【正文】 協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等。 第五章 第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系 一、領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征 （一）領(lǐng)導(dǎo)的概念 狹義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)。 二、與下級(jí)溝通的技巧 （一）讓下級(jí)知道你關(guān)心他們 （二）我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們 （三）寬容大度，虛懷若谷 （四）誠(chéng)心接受下級(jí)的意見 三、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾 不偏不倚；折中調(diào)和；冷處理與調(diào)離。 三、錘煉健 康的心理素質(zhì) 胸襟開闊，氣度博大的心理素質(zhì)；百折不撓，臨危不懼的心理素質(zhì)。 二、動(dòng)態(tài)性：溝通能力是一個(gè)開放的系統(tǒng)。 在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是情感性的，那么，信息傳送者和信息接受者的世界觀、價(jià)值觀和人體觀就不能差別過(guò)大。 （二）方式障礙：指信息接受者接收信息的方式。 二、 溝通的原則 合作原則、針對(duì)原則、及時(shí)原則、擇機(jī)原則 第五節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙 一、發(fā)送者的障礙 （一）語(yǔ)言障礙：主要表現(xiàn)為信息傳遞者在傳送信息時(shí)違背語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)律。 會(huì)議溝通 —— 領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)具體的情況，通過(guò)會(huì)議的形式向下屬傳達(dá)上級(jí)組織的方針政策，也可通過(guò)會(huì)議的形式了解下屬組織成員的思想狀況。 非正式溝通 —— 在正式溝通以外渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 接收者 —— 信息接收的主體。 互動(dòng)性 —— 溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。這種信息可以是言語(yǔ)信息，也可以是文字信息，還可以是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息。這旨溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。 理解 —— 指接收信息者的反應(yīng)。 （三） 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通 —— 使用正式語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流。通過(guò)這一媒體，領(lǐng)導(dǎo)者 與同事、下屬進(jìn)行互動(dòng)交流。信息傳送者如果心理失調(diào)，就會(huì)影 響他的溝通行為，從而形成溝通障礙。 （三） 情緒障礙：信息接受者對(duì)信息的接收程度與情緒有著重要的關(guān)系。因此，如果信息的溝通者相距的空間距離較遠(yuǎn)，就要注意選擇溝通媒介。不僅它的所有理論內(nèi)容都是溝通實(shí)踐中提煉、總結(jié)、升華出來(lái)的，而且，這些提煉、總結(jié)、升華出來(lái)的理論又反過(guò)來(lái)對(duì)溝通實(shí)踐起著巨大的指導(dǎo)作用。 第三章 第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級(jí)溝通 一、與上級(jí)溝通的重要性 缺少溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題；良好的溝通有助于工作進(jìn)展。 同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為重要。 二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵 （一） 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。 第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及其特點(diǎn) 內(nèi)容的綜合性、組合的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進(jìn)性、本質(zhì)上的創(chuàng)造性、表現(xiàn)的機(jī)遇性。 平衡關(guān)系的能力 平衡各種力之間關(guān)系的能力；平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力；平衡各種利益關(guān)系的能力。 二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法與技術(shù) （一）測(cè)量的方法與技術(shù) 人格測(cè)驗(yàn) —— 指了解人的人格差異所作的測(cè)驗(yàn)，即個(gè)性的測(cè)驗(yàn)。 第六章 第一節(jié) 思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù) 協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致，只有統(tǒng)一思想，堅(jiān)定了共同的目標(biāo)，目標(biāo)才有可能順利實(shí)現(xiàn)。 了解人們的一般心理過(guò)程，掌握心理活動(dòng)規(guī)律 針對(duì)人的個(gè)性和性格，堅(jiān)持一把鑰匙開一把鎖。它借用現(xiàn)實(shí)生活中彈鋼琴的方法和技巧，來(lái)指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時(shí)開展其他方面的工作。 第三節(jié) 團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決 一、傳統(tǒng)沖突的處理方法 協(xié)調(diào)談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、拖延解決法、回避解 決法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育解決法、解體重組法。它們是社會(huì)生活中人與人之間相互作用的結(jié)果，反映了個(gè)人或團(tuán)體尋求滿足其需要的心理狀態(tài)，它的變化與發(fā)展取決于雙方需要滿足的程度。 同事間關(guān)系融洽、和諧，相互間的心情會(huì)舒暢，并伴隨出現(xiàn)一種相互幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氣氛，有助于提高個(gè)體工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （二）協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段（基本途徑是溝通） １、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通 ２、組織部門之間的協(xié)調(diào)溝通 （三）維護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng) 第九章 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基 礎(chǔ) １心理生理基礎(chǔ) ２實(shí)踐基礎(chǔ) ３知識(shí)基礎(chǔ) ４一般能力基礎(chǔ) ５性格基礎(chǔ)