溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例(編輯修改稿)
2024-12-07 00:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 答過(guò)程中還舉出了自己工作中的實(shí)例，并采用了精確的數(shù)據(jù)，希望展現(xiàn)出自己對(duì)工作的認(rèn)真和業(yè)績(jī)情況的準(zhǔn)確把握能力，能得到集團(tuán)總裁及評(píng)委的認(rèn)可?！ ≌娴挠羞@么多顧客投訴需要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償嗎?每年的損失有這么多?集團(tuán)總裁似乎半信半疑，在問(wèn)韓鵬的同時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)臉看了一眼大連A營(yíng)業(yè)部的總經(jīng)理?！ ∵@些數(shù)據(jù)是我去年工作中總結(jié)出的，這些數(shù)據(jù)足以說(shuō)明顧客服務(wù)工作的重要性。韓鵬并沒(méi)有意識(shí)到集團(tuán)總裁所持疑問(wèn)的真實(shí)意圖，依然按照自己的思路回答問(wèn)題。其實(shí)，集團(tuán)總裁掌握的顧客服務(wù)方面的損失數(shù)據(jù)與他講的精確數(shù)據(jù)差距很大。 最終，出乎韓鵬意外的是他競(jìng)聘失敗?！ ≌?qǐng)對(duì)此案例進(jìn)行分析?！ ?，那么韓鵬競(jìng)聘失敗的原因是什么? ，韓鵬要想獲得成功應(yīng)從哪些方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)? 溝通協(xié)調(diào)能力經(jīng)典案例二 劉偉(劉)：昨天與毛石農(nóng)(注：公司市場(chǎng)部經(jīng)理)的會(huì)談怎樣? 趙國(guó)棟(趙)：嗯啊這不是很重要。 劉：看起來(lái)你心情很不好 趙：是的。這次會(huì)談幾乎是完全失敗的，讓我說(shuō)，我希望將這件事忘了。 劉：事情往往不像我們想象的那樣?！ ≮w：對(duì)極了，對(duì)那家伙抱希望簡(jiǎn)直不可能。我認(rèn)為上交的計(jì)劃是非常清楚而周到的，但他全盤否定了。 劉：你說(shuō)他一點(diǎn)都不接受。 趙：對(duì)?！ ⅲ豪馅w，我們以前見(jiàn)過(guò)你的工作，你總是一流的。我很難想象你的計(jì)劃被毛石農(nóng)否決。他怎么說(shuō)的? 趙：他說(shuō)不現(xiàn)實(shí)，很難實(shí)施 劉：真的嗎? 趙：真的，當(dāng)他這么說(shuō)時(shí)，我覺(jué)得他實(shí)在對(duì)我進(jìn)行人身攻擊。但另一方面，我也很惱怒，因?yàn)槲艺J(rèn)為我的計(jì)劃很好，要知道，我對(duì)計(jì)劃中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都花了巨大精力?！ ⅲ何夷芸隙?。 趙：對(duì)我真是一個(gè)打擊 劉：我敢打賭，遇到這種事，我也會(huì)沮喪的。 趙
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