-高效溝通技巧(編輯修改稿)
2024-11-18 23:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人帶來好處,外來的干擾 以為自己知道對(duì)方要說的是什么 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣 聽者的生理狀況 聽者的心理狀況 聽者的先入為主的觀念,傾聽不良的原因,培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧,深呼吸，從一數(shù)到二十。 找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。 在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。 保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。,適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。,提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。,詢問互動(dòng),處理方法是：,深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。 找出一些和對(duì)方意見一致之處。 回想一件快樂的事。 培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。,處理方法是：,練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。,情緒控制,用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。,處理方法是：,要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語言、姿勢、表情。,察覺非語言的信息,歸類：整理出大綱要點(diǎn)。 排順序：分辨出先后緩急。 比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。,處理方法是：,組織聽到的信息,利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。,培養(yǎng)主動(dòng)傾聽的心態(tài)。 刻意練習(xí)傾聽。 營造一個(gè)有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。 多留意自己的肢體語言。 避免倉促判斷。 用同理心來傾聽。,有效培養(yǎng)傾聽能力的六個(gè)秘訣,塑造你的形象,第一印象不光是靠語言制造的,三個(gè)因素影響溝通的有效性,要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。,身體姿勢,要注意場合和人物,面部表情,兩腿姿勢,穩(wěn)定和自信,害羞膽怯或不熱情、不融洽,正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn),如：立正、正襟危坐,距離（溝通空間）,親密空間（約小于0.45m）,只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶,個(gè)人空間（約0.45m1.2m）,親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人,社交空間（約1.2m3.6m）,正式社交、外交,1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。 2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。,用眼睛溝通,向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說話。 可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。 可以調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度。 可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。 可以傳達(dá)出對(duì)事情的信心度。,用眼睛溝通,PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。,誠懇堅(jiān)定看著對(duì)方。 眼神帶著友好的情感。 專注、持續(xù)看著對(duì)方。 不要翻白眼。 不要亂飄、不敢注視對(duì)方。 看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨。 有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額。,PS：常對(duì)著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。,成功的溝通方式,挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。 體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。 收小腹，使其呈扁平狀。 用起跑姿勢和別人交談。 不妨隨意走動(dòng)一下。 走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。 宣布重要事項(xiàng)，站起來說明。 要留心下半
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