高效溝通技巧培訓(xùn)--職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-11 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間一般為四小時(shí)。 ? 具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)： ? 不再是上級(jí)去找下屬討結(jié)果，而是下屬主動(dòng)來復(fù)命； ? 不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間點(diǎn)來復(fù)命； ? 不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復(fù)命。 ? 復(fù)命精神能夠解決的問題： ? 有命必讀： 只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果； ? 限時(shí)復(fù)命： 有時(shí)間限制，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給結(jié)果。 ? 復(fù)命注意事項(xiàng) ? 結(jié)果 ?過程（原因） ?補(bǔ)充； ? 客觀準(zhǔn)確、用數(shù)據(jù)說話； ? 尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論。 學(xué)會(huì)傾聽上級(jí) 工作時(shí) ?采用復(fù)述、確認(rèn)、記筆記的方法跟上級(jí)講話，并觀察上級(jí)非語言暗示。 夸獎(jiǎng)時(shí) ? 保持謙虛的態(tài)度、將成績(jī)歸功于上級(jí)、接受上級(jí)的表揚(yáng)表示謝意并留心其真實(shí)的意圖。 批評(píng)時(shí) ?避免無用的辯解，誠(chéng)懇表示歉意；消除逆反心理，尋求解決辦法；保持沉默；委婉指正上級(jí)的丌合理批評(píng)。 如何不下屬溝通 ? 處理認(rèn)同－－要求承諾 ? 處理不關(guān)心－－了解需求 ? 處理疑問－－討論完善 ? 處理反對(duì)－－尊重平等、探究理解、利益說服。 與問題員工： 留意“地下”對(duì)話，通常你是最后知道真話的； 停止當(dāng)時(shí)的談話內(nèi)容，轉(zhuǎn)而討論相關(guān)流程； 發(fā)現(xiàn)真正的問題：將問題與表象區(qū)分開； 肯定對(duì)方的感受，爭(zhēng)論是沒有贏家的； 解決問題而不要?dú)w咎于他人； 如何提出你的批評(píng) 拙劣的語言 較好的語言 描述 你從未按時(shí)交給我 當(dāng)你周一下午才交員工缺席報(bào)告時(shí) 承認(rèn) 我非常生氣 我覺得很沮喪 具體化 你難道就不能有一次按時(shí)把數(shù)據(jù)交給我嗎？ 我希望每周一的中午之前你可以將數(shù)據(jù)給我，從而人事部可以用這些信息做臨時(shí)安排 總結(jié) 你對(duì)細(xì)節(jié)一直都很留意，這一點(diǎn)我很感謝，希望下周一中午能收到你的報(bào)告，謝謝 第五章、 橫向（跨部門）溝通 “功夫在詩外”的啟示 ? 優(yōu)秀的 HR經(jīng)理的真功夫在于對(duì)其他部門運(yùn)作的了解； ? 優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于對(duì)其他部門運(yùn)作的了解； ? 優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于對(duì)其他部門運(yùn)作的了解； ? 普通：本專業(yè) ,本部門 .杰出 :跨專業(yè)、跨部門。 知己知彼、百戰(zhàn)不殆 部門間橫向溝通要點(diǎn) ? 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況； ? 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)； ? 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題； ? 對(duì)本部要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部要求松一些； ? 從自己做起，從現(xiàn)在做起。 嚴(yán)于律己、寬以待人 了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn) ? 多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度； ? 平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽； ? 在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門； ? 站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考； ? 部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)。 格局決定結(jié)局 第六章 化沖突為雙贏 根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有 24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。 —— 這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。 —— 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？ 如何處理沖突？ ? 是丌良戒消極的，表明組織內(nèi)功能失調(diào)，原因可能很多。態(tài)度：避免沖突。 掩殺（傳統(tǒng)觀點(diǎn)） ? 不生俱來，無法避免戒被徹底消除，建議接納沖突，對(duì)組織績(jī)效有益，使沖突的存在合理化 接納（人際關(guān)系） ? 和平安寧 = 對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍，適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和丌斷創(chuàng)新 鼓勵(lì)（相互作用） 建設(shè)性沖突不破壞性
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