【正文】 多次勸導上級接受自己的想法[參考答案]C ，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（）(A)不為別人保全面子(B)太愛表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作[參考答案]B （）(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導者的角色(C)追隨者認為領(lǐng)導者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為[參考答案]A （）(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領(lǐng)導群眾(C)自覺接受群眾監(jiān)督(D)迎合群眾需求[參考答案]A （）(A)基礎(chǔ)性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導火索[參考答案]D 29.（）是調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(C)實踐(D)性格[參考答案]A （）(A)目標協(xié)調(diào)(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向[參考答案]A(二)多選題（每題2分，共40分）（）(A)下達上級的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況(C)交流經(jīng)驗(D)增深情誼[參考答案]AB（）(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領(lǐng)導對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢[參考答案]ABCD（）的規(guī)則(A)信息適度(B)信息真實(C)內(nèi)容貼切(D)方式簡明[參考答案]ABCD，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)(B)權(quán)力協(xié)調(diào)(C)利益協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)[參考答案]BC（）(A)有利于問題的解決(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時機[參考答案]AB（）(A)進行社會實踐(B)深入社會階層(C)仔細研究歷史記載(D)訪問當事人[參考答案]ABCD深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。Y ，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡Y ，在上級遇到棘手的事情時應(yīng)該站出來為上級作犧牲N ，又是被領(lǐng)導者Y ，且更惡劣N ，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則Y ，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題Y ，應(yīng)少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突Y ，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”N 、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則N 、越發(fā)達的國家，資歷效應(yīng)的作用越弱Y ，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內(nèi)的中心任務(wù)Y ，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義Y ，只有群眾才是國家的主人，領(lǐng)導不是N溝通與協(xié)調(diào)能力試題(一)單選題（每題1分，共30分）（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(D)多傾聽別人的意見[參考答案]A （）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持正確的作風和實事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”[參考答案]A 、中心的位置的是（）(A)領(lǐng)導者(B)協(xié)調(diào)對象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標[參考答案]A （）(A)使下屬敢解領(lǐng)導意圖(B)增加領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的隔閡(C)減少誤會(D)增強各級的聯(lián)系[參考答案]B ，有責任感的下級要（）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好 D)服從上級[參考答案]D （）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離(D)距離過小以致失去尊嚴[參考答案]B ，同所有下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)[參考答案]D 等距離原則(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性[參考答案]B ，被領(lǐng)導者（）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉[參考答案]B ，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團體(D)成員的工作的專門化[參考答案]B （）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會議[參考答案]C ，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時(D)上司對你刮目相看時[參考答案]B ，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領(lǐng)導之間互相支持[參考答案]D （），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性[參考答案]B （）(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(C)精神鼓勵(D)個別教育[參考答案]C ，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣(B)氣質(zhì)(C)個性(D)性格[參考答案]D （）(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒有權(quán)力就沒有真理(C)上級與下級在人格上的平等(D)上級與下級在真理面前的平等[參考答案]B 18.《圣經(jīng)Y ，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護Y 、集體利益，可以忽視職工的個人利益N ，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教N ，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件Y 在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。4．適當運用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調(diào)解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。作為上級領(lǐng)導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方作為上級的管理者應(yīng)做到盡量了解下級，尋求認識上的協(xié)調(diào)一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務(wù)。7．原則性與靈活性相結(jié)合（1）堅持原則性，管理者應(yīng)堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。在一個組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內(nèi)部就團結(jié)。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標。6．組織的軟環(huán)境（1）人際環(huán)境，包括上下級領(lǐng)導者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導者與下級成員的關(guān)系等。4．善于團結(jié)和自己意見不同的人（1）善于團結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結(jié)的前提；（3）善于團結(jié)要有容人之量；（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結(jié)在自己的周圍。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；（3）重點突出。3．書面文字表達要條理清楚、重點突出（1）條理清晰。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；（4）注意語言的動作和形象。（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)的基本要求（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：（1）講求語言的適用和效用。2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調(diào)整好組織活動各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。3．平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。2）上級如何促進下級向上溝通3）面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。2．向上溝通下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。如有必要，可以“親自示范”給他看。談話要“清楚、簡單、明確”。下達指令，要循正常管道（組織程序）。3．積極聆聽4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性（八）溝通類別 1．向下溝通（1）下達指令、命令的要訣當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)3．溝通的公式4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；運用專家或證人的供詞；訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。” 哈佛大學調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。（二）溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。但是，在現(xiàn)實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。”2．關(guān)于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應(yīng)該用于溝通。一、高效溝通世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。否 ，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。要完全靠思想教育否 ，就能打動人心否，在扮演領(lǐng)導角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的 是 ，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。二、在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高自己:。、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性,加強和改進新形勢下的群眾工作。二、領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型226三、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑227第三節(jié)在構(gòu)建和諧社會的實踐中提高協(xié)調(diào)能力229一、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高:。第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高 第一節(jié)領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)221 心理生理基礎(chǔ)實踐基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)一般能力基礎(chǔ)性格基礎(chǔ) 第二節(jié)培養(yǎng)和開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的途徑和手段225一、成功協(xié)調(diào)評判標準領(lǐng)導協(xié)調(diào)是否有效、成功:。,寬以待人。第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):。二、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的方法和藝術(shù):。第二節(jié)上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)185一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法和藝術(shù):。第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法179 第一節(jié)人際關(guān)系的概念及類別179一、人際關(guān)系及其特點二、人際關(guān)系的類別:。四、團體領(lǐng)導者處理人際沖突的原則:,不偏不倚。三、解決人際沖突的一般技術(shù):,解決沖突。第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)169一、潛在沖突形成的原因:。三、團體關(guān)系的處理:。第二節(jié)沖突的過程及分析157一、潛在的對立階段:。、利用和消除非正式溝通的能力表達能力和接受能力消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測98一、領(lǐng)導者素質(zhì)測評及