銷售技巧之——溝通技巧(編輯修改稿)
2024-11-12 04:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上，來驗證異議。 *有效的驗證方法是陳述你對異議的理解，然后 詢問客戶是否同意。 *如果客戶同意你的驗證，進(jìn)行第四步。 *如果客戶不同意，采用溝通技巧求得正確理解。 （ 4）處理異議 *一旦分析出真正的異議 （ 第一步 ） ， 獲得了對異議的理解 （ 第二步 ） ， 并驗證了你和客戶憝意義理解的一致性 （第 三步 ） ， 那么開始處理異議 。 示例： 采用舉例 /事實 /數(shù)據(jù)等處理異議 利用采納你的建議成功的客戶經(jīng)驗 使用企業(yè) /銷售實績加以闡明 講述品牌知識 說明采納你的建議后帶給他的利益超過了他的擔(dān) 心 處理異議需要 *知識豐富 處理異議的先決條件是通曉業(yè)務(wù)的方方面面 *技巧靈活 把異議轉(zhuǎn)化為與客戶利益息息相關(guān)的賣點 *言簡意賅 ~對異議既不侃侃而談 亦不只言片語，給予其 足夠的說明，達(dá)到銷售的目的即可。 傾聽和提問 聽 用口去聽 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 傾聽的技巧 /想法 。 使談話者暢所欲言表情 /行為表現(xiàn)出對傾聽感興趣傾聽為的是理解而不是反駁 . 傾聽的技巧 。 ?保持目光接觸 ?對非語言信號（形體語言 /示意）要敏感 （ 設(shè)身處地 ） 試圖把自己擺在他人的位置看問題 ，以了解其觀點 傾聽的技巧 給予對方充分時間表達(dá)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1