【文章內(nèi)容簡介】 和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個方面（BD ）。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察 D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體 B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程2內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)2在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義2處理沖突的主要行為意向，主要從（BD ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（CD ）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因3對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB ）。A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準(zhǔn)、狠”以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑溝通能力具有的作用是（BCD ）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（ABC ）。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn) B、注意維護(hù)上級的尊嚴(yán)C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆1上級與下級成功溝通的三個基本要點(diǎn)是（ACD ）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍1以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABC ）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。1以下說法正確的是（BCD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳玫交貓?bào)的。C、在團(tuán)隊(duì)中，每個成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。1領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD ）等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力 D、平衡各種利益關(guān)系的能力2以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D、堅(jiān)持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC ）。A、展其長，避其短B、及時匯報(bào)，反復(fù)疏通C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級所好，歪曲事實(shí)，一味討好2在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ABD ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。 D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。3以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。(二)多選題（每題2分，共40分）1.領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（AB）B?(A)下達(dá)上級的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況(C)交流經(jīng)驗(yàn)(D)增深情誼2.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)(B)權(quán)力協(xié)調(diào)(C)利益協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)5.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時機(jī)6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）(A)進(jìn)行社會實(shí)踐(B)深入社會階層(C)仔細(xì)研究歷史記載(D)訪問當(dāng)事人7.小組討論評價的評分標(biāo)準(zhǔn)包括（）(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見(C)反應(yīng)的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見8.目標(biāo)的特點(diǎn)包括（）(A)指明方向(B)有效激勵(C)促進(jìn)管理(D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴(kuò)展性(B)敘述式(C)限制性(D)說明式11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達(dá)困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識結(jié)構(gòu)12.在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會成員等級關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類13.思想政治的任務(wù)是（）(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格14.大團(tuán)體沖突有（）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性15.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）(A)工作團(tuán)體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團(tuán)體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度16.控制工作包括哪幾個步驟（）B?(A)確立標(biāo)準(zhǔn)(B)研究對策(C)衡量成效(D)糾正偏差17.協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等(C)上下級在人格上的平等(D)上下級在資源上的平等18.人的心理活動過程大體分為（）(A)認(rèn)識(B)相知(C)感情(D)意志19.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點(diǎn)（）(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)(B)維護(hù)上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)5.與美國人談判時，你需要（）。(多選)A以暴制暴B要有充分的思想準(zhǔn)備C寬懷大度D機(jī)敏果斷6.個人和角色之間會發(fā)生沖突的情況有（）。(多選)A當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異B當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異C當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異D當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異(二)多選題1. 對于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（AD）(A)他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者 (B)包括對上級領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系(C)包括對下屬部門和工作人員的關(guān)系 (D)既要對他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”2. 對領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（BCD）(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的 (D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為4. 恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級，是（ABCD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn) (B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護(hù)個人的尊嚴(yán) (D)有助于提高你在上級心目中的地位6. 沖突的分類有（ABCD）(A)角色沖突 (B)組織沖突(C)人際沖突 (D)個體內(nèi)心沖突7. 基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD）(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢8. 涉及氣質(zhì)問題的方面有（BC）(A)工種分配 (B)戀愛婚姻 (C)處世交友 (D)選擇職業(yè)9. 組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況，是因?yàn)椋–D）(A)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)11.關(guān)于建立感情說法正確的是（ABCD）(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情12. 人際關(guān)系的沖突大體分為（ABCD）(A)人與人之間認(rèn)識上的原因 (B)人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突(D)人與人之間行為習(xí)慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等13.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（）(A)思想教育(B)榮譽(yù)鼓勵(C)物質(zhì)滿足 (D)積極性的挖掘14.及時匯報(bào)，反復(fù)疏通的做法有（ABD）(A)實(shí)績啟迪法(B)列舉利害法 (C)借用外力法 (D)反復(fù)提出法15. 對溝通的影響的因素有（ABCD）(A)語言因素對溝通的影響 (B)非語言因素對溝通的影響(C)信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響 (D)文化對溝通的影響16.作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）實(shí)現(xiàn)(A)通過控制趨勢來控制全局 (B)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局(C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局 (D)通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制17.下面哪些是溝通的機(jī)會（ABCD）(A)開會(B)一起聽音樂 (C)討論 (D)共進(jìn)午餐18.沖突源包括（ABD）(A)溝通 (B)結(jié)構(gòu) (C)方式 (D)個人因素19.領(lǐng)導(dǎo)行為有（ABCD）(A)決策(B)用人 (C)組織 (D)協(xié)調(diào)和控制20.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABCD）(A)平衡各種利益關(guān)系的能力(B)平衡各種人際關(guān)系的能力(C)平