【正文】 1（）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（）。A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合2人際關(guān)系的重要特點是（），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。A、溝通，是一種雙向的交流活動。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。這種能力是天生就具有的。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。1專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（）。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件 C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程1良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（）。2處理沖突的主要行為意向，主要從（）這兩個維度考慮選擇處理的方法。C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。A、心理生理基礎(chǔ)B、實踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)3以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（）。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（）2抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。（）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？結(jié)合實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？如何解決人際關(guān)系的沖突？在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？。（）2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（）2協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（）1在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（）所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認(rèn)知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（）溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。B、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。2在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅持的原則是（）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（）。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴(yán)C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆1上級與下級成功溝通的三個基本要點是（）。溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面（）。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責(zé)要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。這個主體既可以是個人，也可以是群體。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。A、下級服從上級 C、下級體諒上級B、下級尊重上級 D、以上都正確3（）是指當(dāng)下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。A、口頭溝通 B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通2說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。A、關(guān)心下級的工作和生活 C、協(xié)調(diào)各部門工作B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程 D、提高組織的整體效能1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（）。A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植1在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（）。A、針對原則 B、公平原則C、及時原則D、合作原則溝通能力具有的突出特征是（）。(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉(zhuǎn)移說[參考答案]ABCD(三)判斷題（每題1分，共30分），所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償(是)(否)[參考答案](否)、集體利益，可以忽視職工的個人利益(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](否)、大型演講、正式會議是單向溝通(是)(否)[參考答案](否)、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則(是)(否)[參考答案](否)(是)(否)[參考答案](是)(是)(否)[參考答案](否)語言是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。作為上級領(lǐng)導(dǎo)，對下級既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標(biāo)。3．書面文字表達要條理清楚、重點突出（1）條理清晰。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。如有必要，可以“親自示范”給他看。溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)3．溝通的公式4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；運用專家或證人的供詞；訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。一、高效溝通世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性,加強和改進新形勢下的群眾工作。第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):。四、團體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則:,不偏不倚。第二節(jié)沖突的過程及分析157一、潛在的對立階段:。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成:。、獎懲條例。三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù):,一切依靠群眾的原則積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則自覺接受群眾監(jiān)督的原則。,正確處理人民內(nèi)部矛盾。是 、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內(nèi)的中心任務(wù)25.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點否，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通了否 ，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動是，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 ，只要是正確的，下級要做到既堅持原則，敢于提意見是第三篇：溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。（三）何謂溝通溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話5．掌握非語言溝通的技巧（2）接收方先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述一遍。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境跨部門溝通，要先取得其主管的許可；每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。盡量學(xué)會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。（）(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見(C)反應(yīng)的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見[參考答案]ABCD（）(A)指明方向(B)有效激勵(C)促進管理(D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)[參考答案]ABCD（）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突[參考答案]ABCD（）論述題(A)擴展性(B)敘述式(C)限制性(D)說明式[參考答案]BD（）(A)語言表達困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識結(jié)構(gòu)[參考答案]ABC（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會成員等級關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類[參考答案]ABCD（）(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格[參考答案]ABCD（）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性[參考答案]AB（）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度[參考答案]ABD（）(A)確立標(biāo)準(zhǔn)(B)研究對策(C)衡量成效(D)糾正偏差[參考答案]ACD（）(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等(C)上下級在人格上的平等(D)上下級在資源上的平等[參考答案]AC（）(A)認(rèn)識(B)相知(C)感情(D)意志[參考答案]ACD（）(A)委婉的提出自己的觀點(B)維護上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點[參考答案]ABCD20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通C、電話溝通D、會議溝通以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（）。A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（）獲得的。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段2所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、個別性 B、差異性C、獨立性D、情緒性（）是我們黨歷來奉行的組織原則。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。C、接收者，是信息接收的主體。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。在向上級提建議時，一般要注意的方面有（）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學(xué)會與同事進行友好的合作1以下說法正確的是（）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（）等方面。A、沖突程度 B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（）。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。（）溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（）通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（）衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（）2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益