溝通與協(xié)調(diào)能力實(shí)用培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-05-14 05:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心理素質(zhì)四、 訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力（一） 打破思維定式（二） 培養(yǎng)創(chuàng)新思維五、 掌握有效的溝通的技巧第三章 專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級(jí)溝通一、 與上級(jí)溝通的重要性l 缺少溝通容易出現(xiàn)問題l 良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、 怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)l 關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出l 勇于為上級(jí)作犧牲l 為上級(jí)出謀劃策 多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) 注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級(jí)的三、 如何巧妙的拒絕上級(jí)l 不懂拒絕就會(huì)害自己l 不懂拒絕就會(huì)出麻煩l 如何巧妙的反駁上級(jí) 以委婉的方式表達(dá)自己的立場 借助于他人的力量四、 如何防止和客服“越位”l 決策越位l 表態(tài)越位l 干工作越位l 答復(fù)問題越位l 某些場合越位第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與下級(jí)溝通一、 與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性l 只有有能力進(jìn)行有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)，才能真正激勵(lì)員工，從而成就自己，成就事業(yè)l 成功溝通的基本要點(diǎn)（1） 對溝通要懷有真誠的心態(tài)（2） 對下級(jí)保持開放的態(tài)度（3） 主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍二、 與下級(jí)溝通的技巧（一） 讓下級(jí)知道你關(guān)心他們（二） “我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是—你們“（三） 寬容大度，虛懷若谷（四） 誠心接受下級(jí)的意見三、 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾（一） 不偏不倚（二） 折中調(diào)和（三） “冷處理“與”調(diào)離“第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通l 與同事合適時(shí)要掌握的要領(lǐng)：l 能夠幫助他人l 主動(dòng)參與集體活動(dòng)l 在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn)l 要尊重他人l 傾聽他人的意見，不要過于武斷第三章第一節(jié) 文化的多樣性一、 語言和非語言因素對溝通的影響（一） 語言因素對溝通的影響（二） 非語言因素對溝通的影響二、 信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響與不同文化背景人進(jìn)行溝通，必須盡可能了解有關(guān)他的情況，包括文化背景、生活習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)、性格秉性、愛惡嗜好等，切不可莽撞死板，讓人覺得你不通情達(dá)理第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人交往第五章 專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力隨著現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的興起和發(fā)展，對專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和能力問題研究已越來越得到人們的重視，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的績效，而測試與提升領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力將為領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)提供必要的前提條件一、 領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征（一） 領(lǐng)導(dǎo)的概念l 狹義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)l 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指個(gè)人（或集團(tuán)）用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的它由領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系（二） 領(lǐng)導(dǎo)概念的核心特征l 系統(tǒng)的、連續(xù)的系列行為l 行動(dòng)集中在影響追隨者的行為上l 這種影響旨在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)l 通常由一個(gè)人擔(dān)任團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)角色l 追隨者認(rèn)為這種影響公正合理二、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵l 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和方法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率的實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為l 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備四個(gè)要素：（一） 領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的，中心的位置（二） 協(xié)調(diào)對象包括的范圍很廣，有組織、環(huán)境、組織內(nèi)外的人員，以及組織的各項(xiàng)職能活動(dòng)等等（三） 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的，非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法（四） 目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)想要達(dá)到的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動(dòng)力，沒有目標(biāo)，目的的協(xié)調(diào)是不可想象的l 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的劃分：（一
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