常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力提綱(參考版)
2024-11-14 13:39本頁面
【正文】 （二）要有與人為善、友好相處的愿望 （三）嚴(yán)于律已，寬以待人 （四）學(xué)會(huì)調(diào)適沖突 三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) （一）正確分析造成矛盾分歧的原因 目標(biāo)上的差異；認(rèn)識(shí)上的差異；利益需要沒有獲得滿足。 二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù) （一）明確交往的基點(diǎn)（基點(diǎn)：利益一致、相互儲(chǔ)存）。工作的協(xié)調(diào)性差，團(tuán)體工作效率會(huì)降低。 同事間關(guān)系緊張、矛盾，一定會(huì)導(dǎo)致相互猜疑，互為嫉妒的異常心理。 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的引 力大小的因素：１自己所應(yīng)有的權(quán)力、地位， ２作用的吸引性 ３目標(biāo)的一致性 ４、利益的共同性 ５態(tài)度的相近性 ６需要的互補(bǔ)性 ７感情的相通性 ８威望的征服性） ３、彈性控制藝術(shù) ４、信息溝通藝術(shù) ５、“保持距離”藝術(shù) 三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù) （一）處理群眾關(guān)系的原則 １、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 ２、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 ３、自覺接受群眾監(jiān)督的原則 （二）處理群眾關(guān)系的藝術(shù) １、以威信孚眾 ２、合理運(yùn)用賞罰 ３、恩威有度 ４、善演群眾角色 ５、善于同化群眾 ６、善于當(dāng)“聽眾” 第三 節(jié) 同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理 一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的無權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系。 （二）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則（尊重上級(jí) 、服從上級(jí)、體諒上級(jí)） （三）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（１展其長(zhǎng)，避其短 ２及時(shí)匯報(bào)、反復(fù)疏通 ３、大事講原則，小事講風(fēng)格） 二、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù) （一）處理下級(jí)關(guān)系的原則 １、公正原則（自然偏正效應(yīng)：感情、資歷、輿論、背景） ２、平等原則 ３、民主原則（需克服：“尊嚴(yán)”意識(shí)、權(quán)威意識(shí)、等級(jí)意識(shí)、家長(zhǎng)意識(shí)） ４、信任與授權(quán)原則 （二）處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) １、平衡藝術(shù)。結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是情緒性。 作為社會(huì)管理及 人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系，是指社會(huì)生產(chǎn)勞動(dòng)及社會(huì)生活中人與人之間的心理關(guān)系或心理距離。 三、解決人際沖突的 一般技術(shù) （一）正視沖突、解決沖突 （二）幫助沖突轉(zhuǎn)化 （三）使用權(quán)威的力量 （四）回避 （五）利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例 （六）引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突 四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則 （一）冷靜公正，不偏不倚 （二）曉以大義 （三）交換立場(chǎng) （四）折中調(diào)和（五）給沖突雙方留臺(tái)階 第八章 第一節(jié) 人際關(guān)系的概念及類別 一、人際關(guān)系及其特點(diǎn) 人際關(guān)系是指人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。 第四節(jié) 人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù) 一、潛在沖突形成的原因 人與人之間目標(biāo)的對(duì)立；人際利益需要相爭(zhēng)；工作崗位分工不明；分配不公。 二、處理沖突的一般方案 解決團(tuán)體沖突的觀念；解決沖突方案的修正；不正確沖突的處理傾向 。 第二節(jié) 沖突的過程及分析 一、潛在的對(duì)立階段 溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素 二、認(rèn)知和個(gè)性化階段 三、行為意向階段 四、行為階段 五、結(jié)果階段：良好結(jié)果、不良結(jié)果。其表現(xiàn)常常為雙方的觀點(diǎn)、需要、欲望、態(tài)度、利益、要求等不相容而引起一種激烈的爭(zhēng)斗或?qū)αⅰ?堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則。 二、彈鋼琴的基本要求 學(xué)會(huì)彈鋼琴的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要在理論上和實(shí)踐上正確地認(rèn)識(shí)和掌握三個(gè)基本問題： 要全局在胸，抓住本質(zhì)。 第二節(jié) “彈鋼琴”的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù) 一、“彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵 “彈鋼琴”是一項(xiàng)非常重要的工作任務(wù)協(xié)調(diào)方法和藝術(shù)。 （四）思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法 普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法；耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法；思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法；自我教育與相互教育相結(jié)合的方法；精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方法；解決思想問題與解決困難相結(jié)合的方法；領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法。 第二，必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和 實(shí)事求是的原則。 （三）研究人的特殊心理活動(dòng)，預(yù)防和克服逆反心理 總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意克服逆反心理帶來的不利影響。 （二）運(yùn)用心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)一把鑰匙開一把鎖。 說服教育，以理服人。 思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中的重要意義：思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡； 思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)；思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力。 一、
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