銷售人員溝通技巧(編輯修改稿)
2025-07-20 06:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力，珍惜已擁有的東西。這種類型的人做事有耐心，肢體語言比較克制，面部表情單純，但是往往扮演和事佬的角色。與其溝通技巧應(yīng)該了解其內(nèi)心的真實(shí)觀點(diǎn)，多談主題內(nèi)容，多提封閉式問題并以自己的觀點(diǎn)適度影響他。與其溝通盡可能少提開放式問題，不要過多增加自己主觀意識，壓力過大，回避或退卻，同時要避免跟著此人的思路走，因為這種人不愿意對一些棘手的事作出決策。分析型人的特征及溝通技巧特征：以完美為好擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對數(shù)據(jù)與情報要求很高；他們不愿拋頭露面，不善合作，不大表露自我情感。有時為了息事寧人，他們往往采取繞道迂回的對策。與其溝通技巧必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，因而必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出；資料齊全，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題，以自己的專業(yè)性去幫助其作出決定。切忌輕浮與淺薄，避免空談或任其偏離溝通的方向與目的。電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧，后撥電話、專用語接聽電話的程序掛電話的技巧，應(yīng)讓位尊者先掛電話怎樣與部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧，用詞禮貌、提出對策1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(shí)(三)指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(五)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊鯓优c領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通1．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計劃4．在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5．在工作完成后及時總結(jié)匯報1．尊重而不吹棒2．請示而不依賴3．主動而不越權(quán)(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案(四)說話簡明扼要，重點(diǎn)突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊與客戶的溝通技巧什么是推銷?有人說最高明的銷售員是向乞丐推銷防盜門、向和尚推銷生發(fā)精、向禿子推銷梳子、向瞎子推銷燈炮的人。這說明什么？說明我們在銷售的過程中，一定要充分發(fā)掘客戶的潛在需求，有時候，我們的客戶暫時沒有需求的，我們可以給其創(chuàng)造條件，讓其產(chǎn)生需求。事前的準(zhǔn)備我們在拜訪客戶之前，是否做了充足的準(zhǔn)備工作呢？路線安排拜訪對象目前的情況如何？（經(jīng)營狀況）我需要做什么？（產(chǎn)品功能展示，溝通，收集客戶資料，收款，結(jié)束銷售等）我能夠提供何種服務(wù)？（銷售建議，促銷建議，提供其他服務(wù)（用戶）建議等）良好的第一印象
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