溝通與協(xié)調(diào)能力實(shí)用培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧資料
2025-04-23 05:30本頁(yè)面
【正文】 第一章第一節(jié) 溝通的含義和特征一、 溝通的含義l 溝通就是用語(yǔ)言交流思想l 溝通就是通過(guò)大眾傳播和人際溝通的主要媒介所進(jìn)行的符號(hào)的傳送l 溝通就是傳者與受者對(duì)信息的分享l 溝通就是符號(hào)的轉(zhuǎn)移，而且這種轉(zhuǎn)移允許人進(jìn)行有意創(chuàng)造 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受過(guò)程，這種信息可以是言語(yǔ)信息，也可以是文字信息，還可以是姿勢(shì)語(yǔ)言信息。二、 溝通的特征l 目的性 人類(lèi)的任何溝通都是一種有目的的行為，沒(méi)有任何目的的溝通，是不存在的l 選擇性 人類(lèi)的溝通是因人，因事，因勢(shì)而變化的l 雙向性 溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通l 互動(dòng)性 溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為，在溝通過(guò)程中，任何一方刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗第二節(jié) 溝通的過(guò)程和要素一、溝通的一般過(guò)程 反饋 信息 編碼 信息 接收 譯碼 理解 傳遞 發(fā)送者 接收者 噪聲三、 溝通的主要因素l 信息 指能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激，它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素l 發(fā)送者 信息發(fā)送的主體，這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體l 編碼 指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)l 信息傳遞 指發(fā)送信息者通過(guò)一定的傳遞渠道，將信息傳遞給接收者l 接收者 信息接收的主體，這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體l 譯碼 又稱(chēng)“解碼”，是指信息的接收者將所接收到的信號(hào)，依照一定的規(guī)則還原為自己的語(yǔ)言信息，這樣就可以理解了。例如談話(huà)，演說(shuō)，授課等l 間接溝通 通過(guò)文件，信函，電話(huà)，等媒介所進(jìn)行的信息傳遞和交流（三） 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通l 語(yǔ)言溝通 使用正式語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流l 非語(yǔ)言溝通 以表情，動(dòng)作，服飾等非語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流（四） 單向溝通和雙向溝通l 單向溝通 信息單向流動(dòng)的溝通，在溝通過(guò)程中，信息的發(fā)送者和接收者的地位不發(fā) 生改變，即信息的發(fā)送者只發(fā)送信息，信息的接收者只接收信息，不反饋信息l 雙向溝通 指信息雙向流動(dòng)的溝通，在溝通過(guò)程中，信息的發(fā)送者和接收者的地位不 斷發(fā)生改變，即信息的發(fā)送者和信息的接收者既相互發(fā)送信息，又相互反饋信息，這種 溝通方式是一種交流性的信息活動(dòng)，如討論，談話(huà)，談判等二、溝通的方法l 當(dāng)面溝通 面對(duì)面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置，報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法l 電話(huà)溝通 就算溝通者借助電話(huà)這一傳播工具來(lái)進(jìn)行信息傳遞，感情交流l 會(huì)議溝通 領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)具體的情況，通過(guò)會(huì)議的形式向下屬傳達(dá)上級(jí)組織的方針政策，也可通過(guò)會(huì)議的形式了解下屬組織成員的思想狀況l 公文溝通 利用公文這一媒介物來(lái)傳遞信息，交流情況l 網(wǎng)絡(luò)溝通 通過(guò)自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，通過(guò)這一媒體，領(lǐng)導(dǎo)者與同事，下屬進(jìn)行互動(dòng)交流第四節(jié) 溝通的意義和原則一、 溝通的意義l 溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段l 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提l 溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)l 溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑 二、 溝通的原則溝通應(yīng)該遵循的基本原則
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