繼續(xù)談話前，確定對方的理解，要求對方積極傾聽 有效表達(dá)的唯一目的 做一個什么樣的人？ 中國人喜歡的人 ?善于退讓的人 ?敬業(yè)敬人的人 ?鞠躬盡瘁的人 ?不爭名利的人 ?正直仗義的人 ?隨和友善的人 中國人不喜歡的人 ?過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人 ?傲慢無禮，輕視別人的人 ?隨便反悔，不守約定的人 ?斤斤計較，過于吝嗇的人 ?陽奉陰違，落井下石的人 ?巴結(jié)討好，曲意逢迎的人 ?不識時務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人 ?招搖過市，撥弄是非的人 ?孤僻冷漠，離群索居的人 ?散漫邋遢，沒有禮貌的人 建立信賴感 ? 永遠(yuǎn)坐在客戶的右邊 。 ? 保持適度的距離 。 ? 保持眼光適度的接觸 。 ? 不要打斷客戶的說話 。 ? 不要組織等會你要講的話 。 ? 要做紀(jì)錄 。 ? 重新確認(rèn) 。 贊美， 受人歡迎的最佳方式！ 笑容 是營銷人員的通行證 ? 世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時，決不會遺漏 “ 笑容 ”這一項； ? 微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對方，松弛對方的警戒心； ? 一個活力四溢 、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！ 微笑的意義 微笑能打動人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方 。 微笑的藝術(shù) 讓微笑發(fā)自內(nèi)心 不要不敢笑 不要強顏歡笑 身處困境也要微笑 用微笑驅(qū)散你的不快 保持心情愉快 微笑 一個微笑，花費很少 價值卻很高 給的人幸福 收的人謝報 一個微笑，僅有幾秒 而留下的回憶 終生美好 沒有人富 富到對它不需要 也沒有人窮 窮到給不出一個微笑 有了它家庭充滿幸福 有了它生意興隆榮耀 它還是朋友間交流的暗號 它使勞累者疲勞頓消 它為失意者重燃希望的火苗 對悲傷著它有如太陽 要化解煩惱它是良藥 它既拿不來也偷不去 它不出租也買不到 只有做禮品它才有效 人人都需要微笑 而沒有人 比一個忘記微笑的人 對它更為需要 應(yīng)該笑口常開 因為我們無論是奉獻(xiàn)還是得到 最好的禮物都是微笑 永遠(yuǎn)微笑吧 在人生的旅途上 最好的身份證就是 微笑 如果匆忙中我忘記對你微笑 請原諒我 而善良淳厚的你 能否給我一個你的微笑？ 贊美的方法 ?保持微笑 ?找贊美點 ?請教也是一種贊美 ?間接贊美 ?贊美對方的缺點 ?用心去說，不要太修飾 衣 合潮流符時尚 、穿著得體品位獨特有品位有格調(diào)價值連城、 別出心裁、別樹風(fēng)格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來襯托、“可否告訴我您是如何學(xué)會這樣得體的穿衣哲學(xué)？” 食 美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨運、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風(fēng)髓； 住 古色古香、格局大方、布置高貴、有個性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風(fēng)格看起來很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨特、看得出主人匠心獨運、慧眼獨具” 行 豪華舒適、襯托身份地位、一帆風(fēng)順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。 外表 光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風(fēng)度翩翩、風(fēng)采神揚、一表人才、親切感、和善、熱誠、氣質(zhì)不凡、亮麗動人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、