【正文】 同事間關(guān)系融洽、和諧，相互間的心情會舒暢，并伴隨出現(xiàn)一種相互幫助、團結(jié)協(xié)作的工作氣氛，有助于提高個體工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。 第三節(jié) 團體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決 一、傳統(tǒng)沖突的處理方法 協(xié)調(diào)談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、拖延解決法、回避解 決法、轉(zhuǎn)移目標法、教育解決法、解體重組法。 了解人們的一般心理過程，掌握心理活動規(guī)律 針對人的個性和性格，堅持一把鑰匙開一把鎖。 二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法與技術(shù) （一）測量的方法與技術(shù) 人格測驗 —— 指了解人的人格差異所作的測驗，即個性的測驗。 第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及其特點 內(nèi)容的綜合性、組合的差異性、獲得的非遺傳性、發(fā)展的漸進性、本質(zhì)上的創(chuàng)造性、表現(xiàn)的機遇性。 同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為重要。不僅它的所有理論內(nèi)容都是溝通實踐中提煉、總結(jié)、升華出來的，而且，這些提煉、總結(jié)、升華出來的理論又反過來對溝通實踐起著巨大的指導(dǎo)作用。 （三） 情緒障礙：信息接受者對信息的接收程度與情緒有著重要的關(guān)系。通過這一媒體，領(lǐng)導(dǎo)者 與同事、下屬進行互動交流。 理解 —— 指接收信息者的反應(yīng)。這種信息可以是言語信息，也可以是文字信息，還可以是態(tài)勢語言信息。 接收者 —— 信息接收的主體。 會議溝通 —— 領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)具體的情況，通過會議的形式向下屬傳達上級組織的方針政策，也可通過會議的形式了解下屬組織成員的思想狀況。 （二）方式障礙：指信息接受者接收信息的方式。 二、動態(tài)性：溝通能力是一個開放的系統(tǒng)。 二、與下級溝通的技巧 （一）讓下級知道你關(guān)心他們 （二）我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們 （三）寬容大度，虛懷若谷 （四）誠心接受下級的意見 三、學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾 不偏不倚；折中調(diào)和；冷處理與調(diào)離。 （三）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)標準的劃分 按協(xié)調(diào)的內(nèi)容為標準，可以將領(lǐng)導(dǎo)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是激勵領(lǐng) 導(dǎo)者奮發(fā)向上的動力。 說服教育，以理服人。其表現(xiàn)常常為雙方的觀點、需要、欲望、態(tài)度、利益、要求等不相容而引起一種激烈的爭斗或?qū)αⅰ? （二）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則（尊重上級 、服從上級、體諒上級） （三）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)（１展其長，避其短 ２及時匯報、反復(fù)疏通 ３、大事講原則，小事講風(fēng)格） 二、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的方法和藝術(shù) （一）處理下級關(guān)系的原則 １、公正原則（自然偏正效應(yīng)：感情、資歷、輿論、背景） ２、平等原則 ３、民主原則（需克服：“尊嚴”意識、權(quán)威意識、等級意識、家長意識） ４、信任與授權(quán)原則 （二）處理下級關(guān)系的藝術(shù) １、平衡藝術(shù)。工作的協(xié)調(diào)性差，團體工作效率會降低。 第四節(jié) 人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù) 一、潛在沖突形成的原因 人與人之間目標的對立；人際利益需要相爭；工作崗位分工不明；分配不公。 第二，必須堅持正確的作風(fēng)和 實事求是的原則。 氣質(zhì)測量 —— 主要測試人們心理活動的速度，強度，穩(wěn)定性，靈活性等。 三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成 對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力 敏感性 —— 衡量認知能力高低的重要指標，它直接影響主休認識事物的速度和深度。 第四章 第一節(jié) 文化的多樣性 一、語言和非語言因素對溝通的影響 （一）語言因素對溝 通的影響 （二）非語言因素對溝通的影響 二、信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響 與不同文化背景人進行溝通，必須盡可能了解有關(guān)他的情況，包括文化背景、生活習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)、性格秉性、愛惡嗜好等，切不可莽撞死板，讓人覺得你不通情達理。 一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì) 繼承中華民族的傳統(tǒng)美德；發(fā)揚我黨的革命首先傳統(tǒng)；借鑒國外的優(yōu)秀道德思想。在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認知性的，那么，信息的傳送者和信息的接收的愛教育程度和專長背景就不能差異過大，否則，就會產(chǎn)生溝通的障礙，而且這種障礙還 難以克服。 溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)。 噪聲 —— 就是在信息傳遞的過程 中，干擾信息傳遞的各種形式。 雙向性 — — 溝通，是一種雙向的交流活動。這個主體既可以是個人，也可以是群體。 二、 溝通的方法 當面溝通 —— 面對面交流是最常見的溝通交流方法。這種障礙主要表現(xiàn)在當面溝通中。 （二）噪音障礙：溝通時，如果周圍的環(huán)境不好，有噪音，會對溝通形成障礙