常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱-在線瀏覽
2025-01-13 13:39本頁面
【正文】 文這一媒介物來傳遞傳遞信息，交流情況。通過這一媒體，領(lǐng)導(dǎo)者 與同事、下屬進行互動交流。 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提。 溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。 （二）文化障礙：主要是指因民族文化心理差異而產(chǎn)生的障礙。信息傳送者如果心理失調(diào)，就會影 響他的溝通行為，從而形成溝通障礙。這種障礙主要表現(xiàn)在當(dāng)面溝通中。如果自己對他人所發(fā)送的信息不感興趣，就會分散傾聽或觀看的注意力，以至于視而不見，充耳不聞，從而影響信息的接收，使溝通不能達到預(yù)期的目的。有的信息接受者喜歡閱讀，但信息發(fā)送者卻滔滔不絕地給他宣傳演講，讓他越聽越煩；有的信息接受者喜歡傾聽，但信息發(fā)送 者 卻寫成文字的東西給他看，讓他越看截止惱。 （三） 情緒障礙：信息接受者對信息的接收程度與情緒有著重要的關(guān)系。 三、信息本身障礙 （一）認(rèn)知性信息障礙：認(rèn)知性信息是以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達為主。 （二） 情感性信息障礙：情感性信息是以態(tài)度、情緒、感情、動機的宣示為主。否則，就會產(chǎn)生溝通的障礙。因此，如果信息的溝通者相距的空間距離較遠(yuǎn)，就要注意選擇溝通媒介。 （二）噪音障礙：溝通時，如果周圍的環(huán)境不好，有噪音，會對溝通形成障礙。 第二章 第一節(jié) 溝通能力的特點 一、綜合性：溝通能力不是一種單純的操作技法，它是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。不僅它的所有理論內(nèi)容都是溝通實踐中提煉、總結(jié)、升華出來的，而且，這些提煉、總結(jié)、升華出來的理論又反過來對溝通實踐起著巨大的指導(dǎo)作用。 第二節(jié) 溝 通能力的作用 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng) 要培養(yǎng)自身的溝通能力，就應(yīng)該用“德馨才茂”的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。 二、增強自身的文化底蘊 讀書學(xué)習(xí)是增強文化底蘊的重要途徑；深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。 四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力 打破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 第三章 第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通 一、與上級溝通的重要性 缺少溝通容易出現(xiàn)問題；良好的溝通有助于工作進展。 四、如何防止和克服“越位” 決策越位；表態(tài)越位；干工作越位；答復(fù)問題越位；某些場合越位。 成功溝通的基本要點： 對溝通要懷有真誠的心態(tài)； 對下級保持開放的態(tài)度； 主創(chuàng)造溝通的良好氛圍。 第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通 同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感。 同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為重要。 與同事合作時要掌握的要領(lǐng)： 能夠幫助他人；主動參與集體活動；在會議或討論中表述自己的觀點；要尊重他人；傾聽他人的意見，不要過于武斷。 第二節(jié) 專技人員如何與不同國家的人溝通 如何與美國人、法國人、英國人、德國人、北歐人、日本人、阿拉伯人交往。 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指個人或集團用來影響團 體成員，以實現(xiàn)團體目標(biāo)的一個過程，并且團體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素構(gòu)成。 二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵 （一） 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。 協(xié)調(diào)對象包括的范圍很廣，有組織、環(huán)境、組織內(nèi)外的人員，以及組織的各項職能活動，等等。 目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)想要達到的結(jié)果，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動力，沒有目標(biāo)，目的的協(xié)調(diào)是不可想象的。 按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)， 可分為事前協(xié)調(diào)、事中協(xié)調(diào)和事后協(xié)調(diào)；從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)看，可以劃分為權(quán)力協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、和心理協(xié)調(diào)等等。 第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及其特點 內(nèi)容的綜合性、組合的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進性、本質(zhì)上的創(chuàng)造性、表現(xiàn)的機遇性。 協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。 深入性 —— 領(lǐng)導(dǎo)者要具有洞察力。 準(zhǔn)確性 —— 客觀地準(zhǔn)確地認(rèn)識各種不協(xié)調(diào)現(xiàn)象及其產(chǎn)生的原因，是搞好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的重要基礎(chǔ)。 平衡關(guān)系的能力 平衡各種力之間關(guān)系的能力；平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力；平衡各種利益關(guān)系的能力。 處理下屬相互沖突的能力
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