銷售人員溝通技巧-文庫吧
2025-06-08 06:35 本頁面
【正文】 他人表達(dá)自己有效的提問提問可以幫助我們：1.搜集客戶信息2.樹立顧問的銷售形象3.建立客戶的信任度4.鎖定客戶的需求問題的兩種類型:1.開放式問題2.封閉式問題贊美的技巧一個(gè)人具有某些長(zhǎng)處或取得了某些成就，他還需要得到社會(huì)的承認(rèn)。如果你能以誠摯的敬意和真心實(shí)意的贊揚(yáng)滿足一個(gè)人的自我，那么任何一個(gè)人都可能會(huì)變得更令人愉快、更通情達(dá)理、更樂于協(xié)作。1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場(chǎng)合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧有效的反饋反饋有兩種：一種是正面的反饋一種叫做建設(shè)性的反饋我們一定要注意有的情況不是反饋：指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方。這僅僅是一種主觀認(rèn)識(shí)，反饋是你的表揚(yáng)或者建議，為了使他做得更好；對(duì)于他的言行的解釋，也不是反饋。這是對(duì)聆聽內(nèi)容的復(fù)述；對(duì)于將來的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。人際風(fēng)格溝通技巧我們?cè)诠ぷ魃钪?，都?huì)遇見不同類型的人。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點(diǎn)，才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達(dá)成一個(gè)完美的結(jié)果。我們說物以類聚，人以群分，見什么人說什么話。兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好。只有掌握了不同的人在溝通中的特點(diǎn)后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。四種類型溝通風(fēng)格的特征駕馭型表現(xiàn)型平易型分析型駕馭型人的特征及溝通方法特征：以事業(yè)為本這種人比較注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目的誓不罷休；當(dāng)機(jī)立斷，獨(dú)立坦率，以事為中心；精力旺盛，節(jié)奏迅速，說話直截了當(dāng)，動(dòng)作有力，表情嚴(yán)肅，但是有時(shí)過于直率而顯得咄咄逼人。與之溝通技巧與這種類型的人進(jìn)行溝通，首先要刺探其想法，提供各種備選方案，若決定不適合，可提供其他方案，投其所好，趁其不備，提出新點(diǎn)子。若直接反駁或使用結(jié)論性語言，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無效的。表現(xiàn)型人的特征及溝通技巧特征：以人際為重外向、熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角；干勁十足，喜歡與人打交道、合作；富有想象力，也會(huì)將自己的熱情感染給他人。表情豐富、動(dòng)作多、節(jié)奏快，善于表達(dá)，但往往情緒波動(dòng)大，容易主觀用事。與其溝通技巧首先應(yīng)該成為一個(gè)好觀眾或好聽眾，少說多聽，熱情反饋，支持與肯定，要適度的引導(dǎo)。切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話，或冷漠、無動(dòng)于衷，這樣都會(huì)影響與這種類型的人的有效溝通。平易型人的特征及溝通辦法特征：以穩(wěn)定為主具有協(xié)作精神，喜歡與他人合作不樂于助人；有同情心，擅長(zhǎng)外交，對(duì)公司或客戶忠誠，為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時(shí)間精
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