電話溝通技巧(編輯修改稿)
2024-10-22 19:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 澄清 ?雙向的溝通才會(huì)省時(shí)及高效 電話溝通技巧 聆聽(tīng)技巧 什么是聆聽(tīng)？ 通過(guò)“視覺(jué)”，聽(tīng)覺(jué)媒介接收，吸收和理解對(duì)方的思想，信息和情感的過(guò)程。 電話溝通技巧 有效的聆聽(tīng)技巧 ?聽(tīng)對(duì)方說(shuō) ?理解聽(tīng)到的話 ?在心中思考理解到的意思 ?說(shuō)出你的理解 電話溝通技巧 聆聽(tīng)技巧自我測(cè)試 電話溝通技巧 不合格聆聽(tīng)者的特征 ? 打斷別人 ? 誤解別人的話 ? 不聽(tīng)清楚別人實(shí)際上說(shuō)的話，只聽(tīng)進(jìn)去自己想要聽(tīng)的話 ? 一臉厭倦，不感興趣的樣子 電話溝通技巧 不合格聆聽(tīng)者的特征 ? 不耐煩或心不在焉 ? 說(shuō)是在聽(tīng)但同時(shí)又在做別的事 ? 不仔細(xì)聽(tīng)別人在說(shuō)什么，而是在想自己下面要說(shuō)什么 ? 不能把別人的話用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確的解釋或復(fù)述一遍 電話溝通技巧 游 戲 黃 綠 醫(yī)生 原子橙 電話溝通技巧 休息時(shí)間到！ 10分鐘 電話溝通技巧 提問(wèn)技巧 封閉式提問(wèn) 開(kāi)放式提問(wèn) YES NO 電話溝通技巧 開(kāi)放式提問(wèn)技巧 常用問(wèn)題 6W 誰(shuí)人（ Who） 何時(shí)（ When） 何處（ Where） 什么（ What） 何解（ Why） 怎樣（ How） 電話溝通技巧 封閉式提問(wèn) ?收窄談話范圍或控制對(duì)話的方向 ?用于取得確定的或?qū)嵲诘馁Y料 ?澄清疑問(wèn) 電話溝通技巧 開(kāi)放式問(wèn)題 ?希望得到更多的資料 ?讓客戶參與，多說(shuō)一些 ?可以了解客戶需要 ?可以澄清疑問(wèn) 電話溝通技巧 提問(wèn)要訣 ?每次發(fā)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 ?避免發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間 ?給予對(duì)方時(shí)間作回應(yīng) ?不要自問(wèn)自答 電話溝通技巧 提問(wèn)要訣
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1